【“特殊精神 特殊擔當”——上海抗疫系列故事之四十一】

上海疫情形勢依然嚴峻，保供壓力前所未有，基層工作人員筋疲力盡，怎麼辦？

有一群人自發站出來，用熱情和特長，與居委、物業、商家同心協力，釋放市場力量，及時緩解了衆多市民的燃眉之急，成為城市保供體系的有力補充。

本是财務、律師、全職媽媽、大學生、教師等各色社會身份的他們，成為當下最受歡迎的人之一，有了統一昵稱——“上海團長”！

做“團長”要具備哪些能力？組織團購時遇到過哪些困難？大江東工作室聯系到幾位堅守一線的“團長”，聽聽他們的團長故事——

故事1：“傑哥！什麼時候開團？”

坐标：浦東新區曹路鎮

團長：張傑 銀豐苑小區志願者防疫戰隊隊長

“太瘋狂了。”

4月11日晚9點半，張傑在業主群發起牛肉團購，僅僅30秒，60份牛肉一掃而光。沒搶到的望肉興歎，稱猶豫幾秒就失之交臂。

張傑是小區志願者防疫戰隊隊長

這位85後的志願者防疫戰隊隊長，而今最知名的身份就是“團長”，從3月30日至今已成功組團18次。

團購的蔬菜到貨啦！ 張傑攝

“一開始沒有經驗，手忙腳亂。”但他很快就對小程序運用自如，開團、統計、下單……每天都很忙。他認為，成功組團的四大要素是：信任、質量、效率、實惠。

“信任非常重要。我直接把交易記錄發給大家，對方什麼價格，我就給大家什麼價格。”公開透明，直接穩固了張傑的“團長”地位，也“成功”讓他首單虧本。

初期，大家急需雞蛋和蔬菜。通過浦東發布及新曹路公衆号，張傑很快找到物資平台。蔬菜和雞蛋的組合套餐，張傑直接以43元進價開團，很快173人下單并成功收貨。

喜悅中的張傑在首單結束後，才注意到平台需要手續費。開團即虧損的局面如何扭轉？小區志願者人手緊張，如何解決最後100米配送難題？為釋放運力，他在群中發起征詢，提出開團每單增加2元配送費給到志願者、超過一定金額增加提現費的建議，得到業主一緻認可。

成團記錄

比如，一箱牛奶成本價50元，加2元運費，再加0.5元提現費，張傑以每箱牛奶52.5元價格開團。問題迎刃而解，張傑又相繼開了不少團，三黃雞、羊肉、豬肉、蔬菜包、色拉油等先後成“團”。

“不是剛需，我不碰”“商家有問題的，我不碰”“需要提前打款的，我不碰”…… “幾大不碰”原則的堅持下，張傑多了很多“死忠粉”：“傑哥什麼時候開團”“最近有啥好東西嗎”……瞧，群裡的需求又來了！

故事2：“七媽，這個飯很好吃！”

坐标：浦東新區張江鎮

團長：王小燕 湯臣豪園二期居民

王小燕，微信昵稱七媽，全家六口人住在湯臣豪園。這是一位自熱飯、方便面、方便米線、預制菜等快速食品的“團長”。

電商行業的她，手頭有供應鍊資源，了解到樓棟裡小年輕們連碗筷都沒有，燒飯太困難，對方便食品的需求量很大——她決定幫他們渡過難關，便成了“團長”。

為居民團購的物資到達小區門口

團購的食物到達小區門口，志願者準備分發。王小燕攝 找供應鍊不是難事，她也并非什麼都團。以小區居民需求為核心，兼顧品質與價格。經過一番挑選，她列出清單并快速商談好數量、價格、運送方式、運送時間等細節。團購消息一放出，迅速形成一個200多人的大群“快團團”，她上傳詳細圖片、文字，設定價格，通知大家去拍……他們迄今已團了800份左右的方便食品。

群内截圖

她一直秉持的原則：不會為了利益去團，付出心力，是為小區居民帶來切切實實的方便，“很多我服務過的居民，都在微信群裡曬照片并@我說：‘七媽七媽，這個飯真的很好吃！’這樣簡單的一句話，就讓我覺得很有成就感！”

故事3：“當了‘團長’，樓裡100戶居民我都認識了！”

坐标：浦東新區花木街道

團長：巴耳（化名） 花木街道一小區居民

做“團長”很不容易，但能收獲鄰裡之間的溫暖。

浦東新區花木街道，自3月28日起“足不出戶”。黨員巴耳便申請成為志願者，對接自己小區裡的聯華超市，負責整棟樓的采購業務。

志願者在分配物資

團購的第一個困難是快速收集居民需求。巴耳把工作中經常用的小軟件發到群裡，每戶提交訂單，後台就得到一個excel表格，核對無誤後打印給聯華超市。

當“團長”得有奉獻精神。“黨員要做表率，做‘團長’，絕不賺差價。公開透明是基礎，才能得到鄰居們信任。”

運力也是問題。還有，小區群跟風接龍太多。有些鄰居并不知道自己買了什麼，價格多少，對所購商品沒有清晰認知。收到貨後可能存在不滿，“有時需要花很多時間耐心解釋。欣慰的是，最後鄰居們都給予理解。”

當“團長”，偶爾會出現“狀況”，也有很累的時候。“但是，樓裡100戶居民我都認識了！幫到了别人，個人滿足感也是很強的！”

故事4：“我當‘團長’，源于找人拼團買包子”

坐标：浦東新區張江鎮

團長：胡KK（化名） 玉蘭香苑四期居民

“我第一次組團，是源于想找人和我一起拼團買包子。通過大衆點評聯系周邊包子店老闆後，組了個團購群。”後來發現，小區有許多IT白領，平日不做飯，也沒有燒菜工具，以包子、饅頭為主食。“他們想買包子總會來找我，我就變成了‘團長’。”

胡“團長”通過小程序，團購米、面、雞蛋等生活物資，每天晚上都将團購名單梳理出一份清單，及時向居委報備，把物資名稱、“團長”、司機等信息登記入冊。到貨時，先憑團購登記表去居委領取“取貨袖章”卸貨，第一時間用醇類、含氯消殺液等消殺，再用紫外線設備對貨品加強消殺。消殺完成，安排志願者分發貨物……

志願者處理團購貨品

分發貨物，他們總結出一些經驗：以小區正門為中點，以南北為界限分兩個區塊，每人負責一個區塊。胡“團長”給每位志願者分發一份小區地圖，清晰标注着每個樓棟的位置，大大節約了找地址的時間。

近期，團購群人數劇增，咨詢量暴漲。胡“團長”每天都将團購時間、貨品名、配送時間、售後注意事項等發布群公告。對不會玩手機的老年人，“居委将我的聯系方式張貼在各樓棟信息欄。他們有需要會電話聯系我，我會逐一統計代買。”

故事5：“臨危受命做‘團長’，感受市民守望相助！”

坐标：寶山區

團長：馬隴平（化名） 寶山一小區居民

“蔬菜、雞蛋、豬肉馬上開團，需要的鄰居在群裡分别接龍報名吧，下午1點半截止。”

4月11日，我所在的小區再次開始了“團購”，原本擔任“團長”的施阿姨由于連續熬夜、搬東西，結果累的直不起腰來，無奈卸任“團長”幾天。這次就由我臨危受命擔綱“團長”，為樓道内鄰居做些服務。

随着小區封控的時間越來越長，鄰居們家中的新鮮蔬菜、雞蛋、鮮奶等食物已經捉襟見肘。随着采購需求的攀升，我們今天的團購，很有可能遇到貨源不足的情況。

上午11點半，我在群裡準備好今天團購的品類——蔬菜包、雞蛋、豬肉，分别發出群接龍讓鄰居們報名參與。此前，我們已經挨個告訴樓内老年人們群接龍功能的使用方法，如果需要就點擊接龍即可。

下午一點半，為了趕供貨時間，團購報名結束了。樓内21戶鄰居需要蔬菜，10戶需要雞蛋，14戶需要豬肉，我趕忙把樓道内的需求報給菜市場供貨商。

沒過多久，供應商給我打來電話：“不好意思，雞蛋和豬肉實在是供不上了，明天隻能到3份雞蛋，5份豬肉。蔬菜沒問題……”

我一聽就有些頭大，很多鄰居亟需這些食物補充，供不上貨算怎麼回事？但是無奈供需緊張無法協調，我隻能問問鄰居們怎麼辦。

“各位鄰居好，有個情況跟大家反饋一下：菜市場明天蔬菜供應充足，報名的每家都有。但是，雞蛋隻能到3份，總共90顆；5份豬肉，總共10斤。現在報名人數超了，怎麼辦？”馬“團長”把這段文字發在了群裡。

7樓龔哥說話了：“我家雞蛋和肉還能撐幾天，先給最需要的人吧！我放棄，明天再說。”10樓王姐也說：“給最需要的鄰居吧，雞蛋可以一份分三家，豬肉可以一份分兩家，我們先這樣協調咋樣？”

群裡熱鬧起來。最後，這3份雞蛋和5份豬肉，被分配給家裡孩子多，或者已告罄的鄰居。

馬“團長”覺得，“疫情無情，但鄰裡守望相助，鼓舞了抗疫必勝的信心。”

故事6：“總金額不滿3000元，代理‘團長’經曆結束了”

坐标：青浦區朱家角鎮

團長：牛牛（化名），臨時“牛奶團長”

4月6日，業主群傳出，小區有一位陽性确診。大家開始發起各式各樣團購。牛牛也趕緊打開冰箱，發現鮮奶沒了，肉沒了；再一看，米也告急……

4月7日一早，業主群裡的“sunshine”發起一個“鮮奶團”。這位“團長”說：“之前有朋友在這家訂過，貨源可靠，如果有鄰居需要，可以填信息報名，成團條件是滿3000元，報名截止時間為下午4點。”

不到10點，購買金額已超4000元，組團成功。“團長”在10點10分關閉了報名頁面，又另建了一個群，将報名信息中的購買品種、單價、總價、送貨地址再次與各位鄰居一一核實，之後發起群付款。

然而，7日下午，“團長”說供貨商回複信息，有些商品無貨，目前隻有兩款牛奶有貨。群内需求不一，有的可以調整換品種；有的希望退單；有的想保持不變，可以多等兩天。

“sunshine”向鄰居們抱歉，還要照顧小孩，手頭又有緊急工作，老公也在視頻會議，實在沒有精力繼續當“團長”，準備按照表格一一發起退款。

牛牛想，自己是否試試來當“團長”，畢竟前期“sunshine”已做了大量工作，隻需把鄰居們的需求更改下，然後再交給供應商，估計可以如期收貨。

于是，他一邊聯系供應商，問清楚截單時間和有貨的産品，一邊在群内發信息，請鄰居将更改、退貨的需求發過來，再逐一修改表格，這時已是下午5點。

但截單時間是傍晚6點，有些人選擇換貨，有些人選擇退單，也有些人沒有回複。等待中，已經接近截單時間，一番調整之後，總購買金額不滿3000元，無法成團……

就這樣，牛牛的代理“團長”經曆結束了，卻更懂得相互幫助的珍貴。

在上海戰“疫”進入最關鍵的攻堅時刻，挺身而出的“團長”們，拉近了鄰裡關系，更拉近了人心，讓疫情下的小區泛起溫暖的微光，構築起上海基層抗疫的強大力量。

（作者：董志雯 葛俊俊 陳晨 王文娟 馬作鵬 唐小麗 沐一帆 龔莎 軒召強）

（本文圖片除署名外均由受訪者提供）

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