編輯導語：在互聯網時代，B端産品設計其中包含了很多的學問，B端産品使用的用戶比較多，且量大，使用的門檻也相對較高。本篇文章Google的設計師——戎飛給我們分享有關B端産品設計的内容，一起來學習一下。

很榮幸能邀請來自Google的設計師–戎飛給我們分享有關B端産品設計。

RongFei曾工作在北美占有率最高的财務SaaS公司Intuit任設計主管（Principle Designer），有多年B端設計經驗，現在是谷歌分析（Google Analytics）的資深交互設計師，已定居美國矽谷。

戎飛堅信設計以人為本，設計的宗旨在乎人的福祉。

大家都知道Google是世界級的互聯網帝國，産品線分布比較廣，Google講究開放合作的概念，Andriod就是一個對外開源的操作系統，不像蘋果對外是閉塞的。Google的文化和工作氛圍比較包容，各個職能之間比較尊重，不會互相踩腳，也不會因為做錯事或是損失多少客戶而被責備， 對設計師增長思維的養成很有幫助。

一、B 端産品和C端産品的差異

大家可以想一下小時候家裡看的電視，你們家的電視是什麼牌子，誰說的算？想必是爸媽說的算，但是你确實需要用這個電視，所以你是用戶，而爸媽是決策者。

B端産品跟這個很相似，就是他有不同的分工，有購買者和使用者，在軟件購買過程中，用戶很難說上話，一般是IT或者是老闆說的算。

用軟件的用戶分不同的職能，根據公司的大小和業務分工，不同的角色有不同的權限：管理員、普通用戶等。

還有一個重要的角色是客戶經理（account manager） 或者叫銷售經理，當B端産品商業化後，就會有很多客戶，就會有售前和售後服務，他們是直接與客戶打交道的，B端産品因為涉及很多商業數據，還有隐私以及法務上的考量。

B端産品使用的用戶比較多，且量大，同時使用的門檻也會越大，不像C端的産品下載後立馬就可以上手，而一個B端商業軟件從購買到配置要花很多時間、精力、人力和财力。

1. B端産品對設計師的挑戰

1）B端産品中間隔的鍊路越多，設計師與用戶建立這種關系就越難。

B端産品SaaS的概念相信很多人都知道，Software-as-a-Service軟件即服務，就是通過網絡提供軟件服務。

對于設計師來講我們要相信Software and Rrelationship 軟件即關系，就是做一個軟件産品，其實是和用戶在建立一種關系。

2）B端産品的用戶角色多，事情雜，門檻高。

這就意味着作為設計師沒辦法輕易跟用戶直接交流，再加上B端産品的保密性，也很難去做同類産品的競品分析。

作為設計師想要去重建用戶場景，是一個很大的挑戰，因此就很難共情，因為有很多不同的使用角色，很難去共情所有角色，我們隻能先共情一種角色。

3）B端産品創新難，叠代也難。

因為B端産品規範性（compliant）很強，用戶的使用習慣和認知早已形成，設計師很難去改變用戶的使用習慣。

用戶都有自己的心理慣性，就像朋友隻有熟悉了才會慢慢交心，一個産品隻有熟悉了才會想去使用。

用戶都已經習慣這樣的操作了，如果改一下，就會讓用戶讨厭，評價就會下降，這些可能都是我們要面對的挑戰。

作為B端設計師為誰而設計？我們都知道C端設計是以用戶為中心，而B端的是以客戶為中心，分不同的權限角色，不同的職責，不同的利益關系，要考量的很多。

在設計内部還要面對産品經理、研發、客戶經理等團隊，當然我們要考量為商業利益設計，為産品指标設計。

最後說的大一點是為整個人類而設計，比如信息無障礙設計(Accessibility)，即任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息并利用信息，比如視障者、聽障者、讀寫障礙人士等用戶能順利使用。

2. B端産品的調性

每個産品都有調性，企業級或商業性軟件能不能談調性，這就涉及到Design system,或者說是中央系統，比如Googe 有自己的Material design 設計系統。

中央系統是一個靈活具有方向性的框架，是能被靈活運用到各個産品中，用戶的體驗怎麼樣，需要什麼，痛點在哪裡，這些都要和具體設計用例以及業務場景結合在一起。設計系統和品牌有什麼關系呢？

一個好的設計系統能體現企業品牌的基因，傳達着品牌獨有的屬性。

下面舉幾個國外産品例子來看看設計系統是如何傳達品牌調性的：

1）Mailchimp

是國外知名的郵件營銷工具，通過郵件營銷獲客的B端産品。

可以看到品牌調性非常酷，用了大量的插畫，具有一定的藝術性，用了沖擊力很強的顔色，給人感覺非常年輕有活力。

産品的受重對象是市場專員，産品的設計目标需要很強的視覺沖擊力，想要用很有活力和酷炫的一種方式來吸引和擴大市場份額。

2）Notion

是最近國外比較流行的筆記任務管理軟件。

提供筆記使用模闆，體驗很友好，用了極簡的設計方法，注重空間的留白及文字排版的呼吸感，采用了具象的插畫，不是很潮，但很現代，有一定的藝術感。

3）Slack

是世界上最受歡迎的工作平台和團隊消息傳遞應用程序之一。

讓公司任務管理和内部及時交流變的很上瘾，取代了會議溝通的概念，用戶的粘性和呼聲非常高，影響了公司購買者的決策，國外很多公司都紛紛改用Slack。

自成立8個月以來，成為曆史上發展最快的SaaS公司, 最近被Salesforce 277億美元巨額收購。

4）Figma

相信設計師都比較熟悉了，近兩年流行起來的。

在強大的Adobe及Sketch設計軟件的競争下，采用雲上高效協同，完全不受操作平台限制，開辟了一條設計工具的新道路，得到設計師的高度好評，用戶量飛速增長，很鮮豔的顔色，很強的描邊，簡單而高效，在衆多的大牌設計軟件中找到了協作的通點，快速占領市場。

5）Horizon Workrooms

是Facebook（meta）公司 對外發布的一個遠程虛拟辦公軟件 。

它允許用戶在VR環境裡模拟真實的會議場景，進行會議讨論和演練。

最近炒的很火的元宇宙的概念有點類似于這種3D夢幻的虛拟世界，在疫情不斷肆虐的時代，未來這種在家虛拟辦公會變的更好玩而有趣，也是當下商業背景下人本身的需求，未來元宇宙或許有無限可能。

通過以上産品案例，我們可以看出商業軟件當然可以有調性，而且調性是由我們設計師去定義的，這也說明B端和C端産品之間的界線變的越來越模糊，賦予産品什麼樣的品牌調性，對于設計師來說非常重要。

要考慮産品的品牌關鍵字是什麼，是省時、安全、可靠、好玩、絢麗、還是效率，還有對産品的定位和認知，以及文化帶來的影響等，都是設計師要考慮的因素。

二、如何找到設計機會點

設計要去平衡商業價值和以人為本的設計理念，商業産品一定是為商業服務的，但不要忘記商業産品也是人在使用的，怎樣平衡大衆化和創新之間的關系？

即便是在傳統行業，或是在成熟的行業領域裡，競争很激烈的情況下，仍然可以有創新和增長機會的，對于設計師來說怎麼找到機會點呢？

首先就是調研調研調研，怎麼強調都不為過。每個人都應該是用戶的代言人，不管是産品經理、客戶經理、研發、市場都是以用戶為中心的，所以加強緊密的溝通協作是至關重要的。

當然更重要的是找可以信賴的客戶，分不同的角色進行測試和調研，分析用戶痛點，找出差異點，用定性和定量的調研數據來為設計作支撐。

三、成功指标

B端産品和C端産品的成功指标是不一樣的。

我們都知道日活，月活，是衡量C端産品的通用指标，但在B端産品就顯得不太适用，因為B端産品大多用戶是不得不用，而不是想用。

那麼用戶滿意度就是一個很好的考量指标，什麼時候去測用戶滿意度，可能在産品每次叠代後滿意度就會受到影響，所以在逐步叠代中每個時間段的指标也是不一樣的，這就要考查用戶在一定時間内完成多少任務。

不同的用戶使用指标是不一樣的，高級用戶和初級用戶任務完成量和完成時間也會不同。關于完成指标的多少，B端和C端往往是反過來的，比如社交軟件更在乎用戶粘性，使用的時長越多越好，而B端産品則越少越好，因為用戶想花最少的時間來快速解決問題，也就是效率，這才是B端産品的價值。

B端客戶更在乎性價比和穩定性，往往不太重視用戶體驗，但現在越來越多的使用者和購買者也越來越重視用戶體驗了，所以B端的用戶體驗需求越來越靠近C端了，這也是對我們設計師的一個考驗。

所以設計師要跳出自己的小圈子，對内要注重多部門職能之間的合作，獲取有用産品信息，對外要與客戶加強緊密合作和交流，對解決B端産品問題的思路會更加周全而成熟。

這樣才能更好的做設計決策，驅動産品産生商業價值。

本文由 @哲中有理 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。

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