美團上一份75元錢的外賣，竟然有12名騎手先後接單，但5個小時後，外賣不僅沒有送到，還不知道去哪裡了。

這樣的遭遇發生在4月26日晚上四川成都市民陳波（化名）身上，他一邊看着手機上不停變換的接單騎手，一邊接着他們輪番打來的電話至次日淩晨2點過，東西沒吃成，覺也沒睡好，這到底是哪裡出了問題？

淩晨2點46顯示訂單完成

1份外賣，12位騎手先後接單，5個小時後餐也沒到

盡管損失的金額不大，但一次糟糕的點外賣體驗，讓陳波毅然決定對美團外賣進行投訴。

4月26日晚，陳波通過美團外賣軟件，在四川成都三米粥鋪（華西店）點了75.92元的餐，平台上顯示，騎手于當晚10點零4分接單，并在5分鐘後到達店鋪取貨，預計晚上10點47分送達。

通過地圖顯示，從三米粥鋪（華西店）到陳波所在的磨子橋，距離約為4公裡，眼看就要到預計送達的時間，平台上卻在晚上10點38分，再次顯示“騎手已接單”，“不是之前就已經接單了嗎，怎麼又顯示出這個信息？”

直到晚上11點超過了預計送達時間，陳波始終沒有等來自己的外賣，再等等。然而，平台上關于“騎手接單”和“騎手已到店”的備注開始滾動彈出，

陳波随後緻電美團客服，但沒有得到一個明确的解釋。

在騎手接單消息彈出的同時，有騎手跟陳波打來電話，稱商家已經關門了。

“不斷有不同的騎手打來，一直到淩晨2點鐘。期間我曾經跟美團客服打電話，讓他們告知騎手不要再跟我打電話了，但還是一直打，有的是發短信。”

記者通過陳波的消息内容看到，均為“該商家現在未營業，無法繼續配送，建議您聯系商家取消訂單”。

細數一下，當晚美團平台上共有12名騎手接了此單，除了第一位騎手外，後面的11名騎手，有8名打電話，3名發短信告知陳波，商家關門了。

部分訂單信息

直到27日淩晨2點46分，陳波的訂單終于被顯示已完成，但整整5個小時，自己訂的餐也沒有得到。

美團：騎手車輛出故障沒送到，後續騎手未上報門店閉店情況

事後，陳波再次緻電美團客服，對當晚的訂單提出諸多質疑。“既然店鋪已經關門了，為什麼還不停有騎手打電話，一直打到淩晨2點過？”

客服人員在查詢訂單之後解釋，從系統上顯示，當晚的餐是被第一位騎手于當晚10點零9分取走，但在10點38分，接單騎手報備車沒電了，當時取消了配送狀态，由第二名騎手接到訂單。“那第二名騎手也沒取到餐？”“騎手去了店鋪，但商家已經關門了。”客服人員解釋說。

而第一位騎手在無法送餐之後，有沒有對取到的餐進行交接？“是否交接和至于為什麼沒有送到，這個後台沒有記錄。”客服人員說。

6日下午，記者聯系上美團公司相關人員，對方表示，經過排查了解，當晚騎手取餐後因為車輛故障無法繼續配送，當時商家閉店也無法将餐品送回商家，系統在第一位騎手上報異常取消送餐後重新調派騎手，但後續騎手均未能取到餐品導緻無法送餐上門。

“顧客的餐在第一個騎手那裡，沒有交接，在這種情況下（車輛故障）我們會預先考慮騎手的安全和商家閉店的實際情況，會先指導騎手前往安全區域維修車輛。”

而由于後續去接單的騎手在看到店鋪關門之後，直接操作取消訂單，并未按照要求上報門店閉店情況，該訂單未完成的情況下，系統會繼續調派騎手完成配送，因此出現了先後12名騎手去接單的情況。

對方表示，目前公司已經向用戶溝通說明情況，對訂單進行退款，并對此不良體驗進行了賠付，取得了用戶的諒解。“騎手配送過程中難免遇到突發情況，我們會針對騎手在特殊情況下的應對能力加強宣傳培訓。”

當日晚些時候，美團方面緻電陳波，在聽取了陳波訂單價格三倍賠償的訴求後表示，将為陳波進行申請，盡快賠付。

（紅星新聞記者 逯望一）

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