錢江晚報·小時新聞記者 王競一 張昵

記者身邊有一對剛結婚不久的新婚夫婦，想買輛代步車，考慮到搖号需要拼手氣，選車需要拼力氣，為了三心滿意“安心、省心、放心”，加上又聽到好多迪粉推薦比亞迪，所以他們在關注了解比亞迪品牌的各種優秀技術：DM-i技術、安全性能極佳的刀片電池之後，兩人就妥妥的去了比亞迪店，現場立刻就下了單，這購買速度讓銷售喜笑顔開。

記者得知此事，立馬對比亞迪産生了好奇，究竟是什麼車可以讓消費者這麼毫不猶豫下訂單？帶着這個疑問，我們對比亞迪做了下了解。原來比亞迪在今年9月新能源汽車銷量達到了7.9萬輛，在其整體銷量中占比高達90%。7.9萬是什麼概念？要知道，9月全國新能源乘用車銷量為33.3萬輛，比亞迪的市場占有率已超過了20%，每賣出5台新能源車，就有1台是比亞迪。

而比亞迪DM-i車型的熱銷，帶動了比亞迪新能源，在9月賣出了33716輛，比特斯拉Model Y還要多。所以當下新能源是趨勢所向、市場所向，在新能源産業全面發展的過程中，比亞迪也在做着服務的升級，在品牌價值不斷提升過程中，産品也進入了一個快速的增長期。比亞迪在做好品控和門店升級的同時，在杭州市場也培育出了一批比亞迪忠實粉絲。所以進店立馬下單已然是迪粉們購買的方式之一，除此之外，聽說今年的比亞迪4S店都重新進行了門店升級，所以記者也決定一探究竟，去感受下比亞迪到底有多香！

王朝門店

展廳全面升級

那麼比亞迪4S店的購車服務到底怎麼樣，體驗了才知道。為此我們來到了杭州市拱墅區紹興路卓禦4S店，不得不說，這幾年比亞迪品牌在向上的大方向引領下，整個4S店的硬件配置有了很大提高。紅色配飾的王朝logo印刻門頭之上，整個展廳窗明幾淨，幹淨整潔，給人第一印象非常不錯。卓禦4S店總經理劉總告訴記者：“4S店在今年8月份完成了展廳區域的整體改造，在改造之後，整個展廳顯得更加大氣，如果之前比亞迪主打的是20w内的車型的話，現在的展廳格局為之後高端市場車型也做好了準備”。

展廳升級的王朝門店

售前形象展廳

8款車型展示區

一進展廳，迎賓的小姐姐就熱情的迎了上來，因為疫情的特殊原因，先檢查了健康碼、行程碼做好登記工作，主動詢問購車事宜，還引導至接待區稍休息并端來茶水和小食品。由此可見，這品牌向上不僅是肉眼可見的區域硬件配置，服務這一塊兒比亞迪做得也到位了。

迎賓小姐姐認真測量體溫

随後不久，一位年輕的銷售員接待了我們，比亞迪各個展區功能劃分更加細緻多元化，全店目前展示了比亞迪8款主流的王朝車型。記者以最近熱銷的“秦PLUS DM-i”為主進行了購車方面的咨詢。

銷售顧問熱情介紹秦PLUS DM-i

深度試駕

購車值得等一等

首先，銷售給我們介紹了“秦PLUS DM-i”這款車具體細節和參數配置，作為一款DM-i車型，省油、平順、省錢是他最大的賣點，很多到店購車的用戶，第一個咨詢的都繞不開這輛“秦PLUS DM-i”。介紹完車型之後，銷售員都會帶客戶進行試駕體驗，這也是比亞迪服務的必備流程，讓你切身感受到這輛車的魅力所在，動力、配置、舒适性一開就知道。

秦、 漢車型展示

銷售人員細心介紹試駕須知

溫馨提示的告知牌

對于消費者最關心的等車和提車問題，目前因為芯片短缺需排隊等車，比亞迪正在不斷擴大産能。像秦PLUS DM-i這樣的好車确實值得等，不過好消息也有，銷售顧問告訴記者：“等待的時間不會太長了，目前在2-3個月左右。”

當然如果你已經是購車客戶了，銷售顧問或者服務顧問會拉你進入一個專屬VIP群，體驗六對一的專屬對接服務，銷售顧問、交付顧問、服務顧問、客戶顧問、技術總監、售後服務都會在群裡，不管你有什麼問題，群裡都會第一時間給你回複。

品牌向上

售後服務是亮點

伴随着品牌向上，高階客戶的進場，對售後也提出了更高要求。站在行業的角度去分析，如果售後實力不過關，以往辛苦運營也會付諸東流。所以，在購車、試駕都體驗之後，記者來到了售後服務中心，看看比亞迪在這個領域的工作做得是否紮實？

先來到售後服務中心旁的客戶休息室，精誠兩個字很顯眼，内部的硬件和展廳一脈相承，店内有很多客戶在進行車輛的保養與維修，電子大屏上可以實時直播顯示您愛車的維修進度，把智能與人性化做到了全方位。

售後接待大廳

那麼花二三十萬買漢或者唐的用戶，能獲得等值甚至超出預期值的服務嗎？答案是肯定的。直觀來看，比亞迪早就實現了全場景的數字化服務升級。一方面，依托自身渠道體系力，升級推出了上門取送車、代步車、智慧客服、24 小時緊急救援、精誠星光、高端車一對一服務等精誠服務。客戶可通過迪粉彙 小程序平台進行服務預約，提高效率，節省時間。另一方面，比亞迪在雲端建立起以人為中心的、以車為載體的全場景數字化服務體系，讓客戶擁有更快捷、更舒心的用車全生命周期數字體驗。

售後等候區域

維修進度展示大屏

維修人員保養車輛

其實店内看車的消費者特點也十分明顯，要不就是單槍匹馬過來的年輕人，瞄準的是秦PLUS DM-i或者宋Pro這樣的車型；要不就是攜家帶口過來看車的家庭用戶，這類群體瞄準的是唐或者漢。所以針對不同層面的消費者群體，比亞迪都有信心服務到位。無論是硬件、軟件，還是核心的産品實力，還是整體服務上的優質體驗，都是消費者願意掏錢的主要原因。在激烈的市場競争中，比亞迪多年在服務上的持續投入，在政策和風向的調整下得到了回報，機會總是給有準備的人，或許這就是DM-i能火的原因吧。

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