8月27日,劉先生向南都記者報料稱,自己購買了四川航空(下稱川航)的機票并進行了改簽,後來航班被航空公司取消,退票時航司卻未退改簽費。8月31日,川航工作人員告訴南都記者,劉先生是通過飛豬進行訂票操作的,訂票頁面已提示退票時變更費不予退還。9月3日,劉先生告訴南都記者,2日接到川航電話,已将改簽費退回。
8月27日,劉先生向南都記者報料稱,自己在飛豬旅行平台上訂購了8月14日由福州到常州的航班。後來因為出行計劃有變,所以花了185元将航班由14日改簽至17日。不料16日收到四川航空短信,提示由于公共安全原因航班已經取消,旅客可以選擇非自願退票全額退款或首次改簽免費。
劉先生說,還沒有等他做出選擇,就收到了新的短信,提示航班已被川航改簽至18日。由于當天有事,無奈之下,他隻好選擇退票之後再重新購買機票。收到退款時他發現,185元的改簽費并未退回。
南都記者随後就此事緻電川航。8月31日,川航工作人員告訴南都記者,該乘客的退票流程是在規章制度之内正常進行的。據介紹,航司有相關規定,自願退票及非自願退票均不退改簽費。且劉先生購票用的飛豬平台在搜索頁面已明确提示,客票變更後退票,所收變更費不予退還。
9月3日,劉先生告訴南都記者,2日他接到川航電話,185元改簽費已退款,但并未解釋原因。
采寫:南都見習記者 楊天智
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