醫院信息科是醫院信息化運作的職能部門，作為信息化管理的“操盤手”，如何解決繁多工作帶來的挑戰、充分實現統籌管理、扮演好信息化管理者的角色，是困擾醫院信息科的普遍難題。面對“大部分醫院的信息科常常淪落為單純修理打印機的技術部門”這一尴尬問題。記者分别走訪了鄭州大學第一附屬醫院、蕪湖第一人民醫院、武漢市第六醫院，獨家解密其信息科在愛普生OPS打印合約服務下的“華麗逆襲”。

一站式管家服務，成就信息科管理者角色

醫院信息科設備維護工作量大，占據人力、時間和資金等各方面資源，是這三家醫院存在的通病。

河南省最大的三級甲等醫院鄭州大學第一附屬醫院，全院職工6700餘人。醫院年出院患者30萬餘人次，年手術台數15萬餘台，年門診量500萬餘人次，日均門診量約1.5萬人次，電腦台數約5000台，應用愛普生OPS打印合約服務的打印設備500台。

信息科的吳亞傑處長向記者介紹了該部門的基本情況：“由于部門工作内容繁雜、工作量大，現有的20名硬件維護人員采取24小時輪流導班的工作方式，保證每天出勤人員在12個人以上。其中電腦設備和打印設備維護必須保證4個人以上，也就是說，硬件維護人員和打印設備配比約在1:600，而這4個人需要24小時全天候随時待命，保證醫院系統正常運轉，如此龐大的工作量令員工不堪重負、人員流失頻繁，給醫院運行帶來了不穩定因素。另外，由于設備購買日期不統一，品牌多樣，型号複雜，信息科的工作人員在統計設備時，容易發生虛增資産和資産流失、設備型号數目對不上的現象。”

“應用愛普生OPS打印合約服務後，設備維護可以放心交給服務商統一管理。服務商提供的一站式管家服務，保證定期上門巡檢，每周會安排4～5個固定工作人員巡檢一次，為機器更換耗材，進行維護、保養，從而降低了機器故障率。設備有問題，醫護人員可以聯系信息科，由我們在網絡上申報，也可以自行聯絡本地服務商，服務商及時上門響應,根據情況選擇現場維修或提供備用機，最後将服務結果反饋給信息科。我們的工作量大大減輕，醫護人員的工作效率也因打印設備的順暢使用有所提升。”

吳亞傑表示，愛普生OPS打印合約服務幫助信息科成為真正的信息資源管理部門，服務商以報表的形式準确、及時地提供設備統計信息，信息科的工作重心得到轉移，真正成為信息化運作的管理者。

私家定制，塑造打印成本最低值

據愛普生營業開發部新業務方案策劃科經理周健介紹，“在科技迅速發展的今天，醫療行業在打印設備上前期固定資産投入大，設備淘汰率高，後期耗材購買、設備維修費用昂貴，相應的人力資源成本、時間成本的消耗也不容小觑，愛普生OPS打印合約服務就是針對用戶需求為其解除困境而提出的。”

記者走訪的第二家用戶，蕪湖第一人民醫院，是一所三級綜合性醫院，擁有24個職能科室和40個業務科室。醫院日門診量在2000人左右，使用愛普生OPS打印合約服務的打印機120台，信息科工作人員9名。

據信息科童俊主任表示：“醫院在應用愛普生OPS打印合約服務之前，随着醫院信息化建設的不斷優化，5年裡先後集中采購了兩批次打印機。當醫院的設備需要更新換代時，院方需對淘汰産品申請報廢。申請報廢條件嚴格，流程複雜，完成一系列的報廢處理流程至少要4年，申請期間機器存放在醫院的倉庫裡，會長期占據空間資源。此外，必要的耗材購買、機器頻繁送修的費用也是一筆不小的開支，尤其是在保修期外的，原裝配件和耗材價格昂貴，非原廠售後的維修效果不能保證，導緻日後送修次數更加頻繁，年底對打印設備财務統計數字驚人。對于這9個人來說過去信息科在打印系統維護上消耗大量工作時間，打印設備分布在每個科室，隻要一通電話就需要到現場維護，臨時調配機器還需要申請、登記、重新安裝，完成調配需1個小時左右。一旦遇到幾台打印機同時出現問題的情況，整個信息科室的人基本都會分配出去，這樣龐大的工作量，醫院不得不考慮增加人手的問題。”

提起和愛普生的緣分，童俊介紹了雙方的緣起：“了解愛普生OPS打印合約服務是在蕪湖的愛普生媒體溝通會上，服務商根據院方的需求，為我們定制了一套方案，院方一緻通過後，以免費用機、按張付費的合約模式簽訂了兩年合同。服務商提供的120台打印設備，進行每個月2～3次的定期巡檢，根據機器損耗情況進行維護。免費用機、按張付費的合約模式減少了固定資産的大額投入，不用擔心設備淘汰問題，按張計費分擔了一次性投入成本，維修費用也無需額外支出。另外，工作量的削減使得信息科人員數量管理得到了有效控制。”

綠色打印，培育健康打印新主張

武漢市第六醫院是一所綜合性三級醫院，記者在走訪中了解到，醫院目前有在崗職工700多名，其中主治醫師近80人。醫院日門診量大概在800～1000人次，電腦約200台，愛普生OPS打印合約服務的打印機約80台，配有信息中心硬件維護工作人員2名。

該院信息科宋遠林主任認為，除了信息科本職工作遇到難題，全院醫護人員對打印環境的抱怨和負面情緒在很大程度上降低了醫護人員工作的積極性。這也是衆多醫院的棘手問題。

記者從宋遠林主任處了解到，醫院在每日近千人的門診情況下，醫護人員全天候伴随大量打印工作，私下裡員工經常反映激光打印機在大量打印時有一股刺激性味道，還有粉塵飛揚，現在醫護人員對于激光機的危害已經有了普遍認識，身處室内霧霾的環境中更加為自己的健康擔憂。

“激光打印機的安全隐患促進了醫院全力推行健康打印的勢頭，選擇愛普生OPS打印合約服務就是選擇健康。它不會像激光機一樣産生粉塵、釋放有害氣體，杜絕室内霧霾産生，醫護人員的工作環境終于有了安全保障。”宋遠林稱贊道。

因為了解所以周到，因為先進所以完美。

愛普生OPS打印合約服務根據用戶的預算、打印量、具體打印需求等情況量身定制打印方案，滿足個性化需求，減輕醫院資産壓力，塑造打印成本最低值。其所提供的一站式管家服務，定期上門巡檢的保證，通過聯網監測的及時響應，助力醫院信息科實現了從設備維護到信息管理者的角色轉變。

愛普生OPS打印合約服務的商用墨倉式打印機，采用特有的微壓電打印技術，能耗僅為激光機的1/20，做到低能耗，低碳排，無臭氧，無粉塵，告别室内霧霾，即使孕婦也可健康打印。就如鄭州大學第一附屬醫院吳亞傑處長所說：“愛普生OPS打印合約服務将會被更多醫療企業所應用，為信息科的職能重新定義，開拓真正的健康打印市場。”

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