2016年3月15日，是第34個315消費者權益日。消費關乎每一個人的衣食住行，無論是誰都難以置身事外，不僅僅消費者是3.15的受益者，企業同樣應該把自身看做3.15的主動者。在今年消協“新消費 我做主”的維權主題思想的引導下，愛瑪售後服務積極推動樹立企業全心全意對消費者負責的理念，并引導消費者科學理性消費，赢得了廣大消費者的一緻好評與贊許。

從售後到售前，全程服務消費者為先

在當下消費日趨理性觀念成為主流時，消費者口碑對品牌成敗的影響越來越大。企業不能再指望“售前不足，售後來補”。作為行業領導者，愛瑪始終秉承“質量優先，服務至上”的理念。為了獲得消費者的認可，愛瑪在售後服務上投入巨資，不僅定期對售後人員進行專業培訓，還在全國鋪設6000多家專業售後維修服務點，部分服務站點更實現24小時全天候服務。愛瑪在産品上更不斷追求極緻，始終堅持産品質量為先。

愛瑪的每一輛電動車出廠前都要經過減震綜合反力、阻尼特性、耐久性、活塞管的硬度、緩沖套硬度、UV抗紫外線抗老化測試、21萬次震動測試等數百項檢測，以及道路模拟實驗、拉索耐久性實驗等千餘次試驗，确保産品品質達到極緻才能出廠，以保證消費者安全騎行。

把消費者滿意作為售前售後服務的出發點，愛瑪始終堅持對消費者負責為原則，率先發布企業社會責任白皮書，倡導加強售後服務，做好售前質量保證，用誠心赢得消費者放心，獲得了廣大消費者的稱贊和信任。

愛瑪售後 打造消費者的“護身符”

作為行業領導者，愛瑪秉承“向用戶持續提供超越客戶期望的服務，感動每一位客戶”的宗旨，奉行“服務無止境，用心才會赢”的服務理念，為每一位顧客提供便捷周到貼心的服務。如此用心的服務讓愛瑪多次榮獲國家認監委頒發的“售後服務認證”五星級證書，成為電動車行業唯一通過國家标準《商品售後服務評價體系（GB/T27922-2011）》認證的企業。

2016年1月，中國顧客推薦度指數權威發布，愛瑪榮獲中國顧客推薦度第一。這也是愛瑪繼C-BPI、中國顧客滿意度第一之後，再次奪得消費者所給予的榮譽，與蘋果、格力、美的、老闆等多個領域的領導品牌成為最受中國顧客推薦品牌。如今愛瑪引領更多的電動車企業、品牌、經銷商重視售後服務，帶給更多電動車用戶五星級售後服務體驗。

作為行業領導者，愛瑪從不滿足已經取得的成績。2016年，愛瑪将在服務上啟動全面升級的計劃。硬件上，愛瑪全國旗艦服務站、服務網點、以及流動服務車将實現更密集的網絡覆蓋，以便2000萬愛瑪車主無論身在何處，都能及時獲得愛瑪貼心的服務。在智能軟件上，愛瑪客服電話系統、網絡服務系統以及服務标準都将得到全面升級，讓消費者和更優質的服務之間縮短到隻需一個微信點擊的距離。

愛瑪售後正在将3.15延伸為365，也隻有常态化的3·15才是消費者的“護身符”，才能保證廣大消費者明明白白消費、安安全全消費。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!