摘要：

順豐寄東西，沒有保價的話，最多隻能賠付7倍運費，而且不能超過1000元。

誰定的？是否合理？

請看生活中的實際案例！

正文

最近生活中遇到一件不太爽的事情，可是一直比較忙，乘着放假，把這件事情寫出來，也算了了一樁心事，也請大家引以為戒。

2022年2月，從網上花3000元買了一個顯示屏，後來因為沒有音響的原因發起了“7天無理由退貨”，為了防止意外專門叫了順豐速運（這一單是有保價的），顯示器交易記錄如下：

不一會兒，快遞小哥來了，剛開始猶豫要不要接單，因為似乎有要求說易碎物品有限制，最後猶豫再三，告訴我沒有原包裝是不能寄的，好吧，溝通一會兒，和小哥商量，我先買一套包裝好了再下單（這個訂單最後就取消了）。

接着，人生第一次下單買顯示屏的包裝材料，然後把顯示屏重新包裝了一遍，過程如下：

緊接着，再次下單（我記得我下單的時候是有保價的），小哥這次來了，看了看包裝，然後把東西收走了，因為現場無法稱重，所以就讓他拿回去稱重并改價。之後這個訂單修改後的價格為92元。

轉折來了，在商家收到貨後，給我發了圖，說運輸過程中出現損壞——“拒收”，這個事情發生在2022年3月3日，電商平台聊天記錄和照片如下：

接下來的事情是這樣的：

1、第一次和順豐溝通

順豐客服來電，說顯示屏沒有壞，是内部壞了，這個不是運輸中出的問題。為此，我雖然已經看到圖片，明顯就是顯示屏壞了，還是專門問了一下商家，到底哪裡壞了。商家說是顯示屏外觀（聊天記錄見上面的圖）。然後，我回複給順豐，讓他們去調查，我和商家确定是顯示屏壞了。

2、第二次溝通

順豐再次回電話的時候改口了，說先給我寄回去，讓我先自己确認下。我心想，這還有啥好确認的。這麼明顯的事實，我也順便問了保價的問題，對方說我沒有保價，而且我看了看訂單，也沒有顯示是否有保價。這次對話以我拒絕接收結束。

3、第三次溝通

順豐再次來電，說可以給我賠償，但是隻能配7倍運費，也就是92✖7=574元，我心想還可以這樣？拒絕！而且，誰有功夫去看那麼一大堆的說明，但是，你也不能說别人沒告訴你不是。呵呵，如果這樣，還可以寫幾千頁讓客戶看嘛！另外，如果我真沒有保價，難道這種貴重易碎品他們也不提示一下？！

4、後來電話不斷打，頻繁的時候一天2次，不頻繁的時候一天一次，反正就是不斷強調我沒有保價，下單說明也有，問我是否可以接收574元，拒絕！拒絕！再拒絕！3000元換574元，是誰也不願意啊。

5、中間又有好多輪的通話，進展如下（1）順豐同意賠付我800元，拒絕！

（2）打了消費者保護熱線，如實講了事實，投訴！對方反饋隻能記錄，會轉發下去！

（3）順豐同意賠付我1000元，拒絕！

（4）當天收快遞的小哥給我打電話，說公司讓他賠，能不能少賠點。我說，首先，讓你賠不合理，要賠也應該是運輸的人賠啊，怎麼能讓你賠。對方說，公司制度就是這樣。我說，您的委屈我可以理解，但是我的主張還是要堅持，拒絕！

（5）順豐同意賠付我1200元，拒絕！

（6）順豐同意賠付我1500元，拒絕！

（7）1500元之後有基本一星期1-2次電話，每次都是“我們申請了”，“公司不同意”，問我想要的金額，我每次都回答3000元，不占便宜也不吃虧。而且還強調了一下，“如果沒有進展就不要給我打了。” 我也不着急這3000元錢，另外，也沒有一哭二鬧三上吊找你們麻煩，隻是表達了要繼續投訴 找媒體說說這個事情。

（8）這不，半小時前又打給我，還是說1500，問我是否同意，不勝其煩，剛好，抽空把這個事情寫出來。讓大家引以為戒！

經驗教訓如下：

1、貴重物品一定要保價，而且要事後check（确認）一下

2、不保價的情況下，東西壞了隻賠償7倍運費，而且不得超過1000元。也就是說不保價的話，您郵寄的東西價值最好不要超過1000元，而且運費最好不低于143元（1000元除以7），才有保障。

3、對于後台是否可以修改客戶是否保價存疑

4、對順豐不厭其煩的主動給客戶打電話表示贊賞。但是，沒有任何改變的前提下，還是不厭其煩的給客戶打電話就有點流于形式了。

5、易碎物品是否應該提醒客戶保價？

6、順豐讓收件的員工賠付是否合理？

7、順豐app上那麼長一大段文字中說明了賠付條款，看不見很正常，是否主動彈出更科學？

8、不超過7倍賠償，不超過1000元，這個标準是誰定的？是否合理？

好了，就說這麼多吧，希望引起大家關注，也希望大家不要再遇到和我一樣的情景了。

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