原創 李永傑 萬園彩 2022-05-16 08:47

為大家分享《如何減少家長退費》的文章總共三篇，其中《反思》第207篇，從人情的角度來分析，如何加深與家長間的交情，建立感情基礎，“合情”地減少家長主動退費的幾率或者能接受學費抵扣的方式。

《反思》第208篇，我們從事理的角度來分享，如何挖掘家長和孩子的需求，利用正常保教之外的時間，提供增值服務或者課程，“合理”地抵扣已交要退的學費，并能讓家長心甘情願地接受。

本篇我們根據國家相關教育政策，結合幼教行業實際情況，重點讨論一下，可以通過哪些合規的具體辦法，減少家長退費。

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第一個辦法:提高幼兒複學率和出勤率

幼兒複學率高，複學後出勤率高，保教費和餐費能有效消耗，轉化為确認收入，幼兒園就能減輕退費壓力，這是減少大部分家長退費的關鍵。

1.開學前老師堅持每天和家長、幼兒進行互動；朋友圈和家長群多推送引導性内容：如“幼兒在園和在家優劣勢分析”“如何在園做好幼兒教育”等内容；堅持引導幼兒正常入園，緩解家長和幼兒分離焦慮。

2.針對幼兒情況、家長對入園的态度等問題做好摸底調查，特别是針對那些有退園傾向，有特殊情況的，要及時彙報給園長，做好退費預警，執行應對預案。

3.開學前堅持在班級微信群内發送全班家長和孩子健康都無異常的信息，傳播政府關于教育方面的防疫知識和開學信息，播報園所為複學做的各項工作準備，讓孩子和家長了解我們的實際工作情況，做到工作透明，讓孩子放心入學。

4.為了提高全體教職工的工作積極性，建議複學率、出勤率和薪資挂鈎，鼓勵大家努力完成目标，有獎有罰。

5.開學後園長每日關注出勤率，根據出勤情況及時進行跟進，保證複學率，降低退費率和順延金額。

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第二個方法:學費順延，折抵以後的費用

疫情以來，幼兒園經常停課，保教費和餐費無法有效消耗，很多幼兒園面臨着家長集中退費的壓力。

幼兒園如果預收了新學期的費用或者學期中途停課的，延遲開學或者停課期間的費用，原則上應按幼兒實際在園天數退回；若折抵以後相應月份的收費，要向家長做出說明，并征得家長同意。

家長強烈要求退費的，應尊重家長意願，進行退費，避免引發糾紛，傷害園所口碑。

另外，很多幼兒園響應教育部“停課不停學”的号召，為家庭提供線上服務、家庭生活和保育指導，這些内容是要免費提供給家庭，一般不允許抵扣保育費或者另外收費。

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第三個辦法:寒暑假收費标準上浮30%

按《河南省幼兒園收費管理暫行辦法實施細則》第十四條規定: 寒暑假期幼兒園正常開班，在堅持自願參加的基礎上，保教費可在已核定的同等級标準的基礎上适當上浮，上浮幅度不超過 30%。

也就是說，如果幼兒寒暑假依然在幼兒園上學，寒暑假的收費标準最高可以上浮30%，多出來30%費用，可以抵扣一部分退費。

但需要注意的是，如果幼兒園開學初按政府核定或者規定的收費标準，直接收取了寒暑假的費用。寒暑假再提高30%的收費，想抵扣家長的退費，肯定會引發家長反對，這屬于言而無信。

如果寒暑假沒有收費，可以考慮按不高于30%的提費标準來抵扣家長的部分退費，當然，家長必須得自願參加，不能強迫。

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第四個辦法:外出活動費用抵扣家長退費

在收費管理辦法中，幼兒園代收費的項目裡，第三項是外出活動費， 指幼兒園組織幼兒外出參觀遊玩所産生的費用。

随着這幾年國家對勞動教育、社會實踐、研學旅行的重視，未來戶外教育會成為主流的教育方式，真正打破學校的封閉式教育，把教育場景拓展至校外，讓孩子接受更加全面的生活、社會、自然教育，更有利于孩子德智體美勞全面發展。

所以我們确定未來戶外教育會是我們民辦園經營突破的重點方向和業績增長點。目前可供選擇的戶外教育方式包括:春秋遊、周末研學、遊學、畢業季、冬夏令營、團隊拓展、社會實踐、勞動教育等等。

綜合來看，戶外教育一是國家政策大力支持，二是收費政策也容許，三是符合孩子身心健康成長的需求，所以我們要高度重視，可以利用周末和寒暑假時間，通過開展豐富多彩的戶外教育來抵扣家長退費。

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第五個辦法:為孩子定制成長方案，增加特色課程

通過科學測評或者專業觀察，挖掘孩子的深層教育需求，為孩子定制個性化成長方案，平時注意與家長溝通孩子成長存在的問題，及時為其定制成長方案，并能取得家長的認可和接受。

我們可以利用晚托、周末、寒暑假時間，執行成長方案，增加定制的課程，抵扣家長的退費，合并有共性需求的學生，組成班組，加快學費消耗。針對畢業班的學員，可以開設幼小銜接集訓班，将畢業班學習内容整理成課程包，用家長退費折抵集訓費用。

複學前可以在線上進行授課；複學後利用周末或暑假時間，采用線上加線下授課的方式完成本學期課時，這樣幼兒能适應小學生活，讓家長放心，同時又能抵扣部分學費。

如果家長不願意上幼小銜接集訓班，還可以畢業季或者畢業旅行的方式，進行學費消耗。

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第六個辦法:建立家長學校，退費折抵家教課程費用

今年4月份，河南省教育廳印發《河南省中小學（幼兒園）家長學校工作指導意見》的通知，要求全省中小學幼兒園建立家長學校，加強對家長學校的規範管理，推進家庭教育進萬家。

目前很多幼兒園和中小學的家長學校形同虛設，最重要的一個原因，就是沒有穩定的經費支持，家庭教育活動無法穩定地開展。

幼兒園可以考慮，如何做好家長工作，把疫情期間積累下來的家長退費，轉化成家庭教育方面的費用，一方面，可以切實減少家長退費，減輕退費壓力；另一方面，為家長學校注入資金，推進家庭教育活動的開展。

促成這事兒的關鍵就在于:加強家庭教育理念的普及，促使家長重視家庭教育，并認可幼兒園為此所做的努力。

第七個辦法:通過異業合作來減少家長退費

家長對孩子的教育需求是多樣的，大多家長都希望自己孩子全面發展，提高綜合素質和能力，作為幼兒園目前隻能滿足孩子基礎的保教需求。

受幼兒園大班額，自身教育實力的限制，幼兒園很難滿足家長多樣化、個性化、品質化的教育需求，所以大多家長都會帶孩子到園外的藝體科語類的素質教育機構報班學習。

作為民辦園，要想達到預期的經營目标，就需要與周邊的教育機構處理好關系，特别是與定位人群相同的知名機構，通過異業合作專場活動的形式，推薦退費的家長到機構消課，減輕退費壓力。

其他辦法:根據家長需求，以産品或者服務抵扣退費

如同等價值物品或服務抵扣學費、保留學費給二寶三寶或者有需要的親朋好友。

必須退費的，也可以與家長協商分期退費，總之避免出現集中的退費擠兌，造成幼兒園資金鍊斷裂。

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總之，疫情期間，幼兒園和家長都會面臨階段性的困難，還是要做好充分的溝通和應對預案，讓大家可以相互理解和支持，共克時艱，共渡難關！

幼兒園想減少家長退費，絕不是今天一個課程，明天一個活動就能帶動的，而是由完整的運營來支撐。

​作為園長想提升費耗，不僅要知道這些方式，更要知道如何利用這些方式構建自己園所的費耗模型，這才是關鍵！

最後的話，大多數人都把疫情當做不可抗力的偶發事件，現如今看來，假如疫情常态化，幼兒園靠什麼而活似乎成為大家都無法回避的問題。

疫情的常态化倒逼民辦園精細化運營，保持最低生存力。同時全面提升抗風險能力，完善突發風險的應對機制，将其融入到正常的工作流程中，減少因突發風險造成的财力和物力損耗，隻有這樣，疫情的負面影響才會降到最低。

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後記:

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