程先生住在杭州蕭山義橋的悅風荷錦庭小區。他反映，小區交付半年時間，電梯多次故障，最近一周内發生了兩次。

【1818黃金眼】小區交付半年，電梯多次故障

程先生家這幢樓一共26層，兩梯四戶，他住在14層。

程先生：“14号，電梯正常上行的過程中，大概到了四五樓的樣子，突然電梯就感覺失控了一樣，然後我當時就慌了，就扶住這個，等我反映過來，就是按這個報警鈴，到了一樓這個位置，電梯門打開了，保安也跑過來了。（大約過了多久，這個下墜的時間？）大概也就幾秒鐘吧，可能就一兩秒鐘之内的。”

當時管家通過微信答複，是電源故障。

三天後，6月17号，程先生再次發現電梯出故障。

程先生：“外賣員從20幾樓，墜落到了14樓，當時電梯門開了以後，外賣員是到我家，當時是我媽媽在家裡，是問我媽媽，這個電梯，有沒有保安什麼的聯系到的。”

悅風荷錦庭小區是去年年底交付的，入住率還不高。程先生在這幢樓的業主群裡，搜索“電梯”兩個字，3月17号、3月19号，也有業主反映，電梯有墜梯故障，加上最近這一周，又出現了兩次，他有些擔心。

程先生：“應該說真正有住戶住進來，可能也就三四個月的時間，問題的故障率，包括維修效果來看，包括我自己親身經曆這次情況來看，電梯的質量是太差了。”

小區使用的是奧的斯電梯，維保卡顯示，第一次維保是5月23号，第二次是6月6号，維保頻率是至少每半個月一次。

程先生這幢樓的管家：“（程先生：我看了下記錄，每個月一兩次這種情況是有的，現在這個問題，如果不是你們修，電梯維修公司那邊有沒有說，這是怎麼樣的情況，為什麼會這麼頻繁？沒法答複嗎？就沉默了？）（記者：喂，你好。）這個我要先問一下。”

卓越物業杭州悅風荷錦庭服務中心客服部 付主管：“現在這個電梯還在質保期内，不是屬于我們物業聘請的維保單位，所以現在你要我們來解釋什麼的話，我們物業這邊也沒有辦法，我更沒有辦法代表我們項目來說什麼。”

記者提出能否聯系維保單位，核實一下維修次數和原因。付主管表示要去問一下，幾分鐘後，她做出了回複，讓程先生撥打奧的斯全國400客服熱線。

卓越物業杭州悅風荷錦庭服務中心客服部 付主管：“剛剛問過，但是他們不接受采訪，所以我們也沒有辦法，我隻能給到你這個電話。（但現在業主們擔心電梯質量。）我知道，我們也很理解，因為這個本身是關乎到生命安全的東西，我們肯定也很重視這個。”

付主管讓記者留下了聯系方式，後來奧的斯公關專員聯系上記者。

奧的斯機電 公關專員：“我們會盡快去了解的，因為我們也要去内部調查一下情況，向團隊裡面。”

後來，奧的斯機電方面反饋，小區交付後，裝修和家具搬運較為頻繁，容易導緻電梯故障。另外，天氣、電源異常也可能觸發電梯自我保護機制。6月14号，小區切換了供電電源，電梯檢測到異常電壓信号，6月17号，電梯檢測到有部件受潮，這兩次都進行了自我保護和複位，後續會加強對電梯的檢修排查。

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