時隔半年，我突然翻到上次支部活動做的工作筆記，覺得負面反饋的知識對管理者确實有幫助，所以今天想專門聊一聊樊登老師親授課程《可複制的領導力》之負面反饋。

上半年我們團支部舉辦了五四青春品書活動，當時和樊登讀書會合作的，他們出團隊帶領大家一起學習《非暴力溝通》這本書。

那段時間我很焦慮，前期我和讀書會的張會長其實溝通了一些細節，我們也都很有信心把這次活動搞好，但是有一個問題一直卡在那，就是咱們單位團員對于讀書活動的積極性不高。

為了調動大家的積極性，我前期在團員群裡讓大家投票選擇學習什麼類型的書，還設計五四讀書的口号，就為了給活動造勢。

當時我們支委會讨論，定下任務，每個人發動5個人報名參加活動。最後到了活動的那一天，我看了一下，通過我來報名的有15個，老公單位來了4個，三個委員一共才發動了5個人。

總共24個人報名參加活動，4個人請假，5個人提前離場（其中包括兩個副書記），從頭到尾堅持下來的隻有15個人。

這個時候我心裡是很憋屈的，因為整個活動的前期溝通和策劃都是我在做，其他人我給的任務就是每個人發動身邊5個人參加支部活動，但是連這個都沒有做到，最讓我失望的是，兩個副書記居然提前離場了。所以活動結束第二天我就跟他們說我們開個會總結一下昨天的讀書活動。（此時内心情緒非常焦躁）

前期為了熟悉讀書活動的流程，我單獨報名參加了樊登讀書會的線下活動，正好那段時間他們在主推樊登老師親自開發的《可複制的領導力》的課程，其中一節課就是負面反饋。

我當時想，何不利用老師講的負面反饋的步驟來操練一下。畢竟發洩情緒根本無利于問題的解決。以下我們支委開會的過程。

1、準備事實，這個步驟一般在談話之前進行，在召開支委會之前我花了半個小時做了一張Excel表，詳細标注了他們每個人發動的人員數，提前離場的人員，請假的人員，打印出來，等開會給大家傳閱；ps很多人聊天不注重陳述事實，而隻顧着發洩情緒，比如如果我不準備這個活動的事實，而隻是發脾氣說：你們怎麼回事，一點都不尊重我。其他人很容易就可以反駁說：我們其實付出了很多，其他人不配合，我們有什麼辦法呢？

2、設定情境，我說今天我們開會是想來聊一聊昨天的讀書情況以及以後支部活動如何調動大家積極性的問題。ps最近老公和我吐槽，說摸不透領導的意圖，我心裡犯嘀咕，據我所知，他基本每一天都會和領導溝通，為什麼還會對領導的意圖琢磨不透呢。後來我才明白，中國式管理者總是不願意開門見山地讨論問題，經常把下屬叫過去談話，談了半天，下屬一頭霧水，領導卻覺得自己談話藝術很高超。樊登老師指出了這個問題，指出進行負面反饋時，要在談話一開始就設定談話的情境，讓下屬對談話有一個預判；

3、BIC（BIC的意思是行為—直接後果—長期影響），我說：昨天兩個副書記提前離場了，你們提前離開雖然都有客觀原因（一個發燒一個是家裡來了安裝工人要裝家電）但是在當時的環境中肯定對其他人的積極性造成影響并且影響大家的專注力，從長遠來看，不利于我們團支部樹立威信，以後人家會說你們團支部的活動連支委都不支持；

4、傾聽 鼓勵，看到兩個副書記臉上有慚愧之色，我覺得是時候鼓勵他們說出内心的真實想法，我說：我想聽一聽你們的想法，你們覺得為什麼大家報名不積極。這個時候大家覺得氛圍還比較輕松，因為我一直在陳述事實，并沒有指責，大家開始暢所欲言，有的人就說活動安排在晚上，白天大家工作可能就很累了，晚上再參加活動可能就會覺得很吃力，也有些人本身對讀書活動就不是太感興趣。

有的支委建議，下次可以考慮騎行活動，踏青活動。這個環節暢所欲言大家的觀點也給了我新的啟發。确實我的思想也有局限，因為我自己喜歡讀書，我天然地以為大家都對讀書活動感興趣，并且我天真的以為我在幫助大家提高，因為據我所知，參加活動的人當中隻有兩三個是樊登讀書會的會員，對于這個讀書組織，大家是完全陌生的，而且我很确信樊登讀書會可以給每個人帶來巨大的精神價值；

5、商讨改變，到了負面反饋的最後一步，有必要讓大家知道我們開會的目标不是為了批評誰，也不是針對某一次活動，而是為了共同努力把下一次的支部活動做好。我當時就點名，讓每一個人說一說，他們能發動誰來參加活動。這個過程最關鍵的就是把成就感交給對方，讓對方來說一說下一步該怎麼辦。有的人說，散會之後我們可以去找那些沒來參加活動的人聊一聊，看他們是什麼原因沒參加，有的人說，平時就要和大家搞好關系，這樣有活動大家才會給面子過來捧場。

做完負面反饋，我一方面如釋重負，一方面還沾沾自喜，總算學以緻用，把領導力的課程用上了，當我把負面反饋的過程告訴張會長時，他一方面肯定了我的執行力，一方面提醒我說，比負面反饋更重要的是進行二級反饋（這也是《可複制的領導力》裡面的課程，而我沒有上那門課）。他提醒我說，負面反饋是迫不得已才要做出的，我們平時更應該重視的是二級反饋。

二級反饋很簡單，就是誇一誇對方的表現，并且說明為什麼。真是聽君一席話，勝讀十年書。聽完張會長的話，我立刻行動，和那些參加讀書活動的人聊一聊，誇一誇他們在讀書會的表現，并且說明原因，然後相約下一次的活動。說來也很神奇，做完二級反饋後，以後再遇到類似活動時，大家更容易給你捧場。

時隔半年我終于能夠把這次活動有條不紊地叙述下來，希望對大家有所啟發。正如樊登老師的書名所說，領導力并不是高深莫測的，它是可以複制的，而且領導力并不是領導的專利，普通上班族也需要領導力，與君共勉！

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