作者：王鐘的

最近，相聲演員大兵發布了一條視頻，聲稱同事黃女士在某在線旅遊平台上購買一張2000多元的高鐵票，因匆忙寫錯了兩位身份證号碼，遭遇“号改不了”“車上不了”“錢退不了”的“三連擊”。媒體調查發現，黃女士的遭遇并非個案，記者在多個平台購票時，也陷入了“錢票兩空”的窘境。

衆所周知，鐵路車票實施實名制購票制度，購票者必須人證相符才能出票上車。如果人證不相符，非但無法在車站通過實名制檢查，就連出票都會遇到困難——至少對使用身份證為主的國内旅客來說，如果身份證和人名不對應一緻，系統就無法完成出票。

那麼，第三方平台提供的所謂“免核驗通道”，可謂無本之木。不管代購途徑是什麼，旅客信息總要提交到鐵路售票系統，如果身份證信息錯誤就無法出票。第三方平台告訴用戶出票了，然而在鐵路系統裡根本查不出出票信息。說白了，購票款被平台“吞”了，票卻不知道在哪裡。

《鐵路旅客車票實名制管理辦法》明确規定：“購票人應當提供真實準确的乘車人有效身份證件信息。”雖然這條規定是對購票人提出的要求，但第三方平台作為代購票機構，理應盡到提醒和督促用戶提供真實信息的義務。一些平台非但不認真履行義務，還宣稱存在什麼“免核驗通道”，明顯違背了鐵路售票的相關規定。

如果第三方平台在根本沒有完成購票操作的情況下，告訴用戶已經出票，則更有欺詐的嫌疑。沒有出票，自然就談不上退票。而如果用戶要求退款，有的平台又百般推“鍋”，甚至以金額遠低于原購票款的代金券敷衍應付，這簡直就是赤裸裸地侵犯消費者的合法權益。

在相關報道中，還有平台客服解釋，所謂“免核驗登錄購票”是由平台線下合作的代售點去出票，不通過12306平台操作，也就跳過了實名認證的環節。但是，任何正規的代售點，都有檢查購票者身份證件的義務。如果情況确實如平台客服所言，那麼鐵路部門也應順藤摸瓜開展調查，究竟是什麼代售點違反規定，繞過實名認證出售車票，又是否存在一條隐秘的違規售票産業鍊？

鐵路12306平台建立以後，公衆在網上買火車票有了權威、可靠的官方渠道。但是，第三方平台提供的一些差異化服務，确實也受到了一些用戶的認可。比如，第三方平台利用網速快、自動搶票技術、掌握放票規律等優勢，幫助用戶購票，免去用戶自己在官方平台手動刷票的煩惱。應該說，隻要不違反鐵路購票規定，那麼第三方平台提供的這些代購票服務是符合大衆需求的，有其在市場上生存的空間。

但是，不管怎麼樣的附加服務，讓用戶買到票才是根本。如果根本就沒有買到票，或者買到無法讓旅客順利出行的“假票”，那麼平台就沒有完成服務約定。在這樣的情況下，平台必須速速退款，向用戶解釋清楚原因，而決不能推卸責任，顧左右而言他。

根據報道和人們平時的購票體驗來看，為了搶占市場，現在第三方平台出售火車票的“花樣”越來越多，什麼“加速包”“VIP搶票”不一而足，有的平台還通過現金補貼的方式吸引用戶購票。但是，在出現消費糾紛時，平台卻常常缺乏妥善解決問題的能力和誠意，用戶往往因為平台的反複扯皮而精疲力盡，還得不到理想的維權結果。因此，更好地維護用戶權益，滿足用戶基本的出行需求，才是平台開展代購票業務的前提和根本。（王鐘的）

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