了解危機公關的人，都知道危機公關有個5S原則，這個原則是由遊昌喬先生創導提出的。

危機公關5S原則是指危機發生後為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。

1．承擔責任原則：這是指危機事件發生後，作為組織不能推卸責任或拒不承擔責任甚至拒不承認有責任。在危機事件發生後，組織必須勇于承擔自己該負的責任，否則組織的信譽就會受損，在公衆心目中的形象也會大打折扣，情況嚴重時，甚至會動搖組織的根基，使組織從此一蹶不振。作為組織，一旦遭遇公關危機事件，就應該坦然面對，勇敢地承擔起自己的責任，切忌遮遮掩掩、閃爍其辭，這樣隻會引起公衆的反感；如能坦然面對，把事實說清楚，相信公衆是會理解的。

2．真誠溝通原則：當危機事件發生後，組織與公衆的溝通至關重要，尤其是組織與外部公衆的溝通更為緊迫。此時的溝通必須以真誠為前提，如果不是真心實意地同公衆、同媒體溝通，是無法平息輿論壓力的。俗話說，“真心換真心”、“将心比心”，組織若能把公衆的利益放在第一位，真誠地與公衆溝通，相信公衆是通情達理的。組織與媒體的溝通同樣重要，公衆之中信息傳播的速度是非常快的，作為媒體，有着高科技的傳播手段，瞬間即可把信息傳遍四面八方；媒體是輿論引導者，大衆媒體的一端連着大衆，所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通。作為組織，應主動向媒體及時提供相關信息，并通過媒體引導輿論；處理危機事件過程中取得的每一步進展都及時讓媒體了解。溝通的形式很多，可以發通告、印制宣傳品；可以通過大衆傳媒發布信息；還可以舉行新聞發布會或懇淡會。必要時，個别訪問、談心、調查等方法都可采用。要根據危機事件的性質、規模及影響範圍和後果等情況，做到具體情況具體對待。但無論采取什麼方式，真誠的态度是溝通成功的前提和保證。

危機公關的原則

3．速度第一原則：當危機事件發生時，作為組織所要做的重要工作之～就是及時、準确地把危機事件的真相告訴公衆和媒體，以最快的速度作出反應，掌握處理危機事件的主動權，這樣才能在第一時間赢得公衆的理解和支持；若遲遲不作反應，組織形象會因為一次危機事件而元氣大傷，若想再恢複到原有狀态，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。所以危機事件一旦出現，便應火速出擊，及時穩定人心，為後面的工作開創有利局面。

4．系統運行原則：在處理整個危機事件的過程中，組織者要按照應對計劃全面、有序地開展工作。處理危機過程是一個完整的系統，環環相扣，若要把危機事件處理得圓滿，哪個環節都不能出問題，一個環節出現問題，必然影響到其他環節。所以，一定要堅持系統運行原則，不能顧此失彼，才能保證及時、準确、有效地處理危機事件。

5．權威證實原則：作為組織，尤其是生産企業和經銷企業，産品質量是企業賴以生存發展的保障。産品質量的好壞不是自己說了算的，而要靠廣大消費者，即社會公衆在使用之後做出評價。當然，企業如果想達到創名牌的目的，那就更需要拿出權威部門的質量鑒定。這是企業信譽的保證，企業應盡力争取政府主管部門、獨立的專家或權威機構、媒體及消費者代表的支持，而不要自己去徒勞地自吹自擂，在這裡“王婆賣瓜，自賣自誇”是無法取得消費者信賴的，必須用“權威”說法，用“權威”來證明自己，别無捷徑可走。

危機公關的原則

除了5S原則，英國危機公關專家傑斯特提出的3T原則在公關界同樣廣為人知。

3T原則是指：一是以我為主提供情況(Take your own take)；二是提供全部情況(Take it all)；三是盡快提供情況(Take it fast)。

這三個原則強調的是主動、全面、快速，隻有“以我為主”，才能牢牢把握主動權，掌握信息發布的節奏，隻有“全面”才能給大衆提供理性的分析判斷基礎，隻有“快速”才能在第一時間堵塞流言産生和傳播的空間。

5S與3T在公關事件的處理中都得到了廣泛運用，部分思想是異曲同工的，5S強調負責、真誠、溝通、系統性、背書；3T強調的是主動、控制、不隐瞞。這裡面有一個共性的基礎，就是不作僞。從這個角度說，很多當事人傾向的網絡删帖這種方式，實際隻是一定程度隐瞞了真實情況，問題依然存在，依然發酵，并不能從根本上避免危機再次發生。在國内網絡環境趨于從嚴法治的氛圍下，删帖與水軍都不能真正應對市場與客戶。

最理想的危機公關處理狀态，是“治未病”，通過一系列品牌、服務建設，去規避可能出現的風險。風險一旦出現，則應該本着負責真誠的态度來梳理問題，解決問題。

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