古語有雲：“甜言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。作為一名管理者，其語言的使用對員工的影響是非常大的，巧妙得體的語言不僅會給員工留下幽默風趣、平易近人的好印象，而且對管理工作的順利完成也有很大的幫助。管理者除了需要有足夠的法律知識外，還要靈活掌握語言技巧，這樣才能見河搭橋，逢山開路，更好地做好管理工作。著名教育家曾凡浏說：“對于領導者而言，語言是一種領導力。它能增強領導者自身的魅力，并能體現領導者的能力和水平。”那麼，管理者應該從哪些方面來讓自己的語言變得豐富呢？

在中國的企業中，等級制是非常明顯的，很多員工對領導多少有些畏懼心理。雖然員工和領導地位不平等，但他們的自尊心更強，不希望領導對他們頤指氣使，尤其是當着其他員工的面挨訓斥和受批評。如果領導絲毫不顧及員工的自尊心，疾言厲色，永遠擺出一副領導的架子，那麼員工不僅自信心受挫，更無心努力工作。因此，領導在和員工溝通時應盡量多使用協商性語言。這并不是說領導必須完全放低姿态，忘掉自己的掌控權和工作思路，或者對員工的錯誤忍耐不語，而是要采取一種員工聽起來最舒服最平等的方式來溝通。

小案例：

張培訓師不擅長課堂紀律的管理，他給企業員工做培訓時，有的員工擅自出入教室或玩手機或睡覺。劉經理聽了張培訓師的課後有些不滿，對他說：“課堂紀律很亂，似乎你對他們失去了控制，這需要改正……”這也許是大多數領導通常采取的話語，但這會使人有種挫敗感和羞愧感，從而降低自信心。而王經理用協商的語氣問：“能跟我說說，上課時他們為什麼總是一副懶散的樣子嗎？”這樣的問題能夠讓張培訓師加強自我反省，反思是不是自己的培訓内容不夠精彩易懂，思考應該怎樣調動員工的積極性，遵守課堂紀律。這不僅沒有讓張培訓師感到自己很無價值，還讓他覺得領導對自己很寬容，平等對人，從而更好地提升自己的能力和水平。

工作中領導适時幽默的語言不僅會讓員工欣賞領導的個人魅力，還會更認真熱情地對待自己的工作任務。輕松愉快的工作環境對工作任務的完成是非常重要的。因此，如果領導能培養一些幽默的語言藝術，那麼這對于在員工中樹立平易近人的形象，提高工作積極性，高效完成任務等都會有很大的幫助。

小案例：

兩位員工上班總是遲到幾分鐘，在員工大會上，A經理決定給他們點顔色看看，于是在會上點名批評道：“太不像話了！一點職業道德都沒有，都成年人了，以前在學校老師沒有教過你們不能遲到早退嗎？怎麼不見其他人遲到呢……”A經理的一番厲聲訓斥，不但沒有使這兩位員工有真心悔改之意，反而連其他員工都産生了很大的逆反情緒。而B經理則幽默地說：“最近由于我工作疏忽，沒有抓好考勤工作，導緻部分員工用‘實際行動’向我提出了警告。所以我很真誠地接受大家的批評，從嚴考勤，知錯就改。”這種幽默的語言藝術不僅讓那兩位遲到的員工默默地意識到自己的錯誤，沒有讓他們當衆難堪，而且讓所有的員工為領導的個人魅力所感染。更重要的是，領導的工作任務也會順利地完成。

心理學家威廉·詹姆斯認為：“人性最深層的需求就是渴望别人的欣賞和贊美。”每個人希望得到他人的認可和贊美，這不僅會讓人認為自己很有價值，而且還會讓人更加努力工作或學習。卡耐基認為，通過激勵手段，滿足一個人的自尊感，讓他獲得一種成功的動力，同時能夠與你友好相處，做好你委托的事情，其中最為關鍵的一點，就是學會投其所好，贊美他人。

作為領導，要對員工身上的優點和個性極具敏感性和觀察力，發現其閃光點之後要毫不吝啬地表揚和激勵他們。對不那麼優秀和突出的員工，更要肯定和表揚他們業已取得的成就，然後鼓勵他們繼續努力。但是表揚的話語一定要真誠可信，适度合理，否則會讓員工覺得很不舒服，有時候甚至覺得是一種挖苦和諷刺。總之領導在管理工作過程中，多多真誠地給予員工鼓勵和贊美，會使其快樂地高效地完成各項任務和工作。學會利用經典的三句贊美：我很欣賞你，我很佩服你，你真不簡單。

在與人溝通中，讓自己的語言變得更加靈活多變，自然會取得很好的交際效果。比如，能夠讓你更容易得到認可。如果你在跟上司進行溝通，自己語言過于呆闆，那麼上司很可能會覺得你是一個不善交際的人，自然會覺得你的交際能力有限了。再者，語言千姿百态是有内涵的表現，能夠提升自身的魅力，如果你是一位管理人員，對下屬說話可以利用不同的語言風格，自然能夠得到下屬的敬佩和尊重。

溝通是一門很深的學問，不僅蘊藏着技巧，還需要靈活的頭腦和說話方式。在與人溝通的過程中，需要機動地運用設問的方式來讓别人主動溝通。作為企業的管理者，可以運用借題發揮、連續提問等方式來讓對方說出自己的内心思想，當溝通遇到障礙或者是陷入尴尬的境地時，不妨選擇“走為上計”，這是迅速化解溝通危機的最好辦法。如果想要讓自己的話語變得更加充滿魅力，不妨選擇不同的表達方式，用幽默而百變的風格進行交流。溝通不是萬能的，但是不懂溝通也是萬萬不能的，作為管理者的你都學會了嗎？

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