來源:潇湘晨報
" 超過 12 小時收費,3 元封頂 ",豐巢自 4 月 30 日起開始收費的消息引起廣泛關注,随着杭州一小區停用豐巢,豐巢又再次登上輿論的浪尖。5 月 9 日,豐巢發布《緻親愛的用戶一封信》表示,已認識到自己在用戶溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善,信中針對用戶的質疑進行了解釋。
針對最受質疑的 12 小時保管期限,豐巢表示:免費保管 12 個小時,是基于派件高峰時段的推算,按照後台數據,每天快遞員派件高峰集中在早上 9 點至 11 點之間,一般 10 點到達峰值,最晚到晚上 11 點,用戶一般也能到家把包裹取走。" 如果過了這個時間沒有取,會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞,最終也會影響到用戶的體驗。"
豐巢還表示:" 從上線會員功能以來,豐巢 12 小時内取件比例提升了 5 個百分點。"
在信中,豐巢鼓勵用戶及時取件。" 截止目前,豐巢全國累計鋪設超過 18 萬個智能櫃,哪怕周轉率提升僅僅 1%,也會帶來極大的資源使用率提升。" 為了鼓勵用戶及早取件,豐巢推出親友代取的功能,此外,順豐将會在近期率先推出早取件、赢紅包的活動。凡是順豐包裹在 2 小時之内被取出的用戶都會得到 2 元紅包,在 4 小時内取出将會得到 1 元紅包。
潇湘晨報記者 李姝
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