當領導者要從下屬、其他部分，以及客戶那裡赢得忠誠時，同理心是首要的原則。領導者要此原則的基礎上建立起績效管理與人員管理的思維模式，嘗試将同事和客戶從冷漠的參與者變成積極的推動者。
“同理心”是實驗心理學家西奧多•立普斯提出的一個心理學術語。他認為同理心是人們把“自我”投射到另一個人經曆上的一種現象。所謂的專業度和業務能力可以幫助您成為某一個領域的專家，而擁有同理心，才能成為一名真正的領導者。
在與管理層或一線業務人員交流的過程中，經常會聽到銷售顧問會評論某位同事或領導是不是“高情商”，其本質，說的就是這個人有沒有“同理心”。高情商的領導者，都具有同理心。
對于領導者來說，同理心是一種能夠感知和關心别人需求的能力（即“将心比心”），能幫助他逐漸建立起領導者的角色，同時增強可信賴度，赢得團隊成員的忠誠。
領導力專家雷•威廉姆斯曾列出了一項令人震驚的統計：30%的世界500強企業首席執行官（CEO）在任時間都不超過三年，其中相當一部分在18個月内就下台了。他還指出，有關失敗的最常見的特征是狂妄自大，自負和缺乏情商。
因從某種意義說，大部分失敗的領導者就是缺乏溫暖、真誠以及同理心。領導者可以通過做兩件事來展現同理心——建立真誠的人際關系，并通過傾聽來學習。
這樣做會讓你了解對方以及他們的感受。通過創建一個舒适、友好的氛圍來平衡領導者和下屬的關系，同時能夠激勵下屬主動高效地工作。這種互動可以達到讓每個參與者“雙赢”的局面，同時領導者也可以體現出良好的領導力。此外研究表明，同理心越高，幸福感、個人成就感和職業滿意度也越高。
拉動人員的内驅力中的“激發使命”、“給予自主”、“反饋認可”等管理行為，都是需要通過上述的溝通方式來有機結合。其目的是為了鼓勵員工、固化好的行為，并指出人員提升方向，從而營造積極正向的工作氛圍，讓員工幹得有勁。
管理者要意識到溝通的過程中，是否有嘗試着對下屬的狀況表示同理心或「感同身受」，并以六大管理行為來拉動人員的内驅力，就能更好地夠燃士氣、燃能力，燃績效。
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