電視機問題在線咨詢?原标題：您關心的數字電視問題，答案都在這兒，下面我們就來聊聊關于電視機問題在線咨詢?接下來我們就一起去了解一下吧!

電視機問題在線咨詢

原标題：您關心的數字電視問題，答案都在這兒

環渤海新聞網消息 (記者 唐宛)2019年以來，根據“一城一網”相關規定，我市廣播電視傳送業務統一調整為河北廣電網絡集團唐山有限公司負責，自業務交接至今，市民公共服務熱線受理有關數字電視用戶收視方面問題數量較以往成倍增長。日前，市民公共服務熱線(12345)邀請河北廣電網絡集團唐山有限公司相關部門負責人，對近期市民較為關心的數字電視問題作出解釋和回答。

有市民問：近半年來，“一城一網”有關工作的推進情況怎樣？

答：有線電視網作為國家三大基礎信息網絡之一，是國家戰略資源網、數字經濟基礎網、數字文化傳播網、媒體融合傳輸網，是重要意識形态陣地。按照國家相關法律法規，河北廣電網絡集團唐山有限公司是唐山行政區域内唯一合法的有線電視傳輸單位。但由于曆史原因，在唐山市行政區域内長期存在非法運營的有線電視小片網。2018年，省委宣傳部等六部門組織各地市開始對有線電視小片網進行集中整治。其中，唐山市廣聯公司“小片網”，因存在時間長、覆蓋範圍廣、接入用戶多等原因，成為我省“小片網”整治工作中的重點和難點。

廣聯小片網網絡基礎差，施工不規範，傳輸安全、質量沒有保障，存在極大安全隐患。同時其單向網絡，不符合我國三網融合的技術要求，不能提供互聯網 電視、互動電視等功能，用戶收視體驗差。河北廣電網絡集團唐山有限公司接手後已經着手對其網絡進行徹底改造，改造費用初步投入需要4300餘萬元。

有市民問：部分原廣聯用戶無法正常收看電視節目，如何解決？

答：為了按政府要求時限完成播出控制的轉移，原廣聯機房播出設備采取斷電整體搬遷的方式進行。由于其播出設備使用了十幾年，已經老化嚴重，在搬遷之後部分設備出現了不穩定等情況，導緻部分頻道的信号不穩定。對此，河北廣電網絡集團唐山有限公司已經投入資金近100萬元購置了新設備進行替換。現在已基本不會出現信号不穩定問題。

同時，其線路、傳輸設備也老化嚴重，不時出現故障，這也是在加緊轉網的原因之一。随着轉網的深入，此問題也會解決。

最後，其網絡設備取電渠道多樣，存在因電力供應中斷導緻信号中斷的問題。為此，公司正在積極協調、捋順取電渠道。

有市民問：原廣聯用戶原業務未到期的情況下，轉成廣電用戶需要重新購買機頂盒，并至少購買兩年廣電業務？

答：廣聯原來使用的機頂盒屬于非标準、定制設備，目前已找不到廠家的技術支持，無法通過升級等方式實現在市網内使用。也就是說，用戶轉網需要更換機頂盒，但河北廣電網絡集團唐山有限公司沒有要求過用戶重新購買機頂盒。對于轉網用戶，公司提供了免費的舊機頂盒進行更換，以實現轉網收看。同時，對于想使用新機頂盒的用戶，本着用戶自願的原則，公司推出了繳納一年或兩年收視費贈送機頂盒的優惠活動，供用戶自行選擇，用戶原來剩餘的收視時長順延。

有市民問： 96888熱線難打通，有什麼解決措施？目前，用戶故障報修除了撥打服務熱線還有沒有其他服務措施？

答：關于96888熱線難打通問題，原廣聯用戶并入市網後肯定會造成用戶咨詢報修量增加，對此河北廣電網絡集團唐山有限公司已有所準備，增加了客服熱線坐席。同時，今年市政建設、改造範圍較廣，公司光纜被挖斷的情況出現次數較往年增多，這也造成用戶報修量的增加。

針對以上情況，公司在原有6個話務坐席的基礎上增加到8個，下一步，公司還會進一步增加客服力量。同時，針對春節期間可能出現的集中咨詢、報修等情況，還特别設置了春節臨時坐席。

關于用戶故障報修還有沒有其他服務措施問題，除了增加坐席外，目前公司正在深入推行網格化管理，平均每2000左右用戶一個網格維護人員。網格維護人員在維修、回訪及日常巡檢時也會把自己的電話留給用戶，用戶直接撥打網格維護人員的電話就可以報修、咨詢以及辦理業務。

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