複雜的海關政策如何搞懂？遇到通關問題又該找誰去處理？這些問題，隻需簡單撥打一個熱線電話就能得到解決。小布了解到，上海海關12360業務自開通以來，業務不斷完善，功能不斷增強，解決問題也越來越高效，充分發揮了海關服務“總客服”的作用。
熱線業務不斷完善
上海海關12360熱線的主要功能，是受理進出口企業和社會各界提交的海關業務和政策咨詢等事項、協調通關疑難問題、接受投訴，聽取群衆對海關工作的意見建議，發現海關工作中的新問題、新情況、新動态，及時向海關總署和上海市地方政府反映外界關注的焦點問題和社情民意。
近幾年，随着上海口岸業務的不斷發展以及海關各項業務改革的不斷推進，上海海關12360熱線業務也不斷發展完善，熱線話務量總體呈上升趨勢。
不過，上海海關12360熱線負責人楊隽介紹，雖然總體上話務量在增加，但今年以來，上海海關注重加強政務公開、政策解讀服務指引工作，着重通過轉工單形式促進問題及時有效地解決。因此，每月話務量呈現同比回落的趨勢，單月回落量甚至超過40%。
加大督辦力度高效解決問題
為了不斷增強市民群衆和市場主體的獲得感、滿意度，上海海關12360熱線今年加大了工單督辦力度，并不斷提升問題解決效率。
比如，熱線設立了工單督辦崗，通過前期轉辦，臨期提醒，超期催辦等方法，理順工單流程，全過程督辦工單。同時，熱線聯合技術團隊，對前期自主開發的轉後台工單系統進行優化調整。
在督辦工單的同時，上海海關12360熱線充分發揮橋梁紐帶作用，與各現場、各業務職能部門之間加強溝通交流，從實際問題出發，加深熱線和業務現場之間的了解，暢通雙方的溝通渠道，并借助微信等平台，實現部分業務問題的高效答複和解決。
不久前，因為報關公司的失誤，一家醫療器械公司遇到了申報難題，撥通了上海海關12360熱線進行求助。在上海海關12360熱線轉辦工單後，海關快速核查後給出答複，指導企業順利解決了問題。
随着國際郵包總量與日俱增，上海海關12360熱線受理郵寄包裹的查詢業務也逐年增長。于是，在上海海關辦公室的牽頭下，上海海關12360熱線參與開發了上海海關郵包查詢系統，方便民衆自主查詢進境國際郵件進入海關後的狀态，以便實時追蹤包裹動态，及時辦理海關手續，做到政務信息有效公開。
今年，上海海關又對這一系統進行了升級，使用戶獲得更好的使用體驗。據介紹，系統升級後，郵包系統查詢總量顯著增加，月均查詢量9萬餘個。
責任編輯 徐玲
來源 浦東發布
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
