電商運營的面試技巧?“電商”是用信息化手段，讓想買貨的人發現并購買到想要的貨物、讓企業找到自己貨物的合适買家流量就是人，人就是流量所以“電商運營”能從供給側（企業）、需求側（用戶）2個大方面理解，今天小編就來說說關于電商運營的面試技巧?下面更多詳細答案一起來看看吧!

電商運營的面試技巧

“電商”是用信息化手段，讓想買貨的人發現并購買到想要的貨物、讓企業找到自己貨物的合适買家。流量就是人，人就是流量。所以“電商運營”能從供給側（企業）、需求側（用戶）2個大方面理解。

（1）拉新

通過各種方式從外部獲取用戶，即獲取新流量；從已有客戶中挖掘這些客戶的其它需求，使該客戶成為公司旗下其它品牌/業務線/産品的新用戶。

比如：

① 讓新入學的大學生找到自家淘寶店并下單，這是新用戶；

② 讓以往隻買洗衣液的用戶也在自家淘寶店買潔廁液，這是挖掘該用戶的潔廁需求，即挖掘該客戶的價值

（2）促活

以日化産品為例，日化産品是較為高頻的剛需産品，但不是所有産品都是剛需，也不是都會高頻。同時，如果某個用戶未對品牌變得忠誠之前，若長期不活躍，就容易會流失。而且，剛進來的用戶若不及時讓其活躍，對自己産品産生興趣，流失率會很高，簡單粗暴地理解就是“談戀愛看眼緣，第一印象如果不好，可能然後就沒有然後了”。所以，要保持讓這用戶準确感知自家産品，并不時來商城逛逛。

較為高頻剛需産品：洗衣液、洗潔精、潔廁液等

未必是高頻剛需産品：洗手液

“較為高頻剛需産品”這裡有個使用場景陷阱，不同人群的需求程度不同。以“洗潔精”為例，對常下廚的上班族肯定是剛需，對不下廚的人則不是剛需。

（3）留存

有人來，就會有人走。當你發覺原來活躍的用戶漸漸不活躍了，就要及時挽留該用戶。就像談戀愛中的，如果你的男神本來對你熱情，忽然變冷淡了，你就要注意從自己身上找原因，及時改正并采取措施繼續吸引他。同理，當通過數據分析發現用戶有流失傾向，就要及時采取措施讓他繼續活躍，比如發優惠券、發生日特權禮包等，讓他繼續訪問店鋪浏覽并購買。

（4）轉化

轉化就是變現，既讓用戶花錢。用戶分為3種，無效用戶、潛在用戶、有價值用戶。

① 無效用戶：隻看不買的用戶，但也并非一無是處，起碼增加了店鋪訪問量，可以吹牛逼，說自己店鋪多麼受網友關注。

② 潛在用戶：有收藏商品或店鋪、分享商品或店鋪、加入購物車等行為的用戶，都是對你感興趣，想要買但猶豫的。

③ 有價值用戶：下單支付的用戶

④ 高價值用戶：“買得不頻繁但單次買得多”的土豪、“單次買得少但買得頻繁”的草根，這2類都是

⑤ 狗大戶用戶：買得頻繁且每次花錢多

對于想要賣貨的商家來講，用戶很多，但不花錢，都是白搭，反而可能造成成本壓力大，比如服務器成本、寬帶網絡成本。除非，你是打算做賣流量的生意，比如出租店鋪内的廣告位賣廣告。

百度、淘寶、京東都是做賣流量的生意，出租廣告位、搞競價排名或者向其它産品導流，收取廣告費、傭金、流量稅。

“流量稅”也可以叫做“渠道稅”，即從某個平台/渠道拉新的成本，比如：

① 你的浏覽器的開屏廣告是推銷百度APP，百度每天要交0.1元給浏覽器，這0.1元就是百度每天要交的流量稅。

② 你舍友微信發100元紅包給你，你提現時要交1元手續費給微信，這就是你從微信這個渠道獲得100元要交的成本。

（1）盲目性

又或者叫從衆心理，覺得别人都在買，他可能會湊熱鬧或者跟風買。所以，你要在各個渠道讓用戶們知道你這東西受歡迎，多人買。

（2）幫用戶發現自己的實際需要

比如用戶平時洗床單被套都是用84消毒液，你告訴他除了84消毒液還有别的方案，比如用某某産品有消毒殺菌功能還不傷衣物。這樣用戶就知道了：哦，我能消毒和不傷衣物兼得，從此以後，他就會對日化産品有2個需求，“消毒殺菌”、“不傷衣物”。

這時，就能深入挖掘該用戶的價值，想要“殺菌”，你引導去買消毒産品；想要“不傷衣物”，引導去買呵護産品。

接下來，你能做得更好，比如，給他搭配套餐組合，“A消毒産品 B呵護産品”、“C消毒産品 D呵護産品”，一來就帶動不同産品的銷量，減少庫存增加收入，二來又能實現個性化定制，讓用戶覺得你這家店服務水平高“很懂我”。

（3）競品對比

也就是讓競争對手那裡搶生意，讓用戶知道你的東西和服務更好。

（4）培養用戶熟悉度

用戶對于品牌的記憶是遵循艾賓浩斯記憶曲線的，所以廣告要經常打，保持曝光度，讓用戶保持記得你，現在不買，說不定以後會買。就像你拍拖，就算現在不被男神看上，但你經常出現在男神面前，變相地讓他熟悉你和習慣你的存在。

本文是《電商運營内功》系列連載的第1篇，适合在校大學生、應屆生、轉行新人、初階運營修煉，循序漸進可穩步提升功力。

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