未按要求去冰女子将飲品倒進操作-tft每日頭條

未按要求去冰女子将飲品倒進操作

生活更新时间:2025-01-16 20:11:37

9月17日，網曝長沙手打檸檬茶北辰店一女子要求商家去冰商家沒有去冰，女子直接打開蓋子将檸檬茶倒進操作台地上引發網友熱議。據網上曝出的監控視頻，在長沙LINLEE北辰店，一位女顧客問店員：“你是在拒操作嗎？”“你單好多，跟你去冰有什麼關系啊？”随後女顧客伸手将操作台上的飲料直接倒在操作間的地方。

未按要求去冰女子将飲品倒進操作（女子将飲品倒進操作間）1

9月19日，LINLEE北辰店老闆告訴記者，此事屬實。老闆表示，顧客的确在點單時要求要去冰，但店員當即就解釋了飲品不能做去冰處理，隻能少冰，雙方達成了共識。

“我們已經少冰了，但可能還是沒達到她的要求。她取走飲品後又返回，要求店員把冰塊挑出來，隻剩一塊冰。店員沒有拒絕操作，但是店員手一直沒停過，還有很多單外賣。”老闆解釋道。

老闆還表示，根據品牌SOP（标準作業程序），檸檬茶不能夠做去冰，沒有冰塊會讓檸檬皮的苦味太濃。

對于此事，網友們看法不一。在網上發起的一個話題投票顯示，50%參與投票的網友認為女顧客反應過激了，33%的網友認為商家應該按照顧客要求來。

有網友表示：“心疼店員。”“要求合理，做法極端。”“做法欠妥，請不要浪費。”“（品牌）寫清楚了不能去冰。”也有網友表示：“店員不按要求去冰，錯在先。”“盡到提醒義務後按顧客要求來。”

事實上，從網上的評論來看，茶飲的标準化操作是否可以按消費者要求更改，是個頗受關注的話題。如今，奶茶、檸檬茶、水果茶等各種茶飲火爆，各種品類層出不窮，但不少産品的固定操作卻讓有具體需求的消費者糾結。比如，有的檸檬茶無法選擇甜度，消費者不能要求少糖，不少檸檬茶、水果茶都不能選擇去冰或少冰。

商家的标準化操作，是否應該根據顧客要求有所更改？你怎麼看？

潇湘晨報記者李姝實習生覃赟

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