沈陽今冬供熱即将啟動，10月20日進行系統冷态試運行，10月25日進行熱态試運行。

10月20日，沈陽市供熱管理部門攜供熱企業有關人士，就市民關心的今冬供熱相關内容進行詳細介紹，并現場回答了讀者和網友提出的問題。

連線實錄

問題1：今年煤炭價格暴漲，沈陽供熱單位的儲煤量夠嗎？會不會影響居民采暖？

答：為了确保廣大市民溫暖過冬，全市各供熱單位正全力以赴做好供熱設備設施的更新改造和煤炭儲備等準備工作。

目前，供熱各項準備工作已經基本就緒，各供熱單位将主動克服因煤炭、鋼材等價格上漲帶來的供熱成本增加、資金緊張等困難，千方百計保儲煤、保運行。供熱系統保持24小時連續運行，運行參數達到規定标準，确保用戶室溫達到18℃以上。同時，各供熱單位将進一步規範供熱服務工作，用戶報修即報即修，公開電話24小時暢通，及時解決市民訴求，以優質的服務樹立供熱行業的良好形象。

問題2：沈陽發布了《積極繳納采暖費倡議書》，這意味着什麼？

答：受煤炭、鋼材價格大幅上漲等因素影響，各供熱單位資金周轉緊張，發布倡議書意在呼籲市民早日交采暖費，和供熱企業共渡難關。

采暖費是維系冬季供熱的重要資金保障，請廣大市民充分理解供熱單位面臨的前所未有的困難，設身處地為冬季供熱質量着想，盡其所能，提前繳費，為供熱單位儲備煤炭、設備運行提供資金支持。

問題3：今年的供熱政策有何變化？

答：今年沈城居民供熱收費政策沒有變化。

依據物價部門的規定：居民供熱價格26元/平方米（建築面積），其中不報銷和沒有享受補貼（含理入工資）的群體按23.3元/平方米交費，差額部分由政府給予補貼。幼兒園、福利院、敬老院、社區、物業服務用房按照居民供熱價格收取采暖費。

非居民供熱價格32元/平方米，其中建築物層高超過3.5米，每超高0.3米以内（含0.3米）加價10%；層高超過6米的，由供用熱雙方根據熱負荷情況協商議定加價幅度。車庫、地下停車場的供熱價格按照非居民價格50%執行。

問題4：辦理停供最後的期限是哪天？可以網上辦理停供嗎？

答：依據《遼甯省城市供熱條例》規定：“既有建築室内供熱設施已經分戶且供熱設施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應當在供熱期開始十日前告知供熱單位。”也就是說，今年的辦理停供最後期限是10月21日，超過這個時間就不能再辦理停供了。

對于網上辦理停供的相關事宜，具體情況可問詢所屬供熱單位。

問題5：繳納采暖費是按房證面積還是按實際面積？

答：分兩種情況。

一是在保持原有房屋設計及建築結構不變的前提下，未記入《房屋所有權證》或《不動産權證書》面積的部位，如閣樓、地下室等，其中有供熱設施的計入收費面積，沒有供熱設施的不計入收費面積。

二是用熱戶擅自改變房屋設計及建築結構并且擴大供熱面積的行為屬于違規用熱行為，按照《遼甯省城市供熱條例》規定，“用熱戶不得擅自擴大供熱面積”。所以，用熱戶在擴大供熱面積前，應當到供熱單位補簽供熱協議。

用熱戶擴大的供熱面積應按照以下原則繳納采暖費：

●擴大面積的部位屬于獨立封閉空間（擴大面積的部位與室内房間相對獨立，中間有固定的牆體和門、窗相隔），内部有供熱設施的計入收費面積，沒有供熱設施的不計入收費面積；

●擴大面積的部位屬于非獨立封閉空間（擴大面積的部位與室内房間相互連通，中間沒有固定的牆體或門、窗相隔），由于熱的傳導性，擴大面積的部位與室内房間的供熱設施是共用的。

因此，與客廳、廚房或房間打通的陽台、飄窗等，無論其中有無供熱設施，都應計入收費面積。

問題6：供熱期間發現問題，用戶應該怎麼辦？

答：A.問鄰居家是否一樣的溫度，排除是不是自家管線出現問題導緻室溫不達标及供熱問題；

B.找所屬供熱單位的換熱站及鍋爐房反映供熱問題；

C.找所屬的供熱單位反映供熱問題；

D.找所屬區的供熱管理部門反映供熱問題。

問題7：我買的房子發現之前有陳欠，前房主不補欠費，我今冬能正常繳費供熱嗎？

答：依據《關于印發<沈陽市民用供熱收費管理規定>的通知》第十一條五款的規定：房屋産權、使用權變更的用熱戶，其原房主所在單位的陳欠采暖費，供熱單位要依法向原交費主體追繳，新房主承擔變更之日起發生的采暖費。

供熱單位不得以原房主有陳欠采暖費等為由拒絕同新房主補簽供熱合同，自該文件發布之日起，新房主沒有與供熱單位簽訂供熱合同的，供熱單位應當通知其補簽供熱合同。

所以，新用戶今年可以正常繳費供熱。

問題8：我家閣樓沒有暖氣，我自己改造加了暖氣，我把閣樓面積算上，正常繳采暖費可以嗎？

答：可以正常繳費。閣樓安裝供熱設施，供熱單位可以實地測量或委托具有專業資質的測繪部門測量，并按照室内使用面積計算采暖費。

問題9：我家小區是供熱末端，每年供熱季室溫都不達标，今年要是還不達标，我該怎麼辦？

答：室内溫度不達标可以向所屬供熱單位進行反映，或者申請測溫。

問題10：我家住在13樓，小區供熱好，今年樓上、樓下鄰居全都停供蹭熱，要是導緻我家取暖溫度受影響，我該怎麼辦？

答：這種情況比較特殊，建議向所屬供熱單位反映，請供熱單位幫助通過調整供熱參數等方式提高供熱效果。

問題11：我住的小區供熱情況不好，反映多次沒用，而我家隔壁小區供熱就特别好，隻因為那個小區的供熱公司供熱比較好。我們小區居民都特别希望能換個供熱公司，這樣可以嗎？怎麼申請？

答：如果遇到供熱不達标的情況可以向所屬供熱單位反映，或申請測溫。

對于您提出更換供熱公司的問題，目前沒有相關法律支持。

問題12：我父母于6月25日按照報銷金額繳納采暖費2005.64元，由于這邊在供暖期前需要搬家，原來繳納采暖費的房子需要賣掉搬入新房，新房這邊已經繳納過采暖費，故原來這邊想先辦停供，然後請問已繳納的采暖費是否可以退回？

答：您可以在辦理停供日期前到所屬供熱單位辦理停供手續。

問題13：我家兩套房子，今年打算把一套房子辦理停供，辦理期限是什麼時候？有哪些辦理方式？需要什麼手續？

答：依據《遼甯省城市供熱條例》規定：“既有建築室内供熱設施已經分戶且供熱設施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應當在供熱期開始十日前告知供熱單位。”

停供申請可去所屬供熱單位營業大廳辦理手續，部分供熱單位已開通網上繳費系統可登錄網上App辦理，其中，聯美集團下屬企業可登陸366e生活号App微營業廳辦理停供手續。

問題14：今年可能提前供熱嗎？提前供熱有什麼标準嗎？

答：依據《沈陽市民用建築供熱用熱管理條例》第四章第二十條的規定：“沈陽市正常供熱運行期為每年11月1日至翌年3月31日。市人民政府可以根據實際情況，做出提前供熱或者延長供熱期的決定。”

問題15：我家房子已經住了5年，地熱明顯感覺沒有以前熱了，需要清洗嗎？地熱多久清洗一次比較好？

答：建議清洗，為避免地熱管線裡面有污垢、沙子或其他的東西堵塞管線，熱水循環不暢影響供熱效果，建議熱用戶每2年或根據實際情況清洗地熱管線。

第一發布

惠天供熱多措并舉

保證今冬供熱達标

惠天供熱認真梳理了上一年度采暖期各項工作内容，确定供熱工作的薄弱環節，将重點工作落實到人，加大生産成本投入、加強生産運營和服務管理工作。

一是今年在“三修”期間進行設備更新和維修工作方面共投入2.9億元。其中，熱源廠更新改造鍋爐設備35台套；換熱站更換換熱器46台，更換循環泵35台；一次網改造完成7.2公裡，二次網改造完成61公裡，内網大修改造單元1361個。

二是生産運營方面，已完成沈海熱網一級網高強度壓力試驗四次，已基本維修完畢。

三是服務方面，惠天供熱開展了兩次服務專項培訓，加強員工服務技能和服務意識，着重提高員工對服務工作的重視程度。

2021-2022年度

部分供熱單位公開服務電話

來源：沈報全媒體記者 張曉甯 徐佳婷 徐小淩 丁思文 實習生 賀天榆

沈陽日報社新媒體中心（沈陽網）編輯 逄菲

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