很多人把公衆号隻當作一種資源來發，沒有很好的體系在運營，既然做了，我們一定要把做好，在公衆号的運營中，始終存在KPI的問題，最大的問題就是，KPI制定混亂，或者不同類型的公衆号，選擇了同樣的KPI。那如何給公衆号設定合理KPI呢？我們來學習下：

訂閱号需要的KPI可能是基于：信息覆蓋的寬度和信息傳播的廣度而服務号需要的KPI可能是基于：服務被調用的次數和服務被使用的情況來制定的，說人話就是：訂閱号看兩個數據：1、訂閱人數2、閱讀量，核心指标就是閱讀量。

服務号根據提供服務的不同，有不同的指标判斷。一）訂閱号對于訂閱号來說，其實隻有閱讀量能夠驗證一個訂閱号是否達到運營者預期的信息覆蓋寬度和信息傳播廣度的這樣的基礎目的。這裡會涉及到一些相關指标：

1）訂閱人數的相關指标：1、新增訂閱人數：一段時間内，增加多少訂閱用戶。譬如，每天新增100個訂閱，每月新增1000個訂閱，每年新增1萬個訂閱。2、活躍訂閱人數：一段時間内，會進行至少一次閱讀的人數。譬如，每天有100個訂閱者閱讀了推送，每月有1000個訂閱者閱讀了推送，每年有1萬個訂閱者閱讀了推送。需要注意的是，這個指标的總數統計，微信後台是有的，但是，具體到個體，微信是提供不了的，即：你知道每天有100個人看了你的推送，但是你并不知道今天的100個人和昨天的100個人是否是一樣的個體。3、沉默訂閱人數：一段時間内，不閱讀的人數。這個數據，微信後台也不提供，隻有你自己猜。4、取關訂閱人數：一段時間内，取消訂閱号關注的用戶人數。這個數據，微信後台有。5、累積訂閱人數：一段時間内，「新增 已有-取關」去重後的總和，這個數據顯示的是這段時間内，你的訂閱數總量的規模。譬如，亮哥在關注後的自動回複裡說：「恭喜，你是前27000名關注的用戶」，就表示的是現在「張記雜貨鋪」的累積訂閱人數已經超過了26000人，正在向27000人邁進的意思。而通常我們說的一個訂閱号的訂閱人數，指的就是這個累積訂閱人數的數值。以上數據，除了特别指出的，微信後台都可以查詢到。

2）閱讀量的輔助指标。1、圖文閱讀量：一段時間内，圖文被多少人閱讀了多少次，這裡會包含單條圖文明細和按日統計的總數。2、原文閱讀量：如果推送的圖文中還有原文鍊接，那麼一段時間内，原文鍊接被多少人點了多少次，就是原文閱讀量。3、閱讀渠道及渠道閱讀量：用戶是在公衆号裡看，還是在朋友圈裡看，還是在群裡看，還是在其他地方看到，都可以被統計。4、轉發量：一段時間内，圖文被多少人轉發了多少次。凡是用「量」衡量的，都可以用「率」來衡量。比如某日，張亮發了一篇文章，其時，亮哥的訂閱号有10000人訂閱，但這篇文章在推送時，被9000人看過，這個閱讀一次轉化率就是90%，後來，9000人中，又有1000人做了傳播，并帶來了3000個人看，那麼，二次閱讀轉化率就是25%，而最終，12000人看了這篇文章，這篇文章的轉化率就是120%。所以，閱讀轉化率是有可能超過100%的。二）服務号說完了訂閱号，服務号我們剛才說了，是基于服務被調用的次數來做判定的，由于這個概念很虛——實際上也沒法實，那麼我們就舉個例子吧。

某個服務号上綁定了微商城，可以直接通過服務号來買東西。那麼，對于這樣的服務号來說，指标就會變成和電商類似的客單價和訂單數。客單價是基于商品類型和價格來判斷的，不提，訂單數的拉升就涉及到以下的一些因素了：1、打開率：這個号有10000人訂閱了，那麼每日打開服務号的人有多少，除出一個百分比2、頁面停留時間和頁面打開數：這些打開服務号的人，在各種頁面上做沒做停留，時間是多久，打開了多少頁面，在購買流程中的各個位置有沒有停留？3、下單轉化率：多少人在購買流程的各個位置頁面停留了多久，多少人點了購買按鈕進入流程？4、支付成功轉化率：多少人完成了購買，多少人流失，在哪個頁面流失？

你會發現，對于不同的服務号，相關指标的要求是不同的，說得難聽點，即便一個服務号，隻有1個人訂閱，但是每天有10萬個人打開了服務号，500個人下了訂單，300人成功支付，那也是可以的。它遠比有10萬人訂閱，但每天都成不了1單要強的多。

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