近期，為了暢通師生訴求反饋渠道、傾聽師生聲音，尤其是在疫情防控期間，更有針對性了解和解決學生在生活學習中遇到的困難和問題，提高學校管理服務質量水平，為師生創造良好的學習生活環境，我省各高校紛紛建立健全師生意見處理和反饋機制，搭建服務師生的有效平台，及時傾聽回應師生意見建議，讓學校育人工作更有溫度、有深度。

鄭州大學高度重視師生交流渠道建設，建立健全線上線下各級各類渠道，引導師生通過正常渠道了解信息、加強交流、反映訴求。健全網絡溝通渠道。善用學校官方微信、微博、今日頭條、抖音等官方新媒體平台，第一時間發布通知公告等各類官方信息，師生可以留言、私信等形式，通過官方新媒體平台反映訴求。學校在校園網設置校長信箱平台，師生可在信箱内留言，反映意見建議。此外，各單位還公布了公共郵箱平台，師生可向郵箱發送郵件，反映其訴求。開設服務熱線。學校開設了7個全校24小時在線電話，包括學校總值班、心理咨詢、後勤保障、安全保衛、醫療服務、疫情防控、網絡服務，可全天候不間斷接聽師生電話，保障師生正常生活。此外，學校還開設了就業指導、信訪事項等熱線電話，以及各單位、各院系值班電話，及時了解學生訴求，解決學生問題。實施網格化管理。學校建立社區和院系兩個網格體系，實施全方位、多層次網格化管理。設立9個學生社區，由社區負責人總負責，下設樓長、層長和宿舍長，分層、分級管理。以院系為單位設立網格，由上至下分别為院系、年級（學科）、班級（專業）、班小組（課題組）。舉行校領導接待日活動。學校定期舉行校領導接待日活動，師生通過預約後，可直接向校領導反映訴求。

河南大學為進一步加強在疫情防控期間與師生的溝通交流，回應合理訴求、解決實際問題，進一步明确了學校信息溝通交流渠道，暢通線上線下信息交流渠道，打通疫情防控“最後一公裡”。在學校微信公衆号公開校、院（單位）兩級信息反饋平台，包括書記信箱、校長信箱、信息交流平台和各單位郵箱，每天定時查看郵件，了解學生需求，做到學生反映問題“每日清零”。組建幹部、教師志願者團隊，下沉學生公寓園區，建立“園區長、樓長、志願者”三級網格，“零距離”服務學生生活，傾聽回應學生心聲，做好學生思想工作。

河南科技學院切實為學生辦實事、好事，解難事、急事，學校“i科院”服務平台開通了“校長幫”專項通道。學生可以打開河南科技學院主頁，點擊“一網通辦”進入登錄頁面，登錄成功後，點擊“辦事服務——學生服務”，找到“校長幫”，點擊在線辦理，填寫相關信息及問題或建議後提交。“校長幫”會将同學們反映的問題按照分屬單位進行交辦，承辦單位會按照問題的輕重緩急及時進行辦理，并及時答複學生。

安陽學院為了給同學們提供一個合理表達訴求的渠道，學校創建學生訴求與建議平台，廣泛收集學生意見和訴求，整理問題并及時對問題進行反饋和解決。學生可以通過小程序或者學校官方微信平台“安陽學院意見箱”反映問題，學校會将問題與意見收集分類後及時辦理。

河南财政金融學院通過改版升級“财金學生留言闆”，廣泛傾聽學生意見和建議。從本學期開始，該校将“學生留言闆”進行改版升級，細化反映問題類别，優化界面内容，增加服務功能，并設立在學校官網上顯著位置，極大地方便了學生使用。根據有關部門職責分類，新的“學生留言闆”設置“教學問題、網絡故障、公寓服務、後勤餐廳、後勤浴室、後勤商超、後勤維修、學生管理、學生資助、物流快遞、校園文化活動”等學生常見問題選項，公布了校園網服務、兩校區餐廳服務監督電話。同時，為解決部分同學留言内容較多、發送圖片的需求，添設了“附件”“圖片”上傳功能，增加了反映問題的展示條目，操作簡便、互動性強，通過留言和問題反饋，增強了學校管理服務工作的針對性、時效性。該校對“學生留言闆”安排專人運維管理，每天彙集同學們的訴求、意見和建議，及時予以答複，并第一時間将反映問題反饋到相關職能部門。相關部門接到同學們反映的問題信息後，對于能解決的問題第一時間解決；對一時不能解決的問題，第一時間向同學們作好解釋，并積極創造條件逐步解決。

河南工程學院開通“我愛河工‘碼’上辦”等學生意見建議辦理平台，廣泛傾聽學生意見和建議，把一件件學生“煩心事”變成“暖心事”。為暢通服務師生溝通交流渠道，學校明确5項工作機制。信息收集反饋機制。在原有校領導一月一餐會、校長信箱、小青幫幫團、師生座談等師生溝通渠道的基礎上，結合學校智慧校園建設，開發手機端“I LOVE 河工”學生意見建議辦理平台，開通24小時服務熱線，方便學生随時提出意見建議。專人專項辦理機制。将學生意見建議分為後勤服務類、教學類、獎助困補評優評先類、學生宿舍服務類、老校區綜合服務類、其他類等6個類别，分别由各相關職能部門負責人擔任第一責任人，指定專人進行處理。日結日清機制。出台學生意見建議辦理相關規定，制定熱線電話接聽規範和意見建議回複規範，接到學生提出意見後，要求一般事項原則上當天處理、當天回複處理意見，複雜事項兩天内辦結完畢。督查督辦工作機制。學校黨委辦公室和校長辦公室将意見建議辦理情況建立台賬，定期通報，對辦理不及時、不到位地進行督查督辦，推動日結日清落實到位。校長辦公會集中研究機制。把學生提出的意見建議及辦理情況列為議題提交校長辦公會讨論，針對性地解決學生提出的堵點、難點、痛點問題。

黃河交通學院建立健全師生意見處理和反饋機制，進一步拓寬校領導、職能部門負責人與廣大學生和教職員工的溝通聯系渠道，及時傾聽回應學生意見建議。公開職能部門負責人電話。學校各職能部門負責人、各院（系部）黨政負責人聯系方式面向全校師生進行公布，全校師生可直接電話聯系溝通。各主要服務模塊具體工作人員的電話同時公布，24小時接受師生問題反映及服務咨詢。開通信息直通車。建立“信息直通車”微信群，覆蓋全校所有班級學生信息員，學生在群内直接進行意見建議反饋或有關問題反映，所有校領導、各部門負責人、院（系部）黨政領導在群内表明身份，對分管範圍内的問題及時解決答複。通過APP建言獻策。在釘釘辦公OA審批模塊設立“建言獻策”程序，全校師生可通過“釘釘APP→工作台→建言獻策”的途徑進行意見反饋。由學校紀檢與監察辦公室轉交辦，承辦單位在七日内辦結答複。舉行校長接待日。每周三下午15:00—17:30是校長接待日，校領導在辦公室值班，專門接待反映問題的師生。全校師生可通過電話、郵件、釘釘或前往辦公室當面溝通的方式反映有關問題。公布校長信箱。全校師生可通過發送郵件的方式進行反饋。黨政辦公室負責校長信箱的管理與維護，黨政辦公室将及時聯系有關領導對來信内容給予直接答複、公開答複，或委托職能部門答複。學生列席學校會議。邀請學生代表列席理事會擴大會、黨委會、校長辦公會、教學工作會、學生工作會，參與學校工作的讨論和決策，建立學生與學校決策層面信息交流的平台，尊重學生對學校建設與發展的各項權利，調動學生參與學校管理的積極性、主動性和創造性，推進學校工作落實落細。建立教職工聯系大學生談心談話制度。從校領導到每一名教職工，包幹十幾名大學生，作為學生們的“心靈導師”，通過一個微信平台、一月一心得、一季一座談、一期一活動、一年一總結”的形式，對學生進行人生引導、學業輔導、生活幫導、心理疏導等，聽取學生對教育教學、學校管理等方面的意見建議。

鄭州城市職業學院開通多種反饋渠道響應師生合理訴求。公布常見問題受理部門及聯系方式。學校公布常見問題受理部門及聯系方式，方便同學們反映問題。24小時受理師生反映的緊急問題。學校将“生師體驗服務”納入總值班室綜合值班内容之一，24小時受理師生反映的緊急問題。設立“校長信箱”。學校設立線上、線下“校長信箱”，師生可通過校長電子郵箱、教職工意見平台，或設在校園内的實體校長信箱反映問題。開設“校領導接待日”。學校将每周四上午8:30-11:30，下午14:00-17:00定為校領導接待日，學生可提前通過線上預約與校領導面對面交流，交流期間學校會尊重并嚴格保護學生的隐私。開展師生座談會、茶話會、走訪等活動。學校體驗管理中心每月會以座談會、茶話會、校園文化活動等方式至少組織一次活動，師生可通過申請參與活動，反映自身遇到的問題，或為學校發展建言獻策。

洛陽職業技術學院多種渠道傾聽師生心聲，及時了解和解決師生員工在工作、學習、生活等方面遇到的問題和困難。開通“師生心聲”欄目，暢通溝通渠道。針對青年學生喜歡在移動端浏覽信息的特點，學校運用校内網絡平台，開通“師生心聲”欄目，師生遇到問題可通過手機向學校相關部門匿名或實名咨詢、反映，并能對回複進行評價。師生訴求和建議件件有回聲，事事有反饋。學校各單位安排信息員對平台進行管理和維護，對師生反映的問題，問詢類當天回複，不能即時解決或回複的問題，在調查核實後于3個工作日内答複。黨委辦公室每周彙總師生反映的熱點問題報校領導，每季度對各單位回複訴求、解決問題情況進行通報。同時，将此項工作列入了學校督查督辦事項，并納入年底作風效能與考核，與績效挂鈎。

除此之外，為切實傾聽學生心聲，中原科技學院公布意見反饋渠道，廣大師生可通過熱線電話、網絡客戶端及電子郵件等渠道反饋困難訴求；河南建築職業技術學院開啟“書記、校長信箱”以便及時聽取和收集師生員工對學校改革發展的意見和建議，讓師生主動參與到學校辦學和管理工作中，積極為學校發展建言獻策；平頂山職業技術學院開通多個線上溝通渠道供全校學子提出建議、反映問題，學校随時随地都能聽到同學們的心聲；三門峽職業技術學院建設常态化運維的師生權益互動平台，以“我為師生辦實事”為工作理念，以“即時回應—溝通協調 —聯動處理—反饋落實”為工作機制，利用信息化手段，快速高效地回複師生訴求建議，正向引導輿論，切實解決師生工作、學習、生活中遇到的各種問題。

統籌 | 朱榮玉

審核 | 楊曉謎

責編 | 黃發強、賈元格

整理：張璟

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