一般來說，進入店内購物的顧客的心理和行為基本上可以概括為以下的順序：進入店内、店内行走、停留、審視及聯想、觸摸、購買、滿足。
基于以上店内顧客的購買心理和行為，在進行賣場設計時至少要認真考慮4個問題：
1．如何讓顧客進入店内任何一種零售業态都是從請顧客進入店内開始的，因此如何讓顧客很容易地進入店内購物就成為賣場設計首先考慮的問題。一個店鋪在顧客心目中的形象首先取決于下面的一些因素：
（1）店鋪的選址及附近交通狀況。（2）停車場的大小及其位置。（3）店面的色彩、标識及照明。（4）出入口的位置、有無障礙。（5）店内的通透性。（6）出入口處商品的布局及陳列方式。（7）正門入口處的清潔及整理整頓。
2．如何讓顧客在店内行走如何讓顧客在店内行走，實際上是賣場商品的如何配置，即商品布局的問題。商品布局要實現3個目的：一是讓顧客在店内自然地行走并且其行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制；二是讓顧客了解店内商品位置，便于選購；三是讓顧客購物結束後感到滿足并願意再度光顧。實現上述3個目的要取決于以下幾項技術應用：
（1）顧客流動路線的設計。（2）通路的設計，特别是主通路的設計。（3）賣場内“磁石點”的設置。（4）商品的分類，即反複購買商品、沖動購買商品、連帶購買商品在店内的位置。（5）POP廣告。
3．如何讓顧客在商品面前停留如何讓店鋪的商品吸引顧客，讓流動中的顧客停下來，拿取商品欣賞并能夠将商品放到購物車裡，這是商家必須努力去探讨去做的工作。這其中包括：
（1）陳列的商品是什麼（能否吸引顧客）。（2）商品陳列的位置。（3）商品陳列的形式。（4）商品陳列的量以及陳列的面。（5）商品的色彩組合。（6）照明與POP廣告。
4．如何讓顧客購買商品陳列的原則是便于顧客看到、便于顧客挑選、便于顧客拿取、便于顧客購買。根據顧客的購買心理，顧客在作出購買決策之前，觸摸商品是必須經過的階段。因此這就要求商家在注意展示、表現商品的同時，還必須考慮商品陳列的形狀和開發符合于顧客肢體動作的陳列用具。除此之外，為了吸引顧客購買，還必須考慮以下一些問題：
（1）反複購買、連帶商品的擺放位置。（2）新商品、特賣商品的陳列位置及陳列形式。（3）試食商品的陳列。（4）生活用品的陳列。
總之，對于店鋪來說，開發賣場經營管理技術将是一項長期持續不斷的努力。這是因為市場環境在不斷變化，消費者的購買行為在不斷變化，企業隻有适應這種變化才能維持和發展。
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