消費者購買行為受到文化因素、社會因素、個人因素和心理因素影響。
其中社會因素是指諸如參照群體、家庭、社會角色與地位等影響消費者購買行為的因素。
參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。
直接參照群體又稱為成員群體,即某人所屬的群體或與其有直接關系的群體。
成員群體又分為首要群體和次要群體。首要群體是指與某人直接、間接接觸的一群人,一般都是非正式群體,如家庭成員、親戚朋友、同事、鄰居等。次要群體是對其成員影響不是很經常但一般都較為正式的群體,如宗教組織、職業協會等。
間接參照群體是指某人的非成員群體,即此人不屬于其中的成員但又受其影響的一群人。
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