張先生的會員卡充了錢現在卻很難退。

文/圖 半島記者 潘立超

春節臨近,一些商家為了方便用戶,推出了提前充值可以享受一定優惠的活動,但是近期記者也發現了一些消費者在預付費充值之後,商家卻跑路聯系不上的情況,這些預付費的活動涉及美容美發、購物以及教育娛樂等領域,而中國消費者協會近日也提醒廣大消費者,根據自己的需要謹慎采用預付方式進行消費,盡量不辦預付卡、儲值卡或不要存入較大的金額,消費周期要縮短,盡快使用。也要了解商家的資質,避免事後後悔。

充了3000多元店卻關門了

近日,市民張先生撥打了半島都市報熱線96663反映,2017年左右他在李滄區大崂路永琪理發店辦的卡,後來理發店被A品阿瑪尼收購,卡隻能在限定的店用,現在限定店倒閉了,卡裡還剩3000多元,現在卡裡的錢不知怎麼辦。

據張先生介紹,他最開始是在永琪理發店充了一千多元,當時稱充值後可以享受打折優惠,後來永琪關門了,換成了A品阿瑪尼,雖然卡裡還有錢,但工作人員說需要再充2000元才能繼續享受優惠服務,于是張先生又充了值,想不到近期張先生再去的時候,卻發現店關門了。張先生說,這個店是連鎖的,開始去其他店還可以享受服務,但是後來其他店的人說錢都去總公司了,并沒有到他們店的賬戶上,因此不能繼續服務。對此,張先生十分氣憤,這三千多塊錢,基本就打了水漂。

對于張先生反映的情況,記者試圖聯系青島品阿瑪尼企業管理咨詢有限公司,但是撥打電話多次一直無人接聽。記者随後又就此事聯系了李滄區市場監督管理局,工作人員表示之前也接到過關于該店的類似投訴,目前正在進一步調查處理當中。

“品阿瑪尼”去年多次被投訴

記者随後在網上搜索“品阿瑪尼”等關鍵字發現,不僅僅張先生一人有此遭遇,2018年,趙先生在崂山區秦嶺路上的一家品阿瑪尼理發店,花了6000元辦理了會員卡。可沒想到2018年上半年的時候,秦嶺路店突然關了門。而趙先生想去其他店消費的時候,同張先生的遭遇一樣,被告知之前充的錢不算數了,趙先生要想繼續使用會員卡,還得繳納服務費才行。2017年12月份,李女士在品阿瑪尼造型護膚麗達店辦了一張價值3000元的會員卡,用于剪發,後來這家店也因為租賃問題關門了,李女士同樣遭遇了退款難。

2018年11月22日,在市工商局公示的第三季度消費投訴名單中,青島品阿瑪尼企業管理咨詢有限公司由于美發店突然關店等問題,消費者投訴量達147件,排在美容美發類投訴第一位。公開資料顯示,目前,島城共有18家以阿瑪尼等字樣命名的個體工商戶,均與青島品阿瑪尼企業管理咨詢有限公司存在着加盟關系,隻有5家還在正常營業,其餘13家由于種種原因處于關門停業的狀态。之前,市工商局對5家正在經營的商戶進行了約談,要求他們配合在其他13家店辦理會員卡的顧客進行後續消費,并加強監管。

多個領域存在預付費維權難

記者總結發現,預付費的消費者們維權難不僅僅存在于美容美發領域,健身、餐飲、教育、婚慶等各個領域也存在類似的現象,商家關門或者跑路之後往往直接失聯,而消費者們又缺少一個共同發聲的渠道,因此維權起來更是難上加難。

商家“跑路”消費者如何維權?1月16日下午,記者采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師,張律師認為,如案額較大,商家系以非法占有為目的,使用欺騙的方法來騙取顧客的财物,根據刑法第266條的規定,商家涉嫌詐騙,建議受損失顧客報警求助。張律師表示,最難維權的是一些個體戶和不正規的商家,或者一些假冒知名品牌的商家。此類機構既沒有備案也沒有獨立法人資格,一旦出現卷錢“跑路”、虛假宣傳等問題,消費者維權确實十分困難。

預付式消費要慎用

針對預付費消費出現的各種問題,2019年新春佳節即将來臨之際,中國消費者協會結合節日特點,給出以下消費提示:春節期間,許多商家會通過預付式消費吸引消費者,内容涉及購物、美容美發、健身、洗車洗染、兒童教育娛樂、共享産品和服務等。消費者應量力而為,根據自己的需要謹慎采用預付方式進行消費,盡量不辦預付卡、儲值卡或不要存入較大的金額,消費周期要縮短,盡快使用。應當事先了解商家是直營店還是加盟店。最好簽訂書面合同或錄音錄像,仔細審閱合同條款,明确适用範圍、期限、功能、退卡條件,預防其中顯失公平的内容,避免個人信息被過度采集。

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