讓服務更有溫度更有情懷?吉林銀行始終堅持以“服務于心、吉行萬家”為服務理念，以“客戶體驗、員工關愛”為雙驅動，不斷加強客戶服務研發創新力量，改進服務方式方法，全力提升客戶服務滿意度，現在小編就來說說關于讓服務更有溫度更有情懷?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

讓服務更有溫度更有情懷

吉林銀行始終堅持以“服務于心、吉行萬家”為服務理念，以“客戶體驗、員工關愛”為雙驅動，不斷加強客戶服務研發創新力量，改進服務方式方法，全力提升客戶服務滿意度。

以“全國千佳文明服務示範單位稱号”為契機，讓服務全新起航

依照“千佳”創建特色文化打造要求，吉林銀行積極開展長春科技支行、吉林北京路支行營業室、沈陽沈鐵路支行等3家網點打造工作。通過優化廳堂分區、增設便民設施、為特需客群設置“愛的港灣”等措施，優化升級營業網點硬件環境；結合周邊區域客群特點，開展不同區域的特色文化建設，不斷拓寬服務廣度，激活員工服務意識，将“以客戶為中心”運用到服務實踐中。通過全力打造，上述三家網點獲評“2021年全國千佳文明服務示範單位”榮譽稱号；同時，營業網點經營效益有了顯著提高，較打造前，三家營業網點對私客戶數累計增長3.55萬戶，對私存款餘額累計增長7.72億元，營業收入累計增長2.04億元。

以“網點新形象”為突破，讓服務全面升級

全面升級營業網點建設，市區内以長春紅旗街支行和長春兆華支行為樣闆，打破吉林銀行傳統裝修風格，在動線管理、服務區規劃、家具擺設及色調的選擇上進行提升改造，确保吉林銀行形象全面提升，真正進階到吉行服務2.0時代。延伸服務半徑，分别在長春九台區、白城通榆縣、白山二道白河鎮、臨江市設立機構，切實提升縣域金融服務水平，擴大品牌影響力與覆蓋面。

以“深化老年客群服務”為抓手，讓服務更具擔當

吉林銀行積極履行社會責任，持續優化提升老年客戶金融服務能力。保留傳統金融服務方式，不斷增強廳堂人員引導服務職能，主動了解客戶需求，及時進行引導分流。推進老年客戶權益保護工作，在吉林銀行客戶之聲投訴系統中，通過投訴客戶身份信息自動識别老年客戶，進入“銀發客戶”優先處理通道，使老年客戶更加快速方便的投訴相關問題。開展老年客戶金融知識宣傳教育，結合實時熱點，設計制作宣傳海報，通過各類線上渠道宣傳；制作《老年人金融服務手冊》，發放至各分支機構，通過廳堂微沙龍、金融知識進社區等方式向老年客戶發放。

未來，吉林銀行将繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念，在服務百姓的日常工作中，讓吉行服務有溫度、有氛圍、有感動。

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