“我要咨詢醫保、社保信息！”

“我要投訴垃圾短信！”……

你的第一反應是不是

先打開搜索引擎查一下？

但是，

部分地方政務服務便民

熱線号碼仍過多、記不住，

熱線服務資源分散，

電話難接通、群衆辦事多頭找

等現象還較為普遍。

為此，國家發文了！

近日，國務院發布《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》。小編幫你劃重點！

工作目标

加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個号碼服務，各地區歸并後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱12345熱線），語音呼叫号碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。

歸并方式

歸并方式共3種，詳見下文“地方12345熱線歸并清單”。

12345受理業務範圍

受理企業和群衆各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生态環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隐私和違反社會公序良俗的事項。

地方12345熱線歸并清單（共32條）

一、整體并入

企業和群衆撥打頻率較低的政務服務便民熱線，取消号碼，将話務座席統一歸并到各地區12345熱線。

二、雙号并行

話務量大、社會知曉度高的政務服務便民熱線，保留号碼，将話務座席并入12345熱線統一管理。

對于不具備歸并條件的熱線，可以保留話務座席，與12345熱線建立電話轉接機制，按照12345熱線标準統一提供服務，具體由各地區根據實際情況決定。

熱線号碼在一些地區已經取消的，原則上不再恢複。

三、設分中心

實行垂直管理的國務院部門在各地區設立的政務服務便民熱線，以分中心形式歸并到所在地12345熱線，保留号碼和話務座席，與12345熱線建立電話轉接機制，提供“7×24小時”全天候人工服務。

同時，納入所在地熱線考核督辦工作體系和跨部門協調機制，共建共享知識庫，相關數據實時向12345熱線平台歸集。12345熱線可按知識庫解答一般性咨詢，相對專業的問題和需由部門辦理的事項通過三方轉接、派發工單等方式，轉至分中心辦理。

支持各地區對設分中心的熱線進行整體并入、雙号并行等實質性歸并探索。

熱線合并在即

請記住12345

◆來源：長江雲綜合國務院官網、湖北新聞

來源： 長春晚報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!