随着上海分階段推進複商複市，上海電信在切實落實疫情聯防聯控要求的同時，有序推進複工複産工作，通過信息化手段助力上海“重啟”。

記者獲悉，截至5月22日，

已有31家電信營業廳陸續複工，

遍布全市16個行政區，

用戶可通過線上預約、錯峰辦理的方式

至現場辦理業務。

位于靜安區武甯南路457号的

中國電信上海武甯南路營業廳

是率先複工的網點之一。

5月25日早上8點30分，武甯南路營業廳剛剛開門營業，就已經有幾名居民在門外等候。

記者注意到，營業廳劃分了出口和入口兩條通道，入口處顯眼位置張貼了“場所碼”、布設了一台“數字哨兵”，門外等候區的地上張貼了2米間隔線，身着防護服的營業員正引導居民保持安全距離排隊。

陳女士表示：

疫情期間手機卡壞了，一直想補。聽說營業廳複工了，就在線上預約了時間，正好今天有出門證，就出來辦了。

據該營業廳營業員介紹，

目前營業廳主要以

“線上預約、線下辦理”方式

重啟業務受理。

用戶可以提前一天在“上海電信”公衆号、“中國電信上海客服”公衆号等渠道預約到廳辦業務時間，辦理的業務包括新辦手機卡、補卡、換卡、繳費以及訂購套餐等。

為了保證進廳用戶和營業員的安全，電信營業廳還規定每小時最多預約4名用戶辦理業務，每個時段隻服務1名用戶。

複工的營業廳服務保障

和防疫工作兩手都要抓。

複工的營業員采取閉環管理，每天做1次核酸和1次抗原檢測，營業廳定時消殺，開店前、閉店後徹底消殺一次。

對營業員來說，雖然目前業務量比平時少，但24小時住在營業廳，白天穿着防護服、戴着面罩和護目鏡為用戶提供服務，晚上打烊後還要梳理第二天預約好的用戶名單，是個不小的挑戰。

疫情期間，補換卡、買手機終端等業務辦理受到一定限制，因此，當電信營業廳陸續複工之後，這些業務成了營業廳的熱門業務，我們盡可能解決客戶疫情期間補換手機卡、寬帶安裝維修等急切需求。

上海電信西區電信局局長趙明劍告訴記者，除了保證區域整體通信網絡平穩運行，正有序推進電信營業廳的複工複産，包括員工複工複産證、應急預案、人員配置、安裝“數字哨兵”等工作。

據了解，早在五月初，靜安區人大代表、上海電信市場部總經理程永紅就帶領團隊開始為複工複産做各項準備，針對電信營業廳複工，就廳店選擇、人員配置、排班要求、服務方案、物資安排、應急預案等工作進行專題布置。

為了更好地方便客戶，程永紅還帶領團隊專題研究布置了“無接觸式服務”的方式，通過“上海電信”公衆号、門店企業微信為用戶提供始終在線的貼心服務。

此外，程永紅還統籌組織各區電信局保持與區經信委、商委等委辦局的良好溝通，持續跟進區域内企業和商業客戶的複工進展，安排客戶經理做好對接，組織籌措幾千台“天翼數字哨兵”的供給，助力樓宇、企業複工複産，提升申城數字防疫能力，用信息化手段為上海各行各業複工複市助添活力。

記者：黃小清

圖片：肖鳴亮

視頻：樓英俊

編輯：史笑雨

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