職場上和客戶打交道是家常便飯，舉手投足，無時無刻不在暴露着我們接人待物的素養和能力。不經意的一句話，或一個動作，都有可能将我們之前做的大量努力付之一炬，更可怕的是，我們到底在哪得罪了客戶，可能還渾然不知。文章就常見商務溝通場景，分享了一些基本禮儀和禁忌，希望可以對職場人有所幫助。

一、商務溝通和見面禮儀。

1、商業交往，要有時間觀念。

A.工作時間内溝通，提前三天打電話預約；

B.提前5分鐘到達；

C.把握溝通時間，不要太長；

D.打電話提前準備，隻說重點，溝通最好三分鐘内；

F.接通電話，先确認對方是否方便，比如“某某處長，你好！不好意思打擾了，您現在方便聽電話嗎？”；

G.無論是節假日還是工作時間,客戶未接來電，及時回複。

2、郵件禮儀。

A.标題不要空白，要簡短、能真實概括全文；标明郵寄方；

B.一封郵件針對一個主題；

C.回複時需修改标題，不要一長串；

D.主題不要出現錯别字、不通順之處；

E.開頭結尾要有問候語；結尾需要署名；

F.簽約信息需要簡明得體。

3、會議禮儀。

根據那你在會議上的地位選擇座次，或者按照會議安排的座位入座。要先讓上司、顧客先入座，自己再坐下。如果碰到緊急情況，需要接電話，那麼就要友善提醒，并起身到會議室外或者低頭用手捂住話筒部分輕聲接答。

4、溝通要點，少說多聽。

有同理心，給别人想得到的，聽被人想說的，問對方想答的，說對方想聽的；

不打斷别人；不補充對方；不糾正對方；不質疑對方；真心贊美。

5、與領導溝通。

A.起身站立；

B.語言溫和，不可鋒芒畢露、咄咄逼人；也不可嘩衆取寵、低三下四；

C.談話過程,注意傾聽，及時了解領導的意思，不要答非所問；

D.把握交談的時間，不要讓領導感到疲勞；

F.不要咬文嚼字、不要使用領導聽不懂的術語;

G.尋找自然活潑的話題，讓領導充分發揮自己的意見,可以适時進行補充、贊美領導。

6、與同事溝通

A.平等互惠，彼此尊重；

B.把握尺度，避免不當的傷害;

C.堅持原則和底線，維護自己的正當權益；

D.切勿将責任推給被人，或者滿腹牢騷，背後議論别人；

F.勿趨炎附勢,拉幫結派；

G.勿年少輕狂，過分表現自己。

7、與客戶溝通。

A.柔聲細語，使用普通話；

B.認真傾聽，并适時給出回應，比如，點頭贊成客戶觀點，用“嗯”“是的”“您說得對”等簡單的詞語應和客戶；另外，要适時提出關鍵問題或意見、感想，以配合客戶的表達。

C.盡量避免直接或間接對他們做出可能引起争辯的評語，即使如“有點兒”“可能”這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻。

D.不要攻擊競争對手，這最能折射出一個人的素質和職業操守。

8、見面禮儀。

介紹：地位低的人先向地位高的人說明情況，介紹他人/自己；

名片：雙手遞，便于他人閱讀的方向拿名片，并自我介紹；

稱呼：就高不就低，不要叫“副XX”

握手：地位高的人、女士、長輩先伸出手才可以握，否則，自己不要伸出手主動握；

社交距離：0.5米之内——親密距離，适合關系親密者；0.5-1.5米，為常規距離，适合日常的溝通交流；1.5-3米，是相識距離，适合剛剛認識還不熟悉的人之間；3米以外為公共距離，尤其是與陌生人之間。

9、着裝禮儀。

3秒鐘法則，也叫做“第一印象法則”，即雙方見面的前3秒鐘，根據對方衣着打扮、談話方式及作風，就會形成深刻的第一印象。男性以襯衫、西服為主。女性以襯衫、套裝、西服為主。

10、商務拜訪

1）提前預約，做好準備。

提前3天打電話，說明拜訪目的，确定拜訪時間&地點。

準備：形象準備 業務資料準備 心态準備。

2）拜訪時間——不要選擇休息時間或私人時間。

工作時間：上午9點到12點；下午2點到5點。

能當面溝通的就不要打電話。

提前五分鐘到訪，拜訪時間不要拖的太長，把握拜訪時間

3）禮貌進門，留下好印象。

敲門：輕輕敲，速度不易過快。如果門是開着的，詢問“可以進來嗎？”得到許可後再進入。

4）學會贊美，引入話題.

先贊美對方的人、事、物、環境、裝修風格、挂畫、植物，善于觀察别人刻意展現出來的優勢。

5）注意個人行為禮儀細節

不讓坐，就不要做；允許後感謝再坐，注意标準利益坐姿；

雙手接過對方遞過來的煙或茶水，若對方不吸煙，請克制自己，以示尊重。

起身告辭時表示打擾的歉意；出門後回身主動握别，并表示“請留步”；走幾步再回首，揮手緻意，表示再見。

二、商務引導禮儀。

1、乘車禮儀。

轎車座次：國際慣例，尊卑自高而低是後排右位—後排左位—前排右位——前排左位。另有幾種特殊情況，如果主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，副駕位置為上座位，坐到後面位置不禮貌；接送高級官員、将領、明星知名公衆的人物時，主要考慮乘坐者的安全性和隐私性，司機後方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。

2、走路和上下樓梯。

右側為尊、臨牆為尊，安全的位置為尊 上下樓梯，上樓梯在前面安全，前為尊；下樓梯，在後面安全，後為尊。

3、乘坐電梯禮儀。

1)伴随客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人時，可先行

進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說請進，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

2)進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫

忙按下。電梯内可視狀況是否寒喧，例如：沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是

否必要寒喧。電梯内盡量側身面對客人。

3)到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯

後，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

4）如果有引導人員，客人先進，自己先出梯做引領。

三、商務宴請禮儀。

1、菜單的安排

A.點菜不要詢問價格或讨價還價；

B.作為主人，待大多數客人到齊後，菜單供客人呈閱，并請其點菜；

C.若老闆在場，除非其主動要求，否則千萬不要讓老闆點菜，讓其不夠體面；自己點單後讓其過目審查；

D.作為赴宴者，點菜時不要太主動，應該讓主人來點菜；若對方盛情要求，可點不太貴，又适合大家口味的菜，但記住詢問桌上人的意見，尤其詢問有什麼不吃的或者忌口的食物。

2、餐桌上的禮儀：

A.讓菜不夾菜；

B.祝酒不勸酒；

C.不當衆整理服飾、補妝；

D.吃飯不要發出聲音；

F.右後側方——敬酒、倒酒、倒茶水；

G.窗邊或者房間裡面、能夠遠望美景的席位為上席；

H.主客還沒有動筷子之前，自己不能先吃；

I.遇到有人夾菜的情況，不能轉動桌上的轉盤；

J.敬酒時，自己的杯子低于對方的酒杯，是表示尊重。

3、西餐禮儀。

點餐順序：餐前酒，頭盤、湯、副菜、主菜、沙拉、甜品，這些就是我們一般去吃西餐的上菜順序，通常不是一起上，而是按照順序 吃完一道 撤下來 換下一道。

就餐禮儀：

1）入座：從左側入座，身體要端正，手肘不要放桌上，與餐桌的距離以便用餐為最佳，餐台上已擺好的餐具不要随意擺弄，餐巾對折放在膝上。

2）餐具的取用應由外而内，食物的切法也有兩種，一種是英式用法：保持左手持叉，右手持刀，切一塊吃一塊，另一種是美式用法：将食物全部切好以後，将刀放在碟子上，将左手的叉換到右手，叉東西吃。附圖。

3）吃東西時要閉嘴咀嚼。

4）吃魚肉等帶刺帶骨的食物，不要把刺和骨吐到桌上，用餐巾捂嘴吐在叉上放入盤内。

5)喝咖啡時，如願填加奶糖，用小勺攪拌均勻，将小勺放在咖啡的點墊碟上，喝時直接用嘴，不要用小勺一勺一勺的舀。

6)吃面包時，不要整塊拿起來放進嘴巴啃。可以先用刀切成兩半，然後再用手把面包撕成合适的小塊，一般一塊是一口的量，最後用左手拿起面包放入嘴巴。

7)在西餐廳，說話時不能大聲喧嘩，用餐具時也不要發出碰撞聲，喝酒、喝湯時也不要發出吮吸聲等，否則都會被認為是不禮貌的表現。

三、涉外禮儀。

1、涉外交往的大原則——維護個人形象 國家形象。

2、尊重各國風俗習慣：數字、肢體語言和顔色的禁忌。

A.數字禁忌：13、4、星期五；

B.肢體禁忌：在巴西不要做”OK“的手勢；在伊朗不要做”棒“的手勢 适當應用手勢、不要太多、幅度也不要太大；

C.顔色禁忌：日本—綠色；巴西—棕黃色；歐美—黑色；叙利亞—黃色；比利時—藍色；土耳其—花色；埃及—藍色。

3、國際“第一禮俗“——女士優先。

4、見面禮節：

A.握手：尊者先伸出手，不要自己主動熱情伸出手，必須用右手；不要戴手套和墨鏡；握手時應禮貌微笑，雙眼直視對方眼睛；時間在3秒之内。

B.鞠躬：度數越高，表達的敬意越深；對身份較高的長者行45度鞠躬禮；身份次之，30度；對等行15度。

C.擁抱：胸貼胸，手抱背，臉靠右，正面站立，右手搭在對方的左肩後面，左手扶住對方的右後腰，首先向左側擁抱，再向右側，最後再向左側（左右左），千萬不要抱住對方腰部。時長，國際慣例是3秒鐘，即使久别重逢也不應超過5秒。另外，在亞非，尤其是阿拉伯一些國家，擁抱僅限于同性之間。

D.親吻：長輩吻晚輩的面頰或額頭，晚輩吻長輩的面頰或下颌。

E.吻手禮：僅針對已婚女性，男士行至女士面前，首先立正欠身緻敬，然後以右手或雙手輕輕擡起女士的右手，俯首彎腰用自己微閉的雙唇靠近它，去象征性地輕輕觸及一下其手背或指背，也可用鼻尖輕觸一下就好，不發聲響，不留“遺迹”，部位切勿超過女士手腕以上部位。

F.合十禮：又稱“合掌禮”。行禮時，雙掌合于胸前，十指并攏，以示虔誠和尊敬。遇到不同身份的人，行此禮的姿勢也有所不同。此禮節，主要流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家。

5、各國主要商務禮俗與禁忌,主要列舉了阿拉伯、伊斯蘭、印度、日本、美國、德國的風俗和禁忌。

1）阿拉伯、伊斯蘭人的禮俗和禁忌。

A.不能雙手交叉着說話；

B.洋娃娃等外形類似人像的東西,不能當禮物；

C.禁穿有星星圖案的衣服，有星星圖案的包裝紙也不受歡迎；

D.不送酒。科威特、埃及、阿拉伯聯合酋長國、阿富汗、黎巴嫩等國的宗教是禁酒的，對他們來說喝酒是直通罪惡的途徑。對禁酒成習的教徒，應避免贈送酒類；

F.幹淨的右手，不潔的左手。手抓飯不可以用左手進食；遞送東西給他人，必須要用右手；

G.凡豬、動物的血與内髒為禁忌食物；虎、豹、蛇、鷹、馬、騾、驢、狗等禽獸肉也為禁忌食物；

H.不可以問候家裡的女主人，甚至是孩子；拜訪中遇到女主人，可打招呼，但不可肢體碰觸；

G.和阿拉伯人坐在一起，不能用腳對着主人，不可以把腳架起來露出鞋底

H.阿拉伯人喜歡拖時間、讨價還價,在阿拉伯買東西一定要讨價還價，讨價還價才受人尊重；

2)印度

A.尊重牛，每逢飯前，先敬牛；

B.肢體語言,點頭表示不同意；搖頭表示同意

C.用右手拿食物、禮品和敬茶，不用左手，也不用雙手；

D.到印度廟宇或家庭做客，進門必須脫鞋；

E.不吃菇類、筍類、木耳。信奉印度教和錫克教的人，忌諱吃豬肉，牛肉。他們一般不喝酒.

F.忌諱白色，習慣用百合花作悼念品；忌諱彎月圖案，視1、3、7為不吉祥數字。

3）日本。

A.非常準時。

B.善于有狐狸、獾圖案的東西甚為反感；

C.大多數不喜歡紫色，認為紫色是悲傷的色調；最忌諱綠色，認為綠色是不祥之色。

D.日本人抽煙多喜歡自己抽，沒有互相敬煙的習慣，很少主動敬你一支

E.日本人忌諱荷花，認為荷花是喪花；不願接受有菊花或菊花圖案的東西或禮物；喜歡的圖案是松、竹、梅、鴨子、烏龜等；

F.當對方送給自己禮物時，接受禮物的人一定要用雙手來接，不要當面打開禮物;

G.招待客人忌諱将飯盛過滿過多，也不可一勺就盛好一碗；忌諱客人吃飯一碗就夠；使用筷子時忌把筷子放在碗碟上面。

4）美國。

A.和美國人做生意大可放手讨價還價，但在磋商中要注意策略，立足事實，不辱對方，若不同意美商的某些論點，可用美國人自己的邏輯進行駁斥，往往能收到很好的效果。美國人十分欣賞那些富于進取精神、善于施展策略、精于讨價還價而獲取經濟利益的人。

B.拜訪美國人時，進了門一定要脫吓帽子和外套，美國人認為這是一種禮貌。

C.在美國女性最好不要穿黑色皮裙。

D.在美國，一般淺潔的顔色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。

F.三大忌：一是忌有人問他的年齡，二是忌問他買東西的價錢，三是忌在見面時說：“你長胖了!”。因為年齡和買東西的價錢都屬于個人的私事。長胖了，在美國人看來是貶意，因為在美國的“瘦富胖窮”的概念。

5）德國。

A.德國人勤勉矜持，講究效率，崇尚理性思維，時間觀念強。他們不喜歡暮氣沉沉、拖拖拉拉、不守紀律和不講衛生的壞習氣；

B.女士穿長過膝蓋的套裙或連衣裙，并配以高統襪，化淡妝。女士在商務場合，不宜穿低胸、緊身、透明的性感上裝和超短裙，也不宜佩戴過多的首飾(最多不超過3件)；

C.不要給德國女士送玫瑰、香水和内衣;

D.用刀、剪和餐刀、餐叉等西餐餐具送人，有“斷交”之嫌，也是德國人所忌諱的;

“7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象”。——羅伯特·龐德

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