許多人都有這樣的體會，APP賬号"注冊容易注銷難"。一些APP注冊時隻要提供手機号，注銷時卻要提供身份證号；注冊時隻要幾秒鐘，注銷時折騰半天還未必能注銷掉。

針對APP賬号注銷難的問題，去年記者曾體驗了7款常用APP，分别是快手、ofo共享單車、美團外賣、百度地圖、淘寶、新浪微博以及滴滴出行。這些APP注冊賬号都很簡單，提供手機号碼就能行，但注銷就沒那麼容易了。其中，快手、美團外賣明确表示，不提供賬号注銷服務。

新浪微博、淘寶、百度地圖3款APP雖然提供注銷賬号服務，但附加條件很多。記者按照新浪微博的流程注銷賬号，最終卻顯示注銷不了，原因是該賬戶"存在與其他App、網站的授權或綁定關系"。現實生活中，不少人很難記住自己的微博存在哪些綁定關系，導緻注銷很難完成。注銷淘寶賬号需要滿足7項條件，包括"90天内沒有發布或編輯二手商品"、"最後一筆訂單完成時間大于15天"等等。最令人無法理解的是百度地圖，注銷賬号時居然要求記者提供真實姓名和身份證号碼，還要做人臉識别。

經過體驗，這7款APP中，隻有滴滴出行和ofo共享單車的賬戶可以簡單、快速地注銷。

7款手機APP賬号注銷體驗結果：

無法注銷：快手、美團外賣

附加條件注銷：新浪微博、淘寶、百度地圖

容易注銷：滴滴出行、ofo共享單車

東南大學網絡空間安全學院副教授宋宇波表示，用戶注銷APP賬号，是為了防止個人信息洩露。部分APP不提供賬号注銷服務，或者設置過多的賬号注銷條件，實際上是侵害了用戶的選擇權和知情權。“一旦發生黑客入侵的事件，用戶曾經的個人信息就會被全部洩露。”

新頒布的《數據安全管理辦法》征求意見稿規定，用戶請求注銷賬号，運營商應當在合理時間和代價範圍内予以注銷。今年1月份實施的《電子商務法》也明确，運營商不得對用戶注銷賬号設置不合理條件，現在APP賬号注銷難的情況有沒有得到改善呢？記者重新體驗了上一次無法注銷或者注銷困難的5款APP。

之前無法注銷賬号的美團外賣和百度地圖，目前通過提交手機驗證碼，可以快速注銷。此前注銷困難的新浪微博，這一次也可以通過手機驗證碼注銷。值得一提的是，新浪微博還設置了14天的反悔期。如果用戶在14天内反悔，可以中止注銷。不過，此前附加了7項注銷條件的淘寶，仍然需要滿足這7項條件才能注銷。此前無法注銷的快手APP，目前雖然提供了注銷條件，但注銷條件非常苛刻：實名注冊的快手用戶，需要提交手持身份證的視頻，并提交身份證照片才能注銷；沒有實名注冊的用戶，也要提供自己的住址和聯系方式才能注銷。

5款手機APP賬号注銷體驗結果：

美團外賣、百度地圖：通過手機驗證碼可以立即注銷

新浪微博：通過手機驗證碼可以14天後注銷

淘寶：注銷賬号需滿足7項條件

快手：注銷賬号需要提交更多的個人信息

《數據安全管理辦法》明确，運營商提供注銷服務必須是在"合理時間和代價範圍内"。法律人士表示，用戶注冊APP賬号本質上是和運營商建立一種合同關系，按照合同法平等自願的原則，APP賬戶注銷應當遵循"原路注銷"的原則，即何種方式注冊，就以何種方式注銷，不應當附加過多的條件。

随着相關法律法規和管理方式的健全，一方面希望企業能将個人信息保護落實到位；另一方面，也希望廣大用戶提高維權意識，倒逼APP運營商依法辦事。

更多新聞視頻，請關注江蘇公共新聞頻道6月11日18:30的《新聞360》。

（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/張清 編輯/趙夢琰）

來源：荔枝網

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