盡管工信部印發的《攜号轉網服務管理規定》實施已近兩年時間，湖南長沙仍有不少聯通用戶反映，辦理攜号轉網的過程困難重重。

攜号轉網需預約 過程中人為設置障礙

因家裡更換寬帶，長沙甯鄉的肖先生決定将手機号一并更換運營商。肖先生本以為這隻是個簡單操作，沒想到整個過程讓他焦頭爛額。

肖先生介紹，為了勸說他放棄攜号轉網，聯通客服承諾免費送其一些通信服務，都被他拒絕。為了預約攜号轉網的号碼，肖先生先後跑了4趟聯通營業廳，而他家距離指定辦理攜号轉網的聯通營業廳有50多公裡。

△辦理攜号轉網的用戶肖先生

在咨詢清楚攜号轉網程序後，肖先生連續幾天在網上嘗試預約，但因為運營商每日放出的預約号碼很少，起初一直預約不上。為此，肖先生隻能每天等到深夜12點“搶号”，一直預約了10多次才成功。整個攜号轉網過程耗費了他近一個月的時間。

家住長沙市雨花區的彭先生攜号轉網的經曆同樣坎坷。因為家裡的網絡寬帶是其他運營商，而自己的手機号則是中國聯通，為了方便繳費管理，彭先生決定攜号轉網。

然而他剛開始攜号轉網申請，就發現自己的聯通語音套餐裡莫名多了幾項業務。客服告訴他，如繼續攜号轉網，需本人前往聯通營業廳取消這些業務，然後再預約。

△辦理攜号轉網的用戶彭先生

去門店預約攜号轉網号碼時，彭先生又發現，很多聯通營業廳都沒有号，很難預約上。在撥打了工信部的投訴電話後，彭先生終于辦理了攜号轉網，他也被這件事情搞得身心疲憊。

衆多用戶遭遇攜号轉網“絆腳石”

最近幾個月，很多長沙聯通用戶在辦理攜号轉網時，都遭遇了肖先生和彭先生一樣的經曆。記者采訪的十多個攜号轉網用戶，個個都是跑了多趟聯通營業廳，才把影響攜号轉網的免費業務取消掉，免費業務和預約辦理成了長沙聯通用戶攜号轉網越不過去的“絆腳石”。

△長沙市某聯通營業廳

記者在長沙聯通營業廳實地體驗攜号轉網服務時發現，工作人員在得知記者要辦理攜号轉網時，立即要求掃碼預約。而記者進入到聯通網上預約平台後發現，整個長沙地區隻有10個可以預約辦理攜号轉網業務的營業廳，要想辦理成功，隻能預約十多天以後的号。

聯通官方：取消線上預約取号方式

2019年12月1日，工信部印發的《攜号轉網服務管理規定》正式施行，該規定明确要求電信業務經營者在提供攜号轉網服務過程中，不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜号轉網服務。

△長沙聯通新聞發言人回應用戶攜号轉網難問題

對于衆多聯通用戶反映的攜号轉網被設置障礙的問題，中國聯通長沙分公司新聞發言人伍佑君表示，為給用戶帶來不便緻歉，将取消線上預約取号方式，所有需要攜号轉網的聯通用戶均可到營業廳進行現場一次性辦理。（央視）

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