消費升級時代，用戶對小家電産品的更換速度逐漸加快。産品更新速度過快，也讓小家電産品開始走向快消品行列。

我國小家電行業發展到現在，雖然産品從質量和功能上有了很大的變化，但小家電質量問題頻發也讓不少消費者開始質疑品牌實力。就連小熊電器、九陽等行業頭部品牌也存在。在業内人士看來，小家電企業要想在行業中穩步的發展、賺錢，必須解決質量短闆。

國内小家電市場，目前已經形成以小熊電器、美的、九陽、蘇泊爾等為代表的主流品牌陣營，其它新品牌雖然也在發力，但從産品受歡迎程度和技術研發情況來看，與主流品牌還隔着“一道鴻溝”。不過，即使是行業主流品牌，也難免會出現質量問題。比如小熊電器，今年5月份，有消費者在黑貓投訴平台投訴稱，其購買的小熊養生壺，在清洗時被脫落的剝離碎片劃傷手指。該消費者聯系商家，得到的答複是：并非質量問題，而是和使用時間有關。最終商家隻同意賠償玻璃濾網;還有消費者在黑貓投訴上投訴稱，2019年8月底買的鍋，用了兩個月左右按鍵時常失靈，一直勉強用到今年3月，鍋徹底壞掉。經返廠維修後仍然無法使用。

在質監局的檢測中，小熊電器也多次“上榜”。此前，小熊牌酸奶機、智能電飯煲也都因質量問題而上過黑榜，電水壺、粉碎機等電器也因質量問題而被消費者在網上曝光過。

如今的小家電市場競争激烈，大多品牌采取低價競争的策略，想要以低價沖市，在一定程度上擠壓對手的生存空間。但是超低價格必然會影響公司利潤，這種犧牲利潤賺取銷量的方式并不是長久之計。

低價的後果必然會壓縮産品生産成本，長期低價勢必會影響到産品質量，一旦産品質量無法得到保證，必然會影響到客戶體驗。很多小家電品牌在線上銷售的産品中，也有不少消費者反應産品質量不過關的現象，這對小家電的品牌形象會造成嚴重的影響。

小家電質量問題頻發，這不僅需要相關部門抓緊完善家電國家标準，也需要小家電品牌自律、自強。在發展中以更高的标準要求自己，研發出符合消費者需求的高品質産品。不要為了追求銷量，而做出放任質量的行為。從實際來看，以銷售為目的，産品質量難以保障的情況卻經常上演。

筆者曾今在線下賣場咨詢小家電産品時多次發現，在京東、天貓等平台看好的産品，在線下，同款産品的型号有微妙的差距，看着一模一樣，但是型号卻不一緻。在一次與媒體老師的溝通中，他給我進行了分析了一下，隐隐約約的發現了“真相”。同行老師曾與部分品牌渠道商讨論過此事，當時他了解到的情況是，因為電商渠道裡面的産品價格要比線下便宜，為了不影響産品銷售，會在某些細節方面進行微調。這樣的話即使線上線下的産品看起來一模一樣(其實就是同款)，但線下實體店零售的小家電産品一定比線上配置要好很多。

一些廠家為了迎合電商的價格戰策略，會為電商專門“特制”低成本産品。即使是同一款式的産品，“電商版”在外觀設計、液晶屏類型、底座選材、能效等級、具體型号的尾數上也都會有不小差距。比如電商特供款主打“性價比”，即使是同型号的産品，會更換一些元件，用戶看來它們長得一模一樣，也不影響使用，但質量卻差别很大，例如電飯煲的隔熱層的材質不同，會導緻能耗不同;養生壺壺體采用高硼矽玻璃，還是金屬 矽膠圈，材質的不同對消費者的健康影響也有差距。

像金屬 矽膠圈這種壺煮出來的是金屬水和膠水，消費者長期使用對身體危害很大;而全玻璃的養生壺，就是壺體是玻璃，底下也是玻璃，沒有金屬的産品，用起來更健康，對人們健康的影響很小，甚至沒有。所以，消費者在購買小家電的時候不要貪便宜，後果很可能“吃大虧”。

線上銷售的小家電産品和線下相比，産品質量和售後服務也會有差距。線下銷售的産品，消費者能夠進行實際體驗操作，這樣更考驗産品綜合素質。如果在産品演示中，産品質量或功能“翻車”，不僅會影響這款産品的銷量，更甚者還會對這個品牌産生很大的負面影響。所以我們看到，很多線下渠道的産品質量相較于線上要過硬些。

物聯網時代，為消費者帶來便利的同時，也挑戰着小家電企業的各種底線。最明顯的一點是，消費者購買方式的改變。在線上購買小家電雖然看不到摸不到，但是更省事，消費者隻要按照自己的需求和預算在網上選購到合适的産品就能下單，還有七天無理由退換，送貨到家等服務，為消費者省事不少。但對于線下實體店來說，這種新零售模式對實體賣場來說是一種沖擊。

線下實體賣場的産品雖然更有保障，但消費者大多抵不過低價，便利性等條件影響，進而選擇電商購買。大家逐漸“懶”的出門後，沒有消費者進店，對于實體店來說是一種“傷害”。消費者更傾向于網購小家電，受此影響，小家電品牌開始轉戰線上市場，陸續開啟“品牌旗艦店”或“品牌自營店”。

近幾年來，受消費者需求影響，包括小家電企業、電商品牌都在打造線上、線下互相擁抱的模式，兩“腿”并進。所以，你會看到京東、天貓、蘇甯易購、九陽、小米等在積極拓展線下實體店。不過，小家電企業如果單純依賴線上渠道，未來發現将受到局限，所以很多企業都在考慮線上線下兩條腿走路。

如今線上紅利消退，線上銷售增速明顯放緩。阿裡、京東、唯品會包括蘇甯易購等零售行業巨頭又開始轉戰線下挖掘客戶資源，而很多線上銷售火爆的小家電品牌，在線下市場沒有形成一定規模，未來經營風險較大。

近年來，由于小家電行業發展周期較短，衆多企業紛紛加入到行業中，原有的家電企業也進行了轉型加碼，整個市場競争異常激烈。如今，小家電行業已經進入高度集中的時代，在美的、奔騰電器、小熊電器、九陽，蘇泊爾等主流品牌的競争下，其它小家電品牌想要勝出不僅缺乏機會，還缺少技術。在此背景下，主流小家電品牌如果一味求發展，而忽視了本心，那必定會在這場角逐中逐漸式微。

相關業内人士分析表示，部分小家電企業在電商渠道雖然銷售火爆，但由于銷售渠道單一，研發投入不足，導緻小家電企業想打破低價形象，向中高端轉型之路或許會比較難。如果小家電品牌在爆發産品質量問題後，還不重視，不去改善或改進産品，那麼會埋下隐憂，最後影響的不隻是産品的銷量，還會讓這個小家電品牌的聲譽一落千丈，消費者肯定不會再考慮它。畢竟小家電産品更新速度更快，你不做好産品，不做好服務，這就是在為“後來者”騰位置，創造出頭的“機會”。

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