每逢節假日，好友CC總是坐立不安，因為她是外貿公司的客戶經理，公司雖然會按國家規定放假，但國外的客戶假期跟我們大不一樣，而且公司也會為了遷就客戶進度而要求工廠的工人加班工作，所以即使人在放假，像CC這樣的客戶經理還是要兼顧客戶跟工廠溝通的工作。

我就很納悶，為什麼工廠的負責人就不能直接跟客戶溝通呢？CC說，“其實我也不能很好地理解他們之間的溝通方法出了什麼問題，但是隻要他們的溝通沒有經過我來傳達，肯定會有某個環節出錯了，害得我每次放假都提心吊膽的，一是怕他們需要溝通的時候找不到我，二是更怕他們沒完沒了地找我。”

我們每個人都是同一樣隻有一張嘴，為什麼有些人講的話别人就能很好地接受并且聽懂照辦了，另一些人卻不能好好理解呢？

這就是人際溝通的重要性了，在美國有一位大學博士朱莉娅.T.伍德，她在大學的時候上了人生中的第一堂人際溝通課。當時她馬上認識到溝通的力量能增進或損害人際關系，并且決定以研究和教授人際溝通為事業。

在37年的職業生涯中，朱莉娅.T.伍德教授出版了25本書，她的最新著作《日常生活中的人際溝通》正好全面剖析了當今時代背景下的人際溝通問題，向讀者介紹了日常生活中實用的溝通知識和技巧。

下面三個方面，應該能對增進我們在日常人際溝通的技巧頗有裨益。

“人際溝通一般存在四種幹擾。一種是生理性幹擾，如饑餓、勞累、頭痛、藥物等因素造成的分心，它們會影響我們的感受和思考能力。

物理性幹擾是指環境帶來的幹擾，比如他人産生的噪聲、過暗或過亮的燈光、垃圾郵件、廣告、極端溫度和過于擁擠的環境等。

心理性幹擾是指我們個人的特質同樣會影響我們溝通和解讀他人的方式。

最後是語義幹擾，它是指用語本身不被理解的情況。例如，對于不常使用社交媒體的人來說，短信和推文中的縮寫也會讓他們感到困惑。”—《日常生活中的人際溝通》

很多人以為聊天就是溝通，所以經常會有疑問，為什麼同樣是說話，有些人張口就能給人一種能說會道的感覺并且得到大家的認可；有些人卻詞不達意總是達不到順利溝通的結果呢？

朱莉娅.T.伍德教授告訴我們，原來溝通最大的障礙是這四種幹擾的元素。

前兩種幹擾的元素在任何溝通場景都可能發生，但對于職場人士來說，遇到最多的應該是後兩種元素，心理性幹擾和語義幹擾居多。

“辦公室政治”是很多朋友都有遇到過的職場問題，古語有雲：“物以類聚，人以群分”。所以職場會有小團體一點都不讓人意外，人們總喜歡跟自己聊得來的人走在一起。

這就容易讓人産生某些誤解，例如領導在下班或者休閑時間總喜歡跟某幾位同事說笑甚至約飯，就會讓其他人感覺自己是得不到領導重視的，以緻于在工作彙報或者團體會議中不敢很大膽自然地表達自己的見解。

這也是我們經常說的“先入為主”，人的主觀意志形成以後很容易造成心理性的幹擾，讓我們不敢對沒把握的溝通對象很自然地表達自己。

另外工作上經常用到的書面文字溝通也使溝通者不能加入太多自我的情感表達，收到的人總感覺這隻是一個正式的工作上告知，如果有難處也不能讓對方更好地理解，所以有時候不能很好地讓對方理解自己想要解決問題的方案時，不妨再打一個電話或者約會面時間把問題當面說清楚才能更好地達到溝通的目的。

“溝通時避免讀心，我們會假設自己能了解對方的想法、感受和看法。但這時候我們隻是在猜測他人的想法，我們并不是真的知道，而隻是在猜測。當我們解讀他人想法時，會将自己的觀點強加給别人，而不是讓他們說出自己的想法。”—《日常生活中的人際溝通》

相信很多朋友都會遇到過這樣的情況，跟某些人很難達到溝通暢順的程度，跟自己熟悉的朋友卻能很有默契好像說什麼對方都能馬上就能知道自己想表達什麼。

其實這隻是一種溝通的默契，并不是對方能讀懂自己心裡想的是什麼，所以像朱莉娅.T.伍德教授在《日常生活中的人際溝通》書中強調的，溝通時避免讀心，不要假設對方的想法，讓對方自然表達完自己想法後再作定論是很重要的。

《日常生活中的人際溝通》書中還提醒我們，溝通能力有5項具體的要求：

• 1､培養多種溝通技巧；
• 2､采取合适的溝通方式；
• 3､采用雙重視角，也就是了解我們自身和對方的觀點、信仰、想法或感受；
• 4､監管溝通過程，也就是觀察和管理自己的溝通能力；
• 5､注重溝通的道德性，這要求你在跟他人交流時投入精力，把對方視為獨一無二的人。

隻有把溝通中各項細節都處理好，才能做到各種場合都能溝通順暢。

“健康溝通氛圍的要義是肯定，我們每個人都渴望被珍視，尤其是被至親至近的人珍視。”—《日常生活中的人際溝通》

在日常溝通中，我們都會對自己有好感或者認可的人特别有耐心，卻對印象一般的人或者沒什麼交集的人愛理不理的。這樣就很容易形成惡性循環，關系好的人溝通越來越順暢，關系一般甚至不好的人越來越不能相互理解。

朱莉娅.T.伍德教授提醒我們注意“人際溝通的八項原則”：

• 第一，人際溝通不可避免。
• 第二，人際溝通不可逆轉，因為我們無法撤回自己與人人過去的言行。
• 第三，人際溝通包含倫理選擇。
• 第四，語言的意義不隻在其本身，更在于我們如何進行解讀。
• 第五，元信息傳遞會影響人際溝通中的意義。
• 第六，我們用人際溝通來發展和維持關系。
• 第七，雖然人際溝通是有力而重要的，但它并不是萬能藥。
• 第八，我們可以通過學習和實踐相關原則、技巧，培養有效進行人際溝通的能力。

如果大家有留心觀察的話，不難發現當我們處于良好的溝通氛圍的時候，特别容易達到理想的溝通效果，所以想要達到良好溝通目的必須注意環境和溝通的原則。

“溝通是人際關系的核心。人際關系能否健康長久，很大程度上取決于有效溝通能力的高低。”—《日常生活中的人際溝通》

無論職場還是日常生活，我們不難發現溝通能力強的人在什麼位置都能如漁得水，得心應手，要想提升自己的溝通能力，不妨多讀點溝通類的書籍吧。

參考書目：《日常生活中的人際溝通》

圖片來源：互聯網

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