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怎麼維護好客戶關系

生活更新时间:2024-08-27 09:20:52

　　1、“客戶是上帝、客戶永遠是對的“。客戶的問題需要及時處理，及時處理、回複是一種禮貌。而CRM系統具有移動式辦公功能，不管業務員所處哪處，都可以及時回複客戶的問題，快速有效的解決客戶需求。哪怕此客戶不是由同一個業務員跟進，通過CRM系統的記錄也可以一目了然的了解到客戶所需要解決的問題，提高解決事情的效率，有效維護好客戶關系。

　　2、客戶最害怕的就是胡亂、沒有根據性的介紹産品。而CRM工具不是通過電子表格或紙質文件來維護客戶信息，而是存儲客戶數據，包括他們曆史購買記錄、對産品的咨詢，系統自動統計、分析客戶的購買偏好，這樣業務人員就可以輕松地以他們喜歡的方式與他們溝通，有針對性的介紹産品來維持關系。

　　3、一旦新客戶開始購買您的産品和服務，那麼将新客戶轉變為忠誠客戶的整個周期仍在繼續。利用CRM系統分析的功能，對市場的行情的判斷，企業及時做出的業務調整，業務人員可以第一時間将最新産品咨詢或者客戶關注的某種産品提供額外折扣及時的推送給客戶。

　　4、銷售人員面對的客戶衆多，有時候會因自己的忘記，遺漏對某位客戶做相關的服務，導緻客戶的流失的可能性。而就像道一雲CRM系統具有有客戶拜訪定時提醒，制定工作計劃的功能，可以準時推送日程消息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。不僅可以維護好客戶關系，也不用擔心會錯過對任何一位客戶的服務。

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