網上不正當言論怎麼看?“有哪些你以為‘舉報了沒用’但實際上真有用的事”，日前，央視網一則投訴舉報渠道的彙總帖得到多地政府官微轉發，包括工信部投訴渠道、反詐中心、12315在内的諸多國家級投訴舉報平台被以案例方式逐一列舉、種草，“不用跟客服扯皮，一手投訴非常管用”，我來為大家科普一下關于網上不正當言論怎麼看?以下内容希望對你有幫助!

網上不正當言論怎麼看

“有哪些你以為‘舉報了沒用’但實際上真有用的事”，日前，央視網一則投訴舉報渠道的彙總帖得到多地政府官微轉發，包括工信部投訴渠道、反詐中心、12315在内的諸多國家級投訴舉報平台被以案例方式逐一列舉、種草，“不用跟客服扯皮，一手投訴非常管用”。

“親測好用”“反手一個舉報”，不光是備受熱議的相關渠道“真有用”，這次科普“種草”本身也是真的香。因為其在一定程度上除了為身陷各種公共生活不便的民衆引路、導航外，還切切實實起到了消除公衆刻闆印象的效果。

這是令人欣慰的社會變遷。從“投訴了也是白投訴”“舉報了沒用”，到被衆人親測管用的投訴舉報渠道，被社交平台甚至央媒反複推薦，民間渠道的維權利器與官方媒體的蓋章認證，都讓各種本已存在并常态運行了很長一段時間的制度化申訴處理機制，得到真實的用戶反饋，這也讓已經梳理和打通了的各類監督、監管機制功不唐捐。進一步看，依托于中國政府網、國務院app的“互聯網 督查”平台，以國務院大督查為代表的監督反饋機制，從2019年4月開始就全年無休地在接收公衆投訴反饋、公示案件辦理進展，更是很多人親身體驗“真有用”的投訴神器。

“舉報了沒用”的某種慣常社會心态究竟因何而生?其實毋庸諱言，公衆對一些投訴、申訴反饋機制的不信任，很大一部分可能就源于自身的親測體驗，其中當然也與一些反饋機制局限于被投訴機構内部、無法激活有效的外在督促有關。

以對通信網絡運營商的投訴為例，究竟是該去打常規的涉事公司熱線，還是具有監管屬性的工信部電話，這已經是很多年來人們口耳相傳的“通關秘籍”之一。為什麼一個再普通不過的更改流量套餐、網絡卡頓問題，也需要驚動國家級投訴平台才能有實際解決、才會不拖沓扯皮?類似的場景體驗顯然已經并非個案，而其中除了國家對電信服務投訴熱線進行整合外，工信部之于運營商的外在監管屬性也決定了，運營商可能更看重或者說在意用戶彙總到監管部門的意見反饋。2020年12月，工信部公布當年第三季度電信服務質量情況報告，披露多家運營商的實際投訴率，監管部門顯性化到每一個具體數目字的投訴排行(更不要說後續的應對處置)，對于通信運營商的威懾力其實不難推想。

同時，監管部門力圖重整旗鼓的投訴反饋渠道，呈現出越來越快速的響應和處置機制，讓公衆對“舉報了真有用”有了更及時、真切的親身體驗，也就更願意充當這些投訴“神器”的“自來水”，不厭其煩地向身邊人推薦、運用各種自媒體渠道推廣宣傳。

另一方面也可以看到，一些渠道的投訴舉報石沉大海，與另一些“真有用”的投訴神器備受追捧背後，是本已有國家層面政策支持的社會公共服務，在落地過程中被某些地方扭曲、異化或者反向加碼，“答應得好好的”一些便民惠民措施在實操階段成了各種不便、各種辦不了，民衆尋求國家層面監管介入和過問的底氣，其實源自支持國家政策被忠實執行的上下合力。就在日前，社交平台還有多篇網友親身經曆的通過國家級投訴舉報平台維護自身權益的帖文在持續刷屏，一來違規部門、個别地方對違反國家政策的做法本身就沒有多少底氣，二來是國家級别監督監管對個案的介入頻次、力度也在不斷提升。“真有用”的推廣中不僅是各種“自來水”的廣告，更有普通社會成員真實的“療效”——具象化的公共體驗。

得益于互聯網 的技術賦能，特别是國家監管機制的主動呼應，那些“實際真有用”的投訴建議渠道，更多地化解了公民個案化的真實困境，實現了更直接、有效的官民互動。那些“真有用”的投訴渠道要讓更多人知道、掌握，變成新的必備神器。每一個普通社會成員，都有能力成為幫助國家政策執行不走樣、不變味、不加碼的流動監督員，成為督促社會公共服務不斷向好的一個關鍵變量。

（南都社論）

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