編輯導語:B端産品面對企業客戶,獲取的需求多又雜,産品經理要如何才能處理好需求,在複雜的業務中搭建好産品架構呢?本文就B端産品講述了一套從需求管理到産品架構搭建的方法和步驟,一起來看看吧。
上篇文章《産品規劃系列:産品定位與路線規劃的工具模型》介紹産品在進入市場之前,如何找準自身定位,進而搭建産品架構。
本篇文章就B端産品講述一套從需求管理到産品架構搭建的方法和步驟,步驟包括:規模收集需求、發現業務規律、建立産品原則、需求分段分層、版本規則與搭建架構。
B端産品面對的是企業客戶,需要幫助企業解決業務和管理問題,獲取的需求非常多、雜、亂,産品經理常常手忙腳亂,各種分類依然無法處理好需求、管控好産品版本,難以在複雜業務中搭建産品架構。現在我們一起來解決這個問題。
一、需求管理的方法:分段分層圈圖相比C端需求的單點和單線特征,B端的需求更為複雜:更多角色反饋、更多業務場景訴求,聽起來聲音多、看起來需求雜,如果産品經理對需求歸類不明就會導緻功能開發過度或缺失。
B端産品需求複雜的重要原因是其服務對象不再是單個個體、消費者,而是一個行業、一個組織、一個業務。
因此,B端産品最基礎邏輯是:滿足業務鍊條的某種完整度需求。鍊條,是橫向;完整度,是縱向。
橫向,是業務鍊條,為需求分段,問的是:解決誰的問題或者什麼場景的問題。
縱向,是業務深度,為需求分層;問的是:解決到什麼程度。
橫向與縱向圈定的需求範圍,即是一個個版本。
分段分層圈圖在應用中常有兩類,一類基于用戶群組細分,一類基于業務場景。用戶群組類的分段分層圈圖如下:
分段分層圈圖可根據業務情況對用戶群組或業務場景進行需求分段,如圖用戶細分了三類。每一段需求進行分層,根據用戶/客戶情況,以公約數衡定基礎需求和差異需求,如{1.1,1.2,1.3}為基礎需求, {1.4,1.5,1.6}為差異需求。
基于基礎需求、差異需求與标準用戶與個性用戶的二維度劃分四個區域:基礎性需求、臨界滿足區、專業低頻區、專業吸引區。
- 基礎性需求:是必要需求,需求優先
- 臨界滿足區:是衡量當下階段是否足夠,是否是未來的要求
- 專業低頻區:是個性用戶的基礎需求,衡量是否需要滿足或标準功能已能滿足
- 專業吸引區:代表需求低頻,卻擁有很強的吸引力或溢價能力
需求的管理,是給每一個需求打上标簽、分層分段,形成一個個需求簍子,把需求分門别類地放入。理論上,所有的有效需求都應該在一個簍子裡,如果沒有,要麼簍子不夠,要麼簍子不對。
二、從需求管理到版本規劃的五個步驟1. 收集需求池養分
那麼,不同行業不同産品,如何共性設計需求圈層 ?
從需求管理到版本規劃,有五步驟:收集需求池養分、發現業務規律、建立産品原則、需求分段分層、架構搭建。
借鑒《需求池和版本樹,相生相持,鋪墊産品成就參天大樹》中的模型進行改造升級,如圖:
收集需求,說起來容易,好像無非就是把所有需求彙總到表格裡,其實不然。
重點是:有足夠數量的需求。一定規模、相對全面的需求池,是有效發現業務規律的重要前提。
1)産品策劃階段
需要依靠策劃人進行大量調研、訪談工作。筆者負責會展SaaS産品時,前期大量調研訪談整整用了三個月。節奏最好是:由廣及細,由淺到深,由客戶主導到對客戶引導。
2)産品疊代階段
團隊要建立需求獲取流程:銷售同學從市場與潛客中反饋需求,運營同學從客戶中反饋需求,産品同學從競品與商業目标中反饋需求,建立強勁、持續的需求反饋流程。
特别強調,需求獲取的必要方式是體驗客戶業務。隻有參與,才有體驗、感知具體的溫度。
筆者認為,卓越産品工作至少有1/3的時間,在市場那、在客戶那,在前線聽見炮聲、看見炮火。
2. 發現業務規律
需求是基礎,從需求中發現業務規律。
業務規律是觀察、分析、解決業務問題的根本點,是産品設計的出發點。
任何一個行業、細分領域,都可以從三個角度共同完成剖析和衡量:特征與屬性、業務規律、發展趨勢。
- 特征屬性:一個行業、一個業務、一件事物,都具有表象特征和客觀屬性
- 業務規律:規律是行業、業務、事務内部因素之間或與外部因素之間形成的關系
- 發展趨勢:基于要素關系、業務規律,形成階段性的事務演變和發展趨勢
思考業務性質,洞察業務規律、繪制業務趨勢,是核心工作,也是基本功。示意圖:
3. 建立産品原則
當擁有業務趨勢的理解後,基于發展趨勢和業務規律,開始規劃産品的行動指南。
産品原則又不僅僅全部依據業務,産品本身擁有産品特點、技術特點,要考慮在内。結合業務特點與業務趨勢、産品特點與産品趨勢,綜合考慮産品的重點是什麼,依次排序。
舉例子,對某人工智能産品需求梳理和分析,發現産品當前還屬于MVP階段(未完成0-1),未形成對目标客戶的價值性和适用性,以此設定當前階段産品原則。
- 核心價值原則:語義模型的價值性需要大幅提升、産品易用性需要大幅提升
- 核心客戶原則:聚集當前核心客戶,不增加産品線
- 最快提升原則:梳理資源,找出成本最低、提升最快(價值)、客戶最緊急的功能
- 場景适配原則:學校閱卷與自主作業的場景流程須重構,優化運營部門工作内容
産品原則是基于理解業務規律的基礎上,形成具體的行動綱要,表現出:完整、系統、多維、互補、順序。能夠指導産品行為,體現在:做什麼、不做什麼、如何做。
4. 需求分段分層
當真正了解業務規律和産品規律之後,做需求分段分層是一件有趣且并不困難的事情。
舉例子,對某物流SaaS産品需求梳理和分析,發現産品存在兩類問題(技術問題、産品問題)和一類業務發展訴求(業務規律),設定當前階段産品原則,以此重新歸納需求、分段分層,如圖:
- 技術支撐原則:主幹能夠支撐主幹,主幹能夠生長支幹(技術問題)
- 業務完整原則:圍繞着業務場景,流程梳理、功能做完整(産品問題)
- 業務發展原則:客戶業務有其規律性,重新規劃版本(業務規律)
- 價值性原則: 功能的底層要求,具備價值性,聚集核心價值、重構價值鍊(産品問題)
把需求分段分層的标準與市場同學進行溝通确認,市場同學在與客戶溝通時,能做到心裡有底有數,提升了市場同學獲取需求的效率。
大家可以自行設計自家産品需求的圈圖。
5. 版本規劃和架構搭建
通常,需求經過分段分層,基本完成了短期的一個個版本規劃,比如版本1{(1.1,1.2,1.3…) 、版本2{3.1,3.2,3.3,3.4,3.5}等等。
版本精準規劃,能夠大幅提升産品開發質量與速度,減少重複成本與時間成本。
在業務規律與産品趨勢的理解和判斷下,可以規劃長期産品目标、設定産品架構和階段性版本。
産品架構,最好一開始就要有,然後持續疊代優化,不斷修正調整。産品架構對老闆而言,使之了解方向與投入資源;對市場與銷售團隊而言,是了解進度和能夠滿足客戶什麼;對研發團隊而言,是精準開發、快速疊代的利器。
總結回顧,本篇對收集需求、發現業務規律、建立産品原則、需求分段分層、版本規則與搭建架構五步驟做了整體描述說明。事實上,每一步驟還有很多的内容講解和案例說明,篇幅有限,後續章節介紹。
本文由 @李斌 原創發布于人人都是産品經理。未經許可,禁止轉載
題圖來自Unsplash,基于CC0協議
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!