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青島圓通快遞開始派件了嗎

生活更新时间:2024-10-16 13:51:53

大衆網·海報新聞記者鐘言青島報道

近日大衆網記者接到多位網友反映，青島圓通速遞包裹攬件緩慢，到了轉運中心還需要在等待一段時間，明明是同城，卻會被轉運到其他地區，且長時間沒有物流信息更新。

青島圓通快遞開始派件了嗎（青島圓通速遞被曝包裹攬件緩慢）1

青島圓通快遞開始派件了嗎（青島圓通速遞被曝包裹攬件緩慢）2

青島圓通快遞開始派件了嗎（青島圓通速遞被曝包裹攬件緩慢）3

青島圓通快遞開始派件了嗎（青島圓通速遞被曝包裹攬件緩慢）4

多位網友向記者反映，撥打圓通速遞的客服電話，接通電話的卻都是機器人，轉接人工屢次失敗。針對多位網友反映的情況，記者嘗試撥打了圓通速遞的官方客服，均由智能語音機器人接通，甚至出現電話接通後長時間沒有回應被自動挂斷的情況。

多方查詢之後，10月底，記者撥通了圓通國際的客服電話，由圓通國際的人工服務轉接圓通速遞。相關客服人員回答表示會向青島圓通負責人轉交問題，一個工作日給回複。截至11月5日，記者并未收到青島圓通的任何回複。

11月3日，又有網友反饋自己曾因包裹攬收緩慢、運輸過程中停滞不動的情況向圓通客服投訴，但投訴後問題并沒有得到及時解決，快遞到達青島轉運中心後半個月卻收不到包裹。

青島圓通快遞開始派件了嗎（青島圓通速遞被曝包裹攬件緩慢）5

記者從郵政管理局了解到，2011年12月30日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家标準化管理委員會聯合發布《快遞服務》系列國家标準，2012年5月1日起正式實施。明确規定徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。該标準規定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。按規定，延誤賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，由于延誤導緻内件直接價值喪失，應按照快件丢失或損毀進行賠償。

11月4日，記者再次撥打了圓通速遞客服電話，經過機器客服應答-請求轉接人工客服-提供快遞單号-等待40秒提示音後，終于接到人工客服的答複，但人工客服了解情況後，并沒有就快遞包裹攬件緩慢的問題給出明确的回應，隻是說明會将問題記錄和反饋給公司相關部門，等待進一步解決。

随後，記者收到圓通速遞山東地區李姓負責人的回複。他稱：“目前，圓通速遞青島地區操作正常。為更好地做好客戶服務，消費者如有快件問題，可以提供具體單号，公司将具體核實給予回複。”

對于網友所反映的青島圓通速遞相關問題，記者将持續關注。

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