面對新的營銷現實，公司的市場營銷工作應該被什麼樣的理念所引導？首先我們先來回顧一下營銷觀念的逐步演變。

生産觀念——是企業最古老的概念之一，它認為消費者更喜歡那些能被廣泛獲得且廉價的産品。生産型企業管理者集中精力實現高效生産、低成本和大規模分銷。

産品觀念——認為消費者青睐質量好、性能好且具有創新特性的産品。管理者有時對他們的産品過分喜愛，以緻于他們以為好産品自身就回吸引消費者來購買。

推銷觀念——認為消費者和企業在沒有外力推動的情況下不會購買産品。

營銷觀念——作為一種以顧客為中心，先感應在響應的理念出現，營銷觀念的工作不僅是為産品尋找到合适的用戶，還要為用戶打造合适的産品。營銷觀念認為，實現企業的目标的關鍵是比競争者更有效地針對目标市場創造、傳遞和傳播卓越的客戶價值。

21世紀，随着技術、市場及觀念的變化，塑造營銷新實現的趨勢和力量，正在引導企業接受一套新的想法和做法——全方位營銷。

全方位營銷觀念——是對各種營銷活動的廣度和相互依賴性有清楚認知的情況下，對營銷項目、過程和活動的開發、設計和執行。全方位營銷觀念認為在營銷中，任何事情都很重要，因此全方位營銷觀念識别并重新整合了營銷活動的範圍和複雜性。全方位營銷四個組成部分：關系營銷、整合營銷、内部營銷和績效營銷的結構示意圖，如下：　

關系營銷——緻力于與主要顧客建立相互滿意且長期的關系以獲得和維持企業業務。關系營銷的四大主要成員是顧客、雇員、合作夥伴（渠道、供應商、分銷商、經銷商和代理商），和财務圈成員（股東、投資者、分析師）。營銷人員必須在這些成員中創造财富并平衡利益相關者的回報。

關系營銷的最終結果是形成一項獨特的公司資産，營銷網絡，即由公司及其利益相關者，顧客、雇員、供應商、分銷商、經銷商和代理商以及其他建立在互利共赢關系的業務夥伴組成，運作的原則很簡單，與核心利益相關者建立有效的關系網，利潤将伴随其後。

整合營銷——當營銷人員設計營銷活動并整合營銷項目以為消費者創造、傳播和傳遞價值時，便出現了整合營銷。他的兩大核心主題是：1、多樣化的營銷活動可以創造、傳播和傳遞價值；2、營銷人員在設計或者執行任何一項營銷活動的時候都應該考慮到其它的活動。

公司必須制定一個整合渠道策略。它應該評估每個渠道選擇時對産品銷售和品牌資産的直接影響，以及該渠道與其他渠道選擇的互動對産品銷售和品牌資産的間接影響。

公司的傳播活動也必須得到整合以強化傳播選擇并讓傳播互動互相補充。營銷人員也許會有選擇地采用電視、廣告、網絡等傳播方式，每種傳播方式在與消費者的任意接觸中必須傳遞一緻的産品和品牌信息。

内部營銷——是全方位營銷的構成要素，是指雇用、培訓和激勵那些想要很好服務于顧客的由能力的員工。設計部設計出合适的産品，财務部提供适量的資金，采購部采購适宜的原材料，生産部生産适合的好産品，會計部以正确的方式計算出公司的盈利能力……隻有所有部門各司其職，齊心協力實現顧客目标，營銷才能成功。

内部營銷要求高級管理人員的垂直一緻性和個部門的水平一緻性，這樣才能讓每個人理解、認同并支持營銷工作。

績效營銷——要求理解營銷活動和項目給企業和社會帶來的财務和非常務回報。現階段，高級營銷人員逐漸開始不再以單一的銷售收入作為檢測營銷效果的指标，他們還會解讀市場份額、顧客流失率、顧客滿意度、産品質量和其它衡量指标，他們會考慮營銷活動和項目的法律、道德、社會和環境的影響。

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