半島全媒體記者 尹彥鑫

消費者的合法利益受損,當然有投訴的權利,進而獲得相應的賠償也是理所應當。但是打着維權的幌子“制假打假”,讓商場無端遭受損失,這種行為違背道德和法律。

一名男子拿起導購推薦的酸奶後并沒有直接去結賬,而是走向了兒童玩具區,将酸奶放進了玩具貨櫃的後方,隔天來到放酸奶的位置查看一番後離開,在酸奶過期的第一天,他又來到了這裡拿起酸奶,結賬、索賠……中秋臨近,又迎來了市民購物的高峰期,商場的工作人員也都緊張了起來,他們生怕被“挖坑打假”。

■蹊跷

酸奶超期一天被投訴索賠

7月23日晚上7點多,甯夏路大潤發的薛女士正在日配區工作,接到了服務台值班同事的呼叫,說是有一名顧客投訴酸奶過期了。“我們的酸奶每天都要查驗好幾遍,并且不隻是我在查驗,我們的業務人員也在查驗,基本上不會存在酸奶過期的情況。”薛女士随後來到了客戶服務中心,見到了這名投訴的男子。

“當時他給我看了酸奶,保質期到22日,确實是過期了一天,但是我接過酸奶後就發覺有點不太對。按理說他剛買完的酸奶應該是涼涼的,我們的酸奶都是低溫保存的,而這一包四袋的酸奶卻是常溫的,我當時詢問他是什麼時候買的,這位男顧客還發火了。”薛女士告訴記者,為了證明自己的說法,薛女士還到酸奶區拿了一包酸奶做對比,而她的舉動也徹底令這名顧客怒了。

“當時他質問我有什麼證據證明,我也确實不能證明他不是從我們商場買的酸奶,他有購物小票。”薛女士有苦難言,隻能詢問該顧客有什麼訴求。“他告訴我,要3000元的賠償,否則就到食藥監去投訴。”根據商場的規定,薛女士負責的區域出現這樣的問題,損失需要薛女士自己承擔,可是,薛女士一月的工資隻有3000多元。“要我一下拿出3000元來賠償,我根本做不到。”薛女士向記者講述當天的情況時,眼中委屈的淚水直打轉轉。因為賠償沒有達成一緻,這名顧客離開了。

24日,顧客再次來到甯夏路大潤發的客戶服務中心,繼續要求賠償。此時,薛女士的科長和同事也趕到了客服中心,協調處理該事件。“我微信裡隻有500元,身上也隻有100元現金。經過我們科長的協調,最終這名顧客同意了讓我賠償600元了結此事。”雖然薛女士心裡委屈,但是想着大事化小小事化了,最終給對方轉賬500元,并且給了100元現金。

■貓膩

監控顯示顧客提前藏奶

“賠完了之後,我感覺對這名顧客有印象,大概是幾天前這名顧客确實來買過酸奶,當時我還給他推薦了這樣一包酸奶,他随後拿着酸奶離開了。”加之當天酸奶溫度的異常,薛女士越想越不對勁勁。“我找到了我們劉經理,跟他說了這樣的情況,說出了我的懷疑。”薛女士覺得,自己可能遇到了制假打假團夥。

接到員工反映的情況之後,甯夏路大潤發的經理劉同衛也調取監控開始調查。“現在我們商場基本上都能做到監控覆蓋,經過我們調查發現,這名顧客确實有問題。”劉同衛告訴記者,經過同事們近一天的查找,終于找到了關鍵信息。

“我們在監控中看到,7月18日的時候,這名顧客在商場酸奶區轉悠,我們的導購薛女士向他推薦了一包酸奶,他拿起酸奶後結賬離開了。”在劉同衛看來,這應該是該男子的一次踩點行為。

“因為我們這個酸奶是買三袋送一袋的,一包共四袋,因此,我當時記得還叮囑他先喝那個臨期的。”看到監控後,薛女士也回憶起了當天的詳細情況。

視頻顯示,7月18日的購物結束之後,7月19日上午10點左右,這名顧客又光臨大潤發。“他拿了酸奶之後,在商場溜達了一圈之後,來到了我們兒童玩具區,将手中的酸奶放在了貨櫃一個兒童玩具盒的後面,過了一會,又重新來擺弄了一下,然後重新放得更加隐秘了一些,随後離開了。”

不知出于何種目的,7月20日,這名顧客又來到了前一天放酸奶的兒童玩具區,推開玩具後查看了一下仍然在那裡的酸奶後離開。

■真相

5天過後來取奶結賬索賠

據薛女士講,搞促建活動的那包臨期酸奶保質期到7月22日,也就是說7月23日,那包臨期酸奶就正式過期了。“我們酸奶區的那個日期的酸奶都銷售光了。”

監控顯示,7月23日晚上7點多,該男子出現在了他之前放置酸奶的位置,熟練地移開兒童玩具,從裡面拎出了那包放置了5天的酸奶,前往收銀台結賬,随後到客服中心投訴……

“我們本來掙得就不多,家裡孩子16歲正是花銷大的時候,遇到這樣的事,對方開口要3000元,對我來說根本就負擔不起。”薛女士告訴記者,當查看完監控,明白了自己真的是被挖坑打假之後,更是氣得渾身哆嗦。“這真的要是我自己的失誤,我也認了,但是從一開始我就覺得自己不會犯這樣的失誤,因為這都是跟自己的收入挂鈎的,誰能不仔細呢?”

據薛女士講,這是她第二次遇到這樣的事,“第一次賠了300元,因為沒有證據,咱們也不敢說是不是跟這一次一樣。”遇到類似的事之後,薛女士也會跟家人去說一說,“家裡人也埋怨我工作不認真,我也是有苦說不出。”

意識到遭到了制假打假惡意“維權”,并且掌握了相關證據後,商場方面報了警,并将相關的證據提交給了市南公安分局八大湖派出所,警方也高度重視。“從他的這一系列舉動來看,他肯定是一個老手,肯定還會繼續作案,有更多的商場受損失,希望警方早點破案,将他繩之以法。”

■幕後

分工行動配合密切難形成完整證據鍊

相比前些年,我們商場遭遇制假打假的情況有所減少,但是仍然存在,尤其是在過年過節前後,有時一天能遇到三四起,但是苦于不能提供完整的證據鍊,之後隻能自認倒黴。”劉同衛告訴記者,近些年,商場也加強了技防。“一方面遇到疑似制假打假的情況後,我們會在全國群裡發布預警,将相關的手法發到群裡,提醒其他門店注意。另一方面我們也在不斷完善商場内的監控系統,加強商場内商品的盤點,盡量做到零差錯。”

劉經理向記者講述了之前一起制假打假的情況。“濟南店一家店的同事在群裡發了一則消息,說是遇到了一夥人,這夥人先用中醫針灸的針在包裝袋上紮眼,然後将頭發塞到食品包裝袋内,購買之後進行索賠。”

看到這則消息後沒幾天,劉經理就遇到了類似的情況。“當時我們接到消息後,感覺跟濟南這家店的情況很相似,在與這幾名投訴人進行溝通的同時報了警,我們保安也控制住了他們停在停車場的車,司機棄車逃跑了。”

警察趕到商場後,在這些乘坐的車内搜出了針灸用的針、頭發絲以及可以塗抹掉包裝外生産日期用的藥水等物品。“随後這些人,被帶到了派出所,但是到了派出所之後,這些人一口咬定他們沒有制假,警方也沒有什麼辦法,24小時後将他們放了。”

劉經理告訴記者,這些制假打假人員對警方的偵查和取證程序非常了解,他們明顯是做過功課。“我們從監控看到,他們購買商品後,幾個人回到了車裡,不一會就出來了,緊接着來到了我們客服中心索賠。但是由于很難有完整的證據,警方也很難定他們的罪。”劉經理告訴記者,這群人對相關的法律法規也非常的熟悉。“現在商場有自助購物機,他們購物後會分開結算,比如買十包奶,就分十次結算,就是十單,根據相關規定,每一單要賠償1000元,十單就是10000元,非常可惡。”

“因為這些人的惡意索賠,導緻我們一些導購、科長承受不了賠償損失而辭職,這對我們的員工和商場而言都是巨大的損失,我們願意承擔自己失誤帶來的損失,但是無法忍受這種栽贓陷害。”劉經理說。

不僅僅是大潤發商場遭受制假打假的投訴,家樂福商場也十分困擾。家樂福商場的郝先生告訴記者,他們商場平均每月都會遇到一兩起這樣的投訴,“雖然非常反感,但沒有特别好的辦法,隻能加強巡檢,完善監控。”

記者從島城另一家大型商超了解到,他們也遭遇過類似的惡意維權。“這些人非常會配合,有的實際操作,有的打掩護,還有的起哄,他們就是抓住商場息事甯人的心理,拿着相關部門吓唬商家,非常可氣,小金額的我們也就不跟他們計較了。”記者了解到,一方面因為無法提供完整的證據,一方面擔心投訴影響商場的營業,不少商場都會選擇息事甯人,這助長了這些制假打假人員的氣焰。

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故意将昆蟲放入商品内,女子被拘

以制假手段打假謀取賠償,仗着商家的種種顧忌常常得手。但是慣犯總會被盯上,遲早會受到法律的制裁。

據外地媒體報道,8月23日,濟南市公安局槐蔭分局刑警大隊根據群衆反映的線索發現,在多家超市有人故意将昆蟲放入散裝食品中,以“打假”為名進行敲詐勒索。

接警後,槐蔭分局刑警大隊充分發揮專業打擊優勢,依托偵查打擊一體化機制,會同有關警種和派出所開展分析研判。專案組一方面進行實地走訪,另一方面以最近一次案發地為突破口,組織超市工作人員進行現場辨認,結合發案區域、發案規律特點,分析出嫌疑人擅長的作案方式,順藤摸瓜,巡線跟蹤,成功鎖定嫌疑人身份。

8月25日,辦案民警對李某某實施了抓捕,面對突如其來的警察,李某某還心存僥幸,百般狡辯。但在強大的證據面前,她意識到自己罪責難逃,如實供述了其在多家超市,為敲詐錢财,故意将事先準備的昆蟲放入食品盒内,實施敲詐勒索20餘起的犯罪事實。

李某某自去年開始,通過在網上看信息,發現有人在超市内買到了不衛生的食品後,得到了超市的賠償,于是,她就萌生了以“打假”為名去超市敲詐索賠的念頭。李某某試探着在超市購買一些盒裝食品,偷偷将事先準備的小蟲子放在裡面,然後找超市索賠,超市為了息事甯人,向李某某賠償了幾百元。她嘗到了甜頭,就開始以這種方式向多家超市騙取索賠,進行敲詐勒索,共實施敲詐勒索20餘起,涉案總價值1萬餘元。李某某已被依法采取強制措施,案件正在進一步偵查中。

消費市場的确需要“打假衛士”,與無良商家鬥智鬥勇才能讓市場更健康,消費者的權益得到更好保障,大家能買到更放心的東西。但法律應該是捍衛公民權利的武器,而非借機牟利的工具,通過制假造假的手段打假一定會受到相應的懲罰。

>>>律師說法

“制假打假”可構成敲詐勒索罪

上海錦天城(青島)律師事務所鐘振律師表示,2017年最高人民法院辦公廳發布的《對十二屆全國人大五次會議第5990号建議的答複意見》中寫道:“從目前消費維權司法實踐中,知假買假行為有形成商業化的趨勢,出現了越來越多的職業打假人、打假公司(集團),其動機并非為了淨化市場,而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機對商家進行敲詐勒索。更有甚者針對某産品已經勝訴并獲得賠償,又購買該産品以圖再次獲利。上述行為嚴重違背誠信原則,無視司法權威,浪費司法資源,我們不支持這種以惡懲惡,飲鸩止渴的治理模式。”

由此可見,政府近年來對于職業打假人“知假買假”行為進行了進一步的規制,其“知假買假”的牟利行為也必将走向消亡。

鐘律師分析,在本起事件中,該名顧客“制假打假”的行為,非但不應得到賠償,還會被相關部門追究其法律責任。法律規定,其以非法詐取企業錢财為目的,對生産者經營者以投訴舉報、媒體曝光、訴訟等進行威脅或者要挾,強行索賠或者索賠數額明顯超出合理範圍,數額較大或者多次實施的,可能構成敲詐勒索或詐騙。

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