一、目的：為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯系與交流，

使接待工作規範、有序進行，特制定本制度。

二、原則：接待工作原則是：服務熱情周到、勤儉節約以及統一協調的原則。

三、适用範圍：本制度适用于公司重大活動、會議等的接待工作。

四、管理職責：1.行政服務中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排與管理，拟定重要來賓的接待計劃，協調各個部門落實接待任務，提供後勤保障。

2.行政服務中心，負責審核接待計劃、協調有關接待事項及接待費用，報總監審批。

3.公司各部門負責本部門的接待工作；每月統計接待情況報行政服務中心登記備案；同時應完成配合公司分配的各項接待任務。

五、分類：為了更好地做好接待任務，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同标準的接待劃分。

1.Ⅰ級接待：公務來訪

1.政府職能部門、行業主管部門工作人員來公司檢查工作；

2.項目合作夥伴重要領導來公司洽談工作事宜；

3.有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；

2.Ⅱ級接待：參觀來訪

1.各級黨政機關領導來公司視察工作；

2.各地機關、企事業項目部來公司參觀考察；

3.重要企業領導來公司參觀考察

3.Ⅲ級接待：會議活動來訪

應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、代理商以及合作夥伴等。

4.Ⅳ級接待：其他來訪客人

其他來訪客人是指與公司業務無關，隻是随訪人員，包括園區領導帶來考察園區情況的随訪人員以及應聘者。

、注明：按接待對象級别不同和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

（Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓）

六、招待原則和标準：

（一）參觀接待根據需要安排招待用餐；

（二）住宿标準：

1、一般來訪客人安排與公司簽訂協議的快捷經濟型酒店；

2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，則根據公司領導需要安排。

1.用車标準：

（一）一般公務來訪，根據情況需安排用車的，由行政服務中心統一調度；

（二）列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優先予以保證，車型、駕駛員、用車天數等内容應事先在接待計劃中明确在行政服務中心備案。

2.接待規格：

重要來賓可安排對應的各中心負責人或者副總裁乃至總裁接待會晤；其他來賓根據情況由相關人員接待。

七、計劃和準備：

1. 行政服務中心在接到公司領導通知或相關業務部門登記的重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上拟定接待計劃，排出日程安排表，報總經理審定後及時通知相關部門和領導；對一般來賓酌情安排對應部門接待；2. 公司各部門在接到重要來訪預約後，須填寫《接待申請單》

報行政服務中心，并協助拟定接待計劃。需公司領導出面、行政服務中心協調的重要接待一般應提前2天告知行政服務中心；對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經總經理同意，在完成接待後補辦手續。

八、招待内容：

重要來訪接待計劃應載明以下内容：

（一）接待類别：公務來訪、參觀、參加會議或其他。

（二）來賓基本情況

1.來訪名稱、領導姓名、職務等；

2.來訪具體時間、人數，當地陪同來訪的領導和人數；

3.來訪的目的和要求；

4.在本地逗留的天數。

（三）具體接待安排

1.明确主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員；

2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所；

3.費用預算報送行政服務中心，由行政服務中心做統籌管理。費用預算應報送财務服務中心報備審核。

九、重要接待計劃：

（一）是否安排車輛接送；

（二）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等；

（三）是否制作歡迎牌、指示牌；

（四）是否安排禮儀；

（五）是否需要邀請新聞媒體和草拟新聞通稿；

（六）是否安排攝影攝像；

（七）是否需要準備公司宣傳資料；

（八）是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、标準；

（九）是否安排住宿；住宿标準的确定

（十）是否安排遊覽等接待行程。

（十一）是否需要贈送禮品；

（十二）其它需要說明的事項。

十、接待重要參觀來訪;

主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務中心應作為後勤保障部門應該積極配合，确保公司環境衛生幹淨整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預定茶水的準備等一系列後傾服務保障。

十一、接待重要公務來訪或會議來訪：

主要接待部門應上報行政服務中心，行政服務中心根據計劃和來賓要求，提前預訂

好來賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐标準，安排迎合來賓地方口味的飯菜等；并且根據需要訂購禮品等。

十二、接待大型會議或活動的來訪接待：

1.主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料；檢查會場水電、桌椅、

投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。

2.行政服務中心按接待人數調度安排接待所需車輛，

并留有餘地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從辦公室的統一調度。

十三、接待的行為規範：

（一）儀表：面容清潔，衣着得體；

（二）舉止：穩重端莊，從容大方；

（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；

（四）态度：誠懇熱情，不卑不亢。

十四、注意事項：

1.接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；幫來賓開門等。

2. 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特别注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意内外有别，嚴守本項目部商業機密；對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

3. 接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

十五、招待費用反饋：

1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應在公司合作協議單位裡進行；

2.招待任務後3天内，招待費用按财務報銷流程開具發票報總經理審批。

3.對于公司有正面影響的來訪任務，媒體宣傳中心應及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并将寫好的新聞稿審核後以各種途徑推送出去，正面宣傳公司；

4.行政服務中心應将與來訪者交流中取得的信息彙總整理，

提取其中對公司有價值的信息交有關部門，根據内容留存價值進行存檔。

十七、備注：

本制度由行政服務中心負責解釋和修訂。并且本制度自印發之日起施行。

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