​36歲的包工頭張老闆，去年3月，放棄年收入近30萬元的工程承包工作，入駐巨量引擎。

在他銷售的衆多産品中，同心鎖手镯是最好賣的，上線當天就跑出了2000多單，可把他樂壞了，原以為出了爆款就能賺到錢，但結果買的人多，退的人也多。

如果僅計算産品、包裝、物流等費用，一件同心鎖手镯的成本需要40元左右，根據估算，當退貨率小于30％左右時，可産生利潤，但實際退貨率達到了40％－50％。

由于大多數消費者選擇貨到付款，隻要不簽收，張老闆不僅拿不到一分錢，還需要承擔雙倍的物流成本。同時，這個訂單産生的廣告費也是不予退還的。

最後，僅這一個産品，他就虧掉了30多萬元。

妥投率，二類電商賽點

下面這個公式說明了為什麼張老闆會血虧。

衆所周知，電商利潤＝［售價－（産品＋包裝＋投放＋物流＋運營）］＊妥投率

但二類電商利潤＝［貨到付款－（産品＋包裝＋投放＋物流＋運營）］＊妥投率

因為一類電商，即天貓京東等，買家是主動搜索購買，購買意向明确強烈，妥投率比二類電商，即抖音頭條等，買家被動接收購買，屬于沖動型消費的妥投率，要高。張老闆就是錯用一類電商的妥投率去測算了自己的這盤生意。

要不說妥投率是二類電商行業裡拉開差距的賽點呢？試想，如果張老闆一開始就照顧到了妥投率，把妥投率提高到70%，他就不會虧，提到75%，他就能賺回轉行前小半年的工資。

那麼，如何提升妥投率？下面對症下藥，分析妥投率的不同低法，并提出對應的解決建議。

現象1：發貨效率低，爆單無福消受

最近聽說了一個朋友，因為虛假發貨，5個賬号被平台罰沒了10萬。為什麼要虛假發貨？原因很哭笑不得——爆單了，但發不出貨。

打單發貨是一個電商團隊最基礎的能力。買家給壓力——買家簽收的可能性和到貨時長成反比；平台給壓力——發貨延遲，買家投訴，平台罰款。因此，隻要我們是奔着把生意做大的目标去的，就一定得有一個成熟的打單發貨系統。

推薦順豐二類電商系統“代服管家”，基于多年服務全國大量二類電商老闆的經驗設計，可以同步多個平台的訂單，并且打單操作足夠簡單便捷，為了方便揀貨，打單時還能根據商品規格或者流向排序，面單也支持自定義配置（下拉至文末了解更多）。

現象2：爆單！寄一個退一個！寄一個退一個！

還有這樣一類訂單——

多個訂單寄到同一個地址

多個訂單同一個收件人但手機号都不完整

多個訂單手機号在A市但收件地址在B市

多個訂單但收件人電話地址完全一緻

……

這都屬于惡意訂單！烏龍訂單！

傳統的做法，就是把訂單人眼過一遍，一一電話核實再發貨。但這有個2個問題，一個是海量——根本做不過來，一個是效率——發貨延遲平台罰款。

還是那句話——用什麼方法提高妥投率，取決于打算把生意做到什麼程度。要想高效運轉，時刻為爆單做準備，就得善用工具，解放人力提升效率。順豐二類電商系統“代服管家”就支持對高風險訂單篩查預警——什麼是高風險訂單？比如重複訂單，收件人電話／地址相同，或者預定數量>N的訂單，都可以靠系統篩查出來。

現象3：快遞員走形式甚至坑商家

碰上這類現象真的很不劃算——

再派走形式後直接退回

讓買家自己跑一大段路自取

拒絕買家拆包驗貨

建議買家直接退貨賺取回程運費

……

如何解決？從根源上解決——選擇靠譜加分的物流合作夥伴。比如順豐，标準化快遞服務，過程強監控，小哥素質高，不可能出現這樣的情況。而且順豐的品牌形象，還能為貨品加分，優化買家在收貨時的體驗。

現象4：買家任性拒收

前面說的都是客觀問題，但還有一類主觀問題非常棘手，那就是買家的任性。

顔色不好看，拒收！

已經在其他地方買了，拒收！

突然不想要了，拒收！

心情不好，拒收！

……

買家有1000個理由拒收——拒收後如何挽回？把損失降到最低？

傳統的做法是，買家拒收後，快遞小哥聯系老闆溝通解決。事後再手工統計妥投率，費時費力易錯漏。但目前已經有成熟的工具可以幫助我們解決這個問題，“代服管家”就支持對異常件做在線批量改價／轉寄／退回／再派／作廢。

以改價為例，改價成功後，操作指令直連小哥巴槍，無需通過客服中轉，提升效率。而且還可以通過後台，發送改價短信，直達消費者。這些操作，都有圖形報表實時刷新，方便複盤。

妥投率是二類電商的生命

安徽某某服飾公司，單量大，很煩惱批量下單耗時長，沒有直觀的路由狀态顯示及數據報表，最後就是用上面這套組合拳解決了這個問題，把72.5%提到了88.5%。

還有廣州某某電子商務公司，很煩惱拒簽處理耗時耗力，異常件問題棘手的問題，同樣用順豐的全套二類電商服務（快遞＋代收貨款＋代服管家系統），把妥投率從65%提到了75%。

生意不等人，以日均2000單為例，妥投率提高10%，即每天多妥投200單，按照每單利潤40-50元來算，一天就能多進賬近1萬元，一周就是7萬，一月就是30萬。隻有把妥投率提高，每單成本才能下降，利潤才能水漲船高。而任何一個二類電商玩家想發展壯大，都離不開成熟靠譜的物流服務和物流系統工具的支撐，這其中，越早行動的人，就越能搶占先機。

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