杭州的小林在網上買了蘋果耳機，之後又推薦朋友去買。前段時間他發現，這兩副耳機都有問題，官方的檢測結果寫着，充電倉與耳機不匹配。

視頻：淘寶買“蘋果”耳機，同“不匹配”不同處理？

6月份，小林在淘寶平台一家名叫“八月二十八”的店鋪，購買了一款美版的蘋果AirPods Pro耳機，花了1184塊錢。

小林：“當時收到的時候，看了一下它連上手機能顯示它的保修（時間），而且保修是跟我的購買時間對得上的，所以我就認為是沒有問題的。後來我一個朋友也想買耳機，我就也推薦她去這家店購買。”

小林的朋友 小呂：“我的耳機是8月3号購買的，用了大概一個月以後，有一隻耳朵連接不上了，之後我跟店家協商，他讓我寄回去維修，但是我直接去直營店檢查。我的耳機問題，都交給我朋友來解決，去售後維修。”

小林：“她有點不放心，所以寄到杭州來，讓我送到直營店去維修。”

小呂人在内蒙古，當地沒有蘋果直營店，所以把耳機寄給了在杭州的小林。小林說，小呂的耳機送到蘋果官方維修點後，又把自己的耳機也送去檢查了。

小林：“售後跟我說，這個耳機它的充電倉是真的，但它的耳機跟充電倉，并不是出廠時候的，原來的匹配的，就說明它這是拆過的，他還說我這個包裝盒應該也是假的。”

小林拿出兩張檢測單，兩個耳機的結果是一樣的，都寫着“店内運行檢測後，充電倉序列号與兩側耳機序列号不匹配”。小林聯系賣家，對方回複“有問題寄回來換”。小林問“為什麼寄回去，這不是全國聯保嗎”，對方又回複“那你就别寄”。

小林：“我的是售後時間過了，所以我直接向淘寶那邊，小蜜那邊申請了退貨退款的處理。首先賣家是拒絕了，拒絕之後雙方各自交證明，賣家延期沒有交證明，之後淘寶是判我這邊赢了。”

小林的淘寶賬号顯示，“平台支持您的申請，判定賣家有責，已嚴格監管并納入店鋪經營考核”、“商家會在24小時内提供退貨地址”。采訪時距離商家處理時間還剩15分鐘，商家還沒有填寫退貨地址。

小林：“我朋友那邊，她的售後隻能發起維修，維修被拒絕之後，第二次發起申訴，我這邊交了材料，但賣家沒有交材料，但小蜜就直接，就淘寶小二直接判我這邊輸。”

小林的朋友 小呂：“我之前打人工（電話）問過，但是這個小二他也就是很機械地回複，沒有給我實質性的幫助，就是我的申訴過程有異常，然後他隻是讓我在48小時内等待，但還是沒有給我解決任何問題。”

小呂的淘寶賬号顯示，“商家拒絕退款”；拒絕說明是：産品有質量問題可以提供保修服務，或者折價退貨；拒絕原因是：商品已經影響二次銷售。平台客服的回複寫着“經平台核實，買家無有效憑證，證明賣家未履行服務承諾，處理方案為無法支持買家售後/退款申請”。小林說，兩個訂單是同樣的情況，卻有不同的處理結果，他們都無法接受。

小林：“我的訴求首先就是，我朋友那個也是退貨退款處理，其次按照消費者權益保護法，這種假冒僞劣産品，應該是假一賠三的，希望讓這種商家也能付出一點代價。”

小林與商家的聊天中，商家曾留下了電話号碼，現場撥打該号碼，無人接聽，記者發了信息，也沒有回複。記者把相關情況反映給淘寶平台公關部。截至發稿前，沒有得到淘寶方面的回複。小林那邊已經把他購買的耳機寄還給商家。而他朋友的訂單還是沒有處理，商家和淘寶方面都沒有聯系他們。

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