如何查看未成年人可充值限額?今年3月，江蘇廣播電視總台融媒體新聞中心，針對未成年人巨額網遊、直播打賞，做了連續報道，并引發了社會各界的強烈關注，現在小編就來說說關于如何查看未成年人可充值限額?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

如何查看未成年人可充值限額

今年3月，江蘇廣播電視總台融媒體新聞中心，針對未成年人巨額網遊、直播打賞，做了連續報道，并引發了社會各界的強烈關注。

相關節目也引起了江蘇省消保委的關注，為此，在今年3.15之後，江蘇省消保委發起了網絡遊戲和直播的調查。4月13日，相關調查結果正式出爐！

省消保委的這次調查共選取18個樣本，其中直播平台APP有9個，手機遊戲APP有9個，各占50%。

其中，手機遊戲APP包括：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創造與魔法。

△選取調查的手機遊戲APP樣本圖

直播平台APP包括：快手、鬥魚、虎牙、抖音、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音。

△選取調查的直播APP樣本圖

手機遊戲APP調查結果

3款遊戲遊客模式

可以直接充值消費

根據國家新聞出版署發布的《關于防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》（以下簡稱《通知》）規定，網絡遊戲企業可以對其遊戲服務設置不超過1小時的遊客體驗模式。在遊客體驗模式下，用戶無須實名注冊，但也不能充值和付費消費。

△體驗員使用蘋果手機登錄，進入遊戲顯示遊客XX

本次線上調查體驗中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機）有遊客模式，遊客模式可以直接進入遊戲。這3款遊戲的遊客模式均可以直接充值消費，并無金額限制。

9款遊戲均可通過其他賬号登錄

實名認證流于形式

國家新聞出版署發出《通知》，要求企業落實實名認證，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬号注冊。

但是，在實踐中，不少企業以第三方賬号實名認證為前提，簡化軟件本身的實名認證設置，導緻未成年消費者非常容易通過成年人的第三方賬号登錄遊戲，為未成年人長時間遊玩及過度充值提供了便利。

本次調查中，9款遊戲均可以通過其他賬号例如微信、QQ、郵箱、手機号碼等注冊或點擊授權直接登錄，實名認證流于形式。特别注意的是，有2款遊戲創造與魔法、天龍3D，體驗人員使用未實名認證的華為賬戶進行登錄，也可以充值消費。

4款遊戲未成年實名認證後

充值額度不受限

根據國家新聞出版署《通知》規定，同一網絡遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民币，每月充值金額累計不得超過200元人民币。

△第五人格未成年人賬号可充值198元

在體驗9款遊戲過程中，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩遊戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達到648元，且可以多次充值的現象。

如奧特曼傳奇英雄，以未滿十歲未成年人身份信息注冊，省消保委的體驗員連續充值5次，金額從6元至258元不等，不受限制。

9款遊戲直接跳轉第三方平台付費

存在安全隐患

此次線上體驗中，9款遊戲充值付費隻需點擊購買，直接跳轉第三方支付平台，例如微信、支付寶、蘋果支付或者華為支付等，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗證。

直接跳轉第三方平台付費存在一定安全隐患，在投訴案例中，省消保委就接到多起消費者投訴稱家中未成年人在家長不知情情況下，因知曉密碼，通過手機應用商城下載網絡遊戲，直接跳轉第三方平台付費，充值幾百到數萬元不等。

未成年充值退款流程複雜

僅2款遊戲退款成功

從媒體報道和省消保委接到的相關投訴情況看，未成年人充值退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬号等證據外，甚至有遊戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據，同時很多家長遭遇遊戲企業拖延推诿等問題，家長紛紛表示退費難。

本次體驗的9個遊戲APP樣本中，截至目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其餘遊戲尚未退款。

直播平台APP調查結果

部分直播平台

青少年模式與一般模式無差異

9個直播平台體驗樣本中均有青少年模式，打開APP就會彈出相關提示。除了一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平台（鬥魚、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗直播、TT語音）均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

進入青少年模式後，哔哩哔哩、TT語音仍然可以觀看直播，哔哩哔哩直播内容主要是青少年課程學習，而TT語音青少年模式和一般模式版塊設置完全相同，沒有專屬内容池，涉及相親交友、開黑、踢保、擴列等不适合青少年觀看和互動的内容，不能充值，但是可以打賞、發言。

△成年模式

△開啟青少年模式

所有平台不強制實名認證

1個平台遊客模式可打賞

所有直播平台體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，隻需要通過手機号、郵箱等注冊或第三方賬号例如微信、QQ、微博等登錄。

抖音、鬥魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。哔哩哔哩（蘋果手機）在遊客模式狀态下可以充值、打賞。

7個平台有未成年提示

2個平台強調不承擔一切責任

此次線上體驗過程中，除一直播、花椒直播外，其他平台在充值時會在充值協議中注明“青少年特别提醒”或在充值、打賞時小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消費”字樣，以提醒家長或者青少年注意。

鬥魚和酷狗直播兩大平台在各自充值協議中強調“對于未成年用戶使用本服務過程中的行為，以及因使用本服務産生的一切後果不承擔責任”。

△酷狗充值協議

△鬥魚充值協議

不同型号手機同價不同币

且最低充值金額不同

9個直播平台中，快手、虎牙單次充值金額最高，達100萬元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低隻能充值6元。

TT語音華為手機最低充值6元起，蘋果手機最低充值60元起，不同型号手機最低充值金額不相同。

鬥魚平台蘋果手機1元可購買魚翅數量0.7個，華為手機1元可購買魚翅數量1個，不同型号手機的充值所代表的虛拟币值也不同。

平台充值存安全隐患

默認勾選 “小額免密支付”

9個直播平台體驗樣本中，所有平台均使用第三方支付軟件如微信、支付寶、京東支付等方式支付，隻需要輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可支付，無需驗證充值用戶是否為網銀賬戶主體，支付方式簡單便捷，但是存在安全隐患。

其中，一直播在充值支付時，會自動勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動取消才可改變自動支付方式。

直播打賞

普遍涉嫌消費誘導現象

體驗過程中，9位體驗員在打賞時遇到不同程度的誘導，包括單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數量；打賞成功後，主播口頭交流，誘導繼續打賞贈送。

退款流程複雜

客服推诿，退款難

截至目前，9個直播平台體驗樣本中，尚無一例成功退款。各個平台退款流程複雜，要求提交手持戶口本證明、監護人及未成年人身份證、出生證明等信息資料，體驗員普遍存在個人信息安全擔憂。

TT語音線上客服和電話客服互相推诿，酷狗直播、一直播表示因平台規定或提交資料不全面等原因拒絕退款。

△酷狗直播拒絕退款

江蘇省消保委建議

江蘇省消保委針對本次調查，提出加快推進“注冊實名認證 支付前人臉識别”雙認證系統的建議：

（一）嚴格遵守《關于防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》的相關規定，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬号實名注冊。

（二）任何注冊用戶進行遊戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識别，隻有注冊用戶信息和人臉識别相匹配時，方可進入遊戲充值或支付消費程序。

（三）網絡遊戲企業和直播平台等網絡娛樂行業應當切實承擔社會責任，依法依規經營，保護未成年人身心健康。

來源：江蘇新聞

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