2019-04-30 08:53 | 青年時報

“一日遊是不是旅遊啊？我怎麼感覺像是購物了一天。”來自黑龍江的盛先生充滿了疑惑，在杭州工作的侄女盛情邀請他來這個“人間天堂”玩，還給他報了“西湖一日遊”，“可一天下來，怎麼就沒咋看到西湖呢？”

盛先生說，侄女是在一個知名App上給他報的團，價格不算便宜，不包午餐190元。結果他僅僅去了雷峰塔、坐了西湖遊船、逛了下花港觀魚，行程上說的飛來峰和靈隐寺壓根沒看到。“咱也不敢說、不敢問，大家都是這麼玩的，我怕說了侄女也不高興。”盛先生一臉“委屈”。

五一小長假即将來臨，将有更多遊客來杭州，“西湖一日遊”到底怎麼樣，真的問題很多嗎？記者從不同途徑報團進行了體驗。

體驗途徑：根據傳單上電話找旅行社報名

宣傳的12個景點縮水成7個且遊得很“馬虎”

遊客吐槽“被坑了”

旅行社經理承諾

100元可玩轉西湖多個景點

第一次，記者找旅行社報名“西湖一日遊”。通過一張傳單，記者找到了中國國旅股份有限公司王經理。他介紹，他們的西湖一日遊收費100元，早上8點發車，遊覽的景點包括船遊西湖、三潭印月、蘇堤春曉、六和塔、靈隐寺、飛來峰、黃龍洞等12個。服務标準是豪華大巴、責任保險、門票和船票，不含午餐。

“這麼便宜能去這麼多地方？”記者有些疑惑。

“市區免費上門接；會帶去購物點，但沒有強制消費；行程每天不同，不一定嚴格按照宣傳單上執行，但保證你能遊覽很多西湖景點。”王經理作出了保證。記者表示可以接受後，他詢問了記者的住址，約定第二天早上7點派車來接。

前一天說好的來接

第二天一早變報銷打車費

第二天一早6點多，記者接到了一個陌生電話，對方表示是旅遊公司的，在記者提出疑問為何不是王經理對接後，對方說：“王經理隻是介紹客人，不負責旅遊行程。你放心，我們很正規。”讓記者意想不到的是，對方說車子無法來接，讓記者自己打車到他給的指定地點（開元路88号），不過打車費由他們負責。

“不是說好的接嗎？”記者佯裝發火，沒想到對方語氣也比較強烈：“我們報銷打車費啊。你報團100元，到了以後扣除打車費給我們錢就行，現在還沒成團，你要是不想來可以取消。”

成團價格大相徑庭

團員繳費差價最高達95元

早上7點45分，記者到達開元路88号，見到了剛才打電話的導遊。一見面，對方便提出先支付一日遊的費用，扣除記者打車的18元，手機轉賬了剩餘的82元。“我們沒有發票，但會簽合同。”付完錢後，記者未得到任何票據，對方讓記者在路邊坐着等車來，并特意叮囑，“你這個價格到車上不要說，我們最高的有190多元。”

為了了解成團價格的情況，記者“熱情”地和同行遊客閑聊，發現價格果然都不一樣，最便宜的就是記者的100元，大部分是120元到140元左右，最高的是195元。“你們這個價格都貴，我報名的是西湖加千島湖加烏鎮3日遊，才200元。”來自蘇州的王先生很開心。

“為啥我們價格不一樣？差很多啊！”遼甯的李先生忍不住問了導遊，導遊輕描淡寫地說：“我隻負責帶團，價格問題你們要和自己的介紹人或旅行社商量。我們門市價195元，隻要不超過這個價格都是合理的，網上特價最便宜才20元，看你搶不搶得到了。”

宣傳的12個景點縮水5個

合同中明确要逛兩個購物點

等最後幾名旅客到達後，行程正式開始，此時已是上午8點12分。在大巴車上，導遊先讓大家簽署了一份《杭州市“一日遊”旅遊合同》，“麻煩大家先簽署一下合同，這是對你們的保障。我姓田，大家可以叫我田導。”女導遊說完開始發合同。

合同上顯示，合同主體是“杭州武林客運旅遊有限公司”，遊覽項目有6項共7個景點，這與記者最初看到的宣傳單上的12個景點相比少了5個，少的景點包括六和塔、黃龍洞等。合同同時注明，經客人同意，午飯後會前往兩個購物點，分别是一家廚具店和一家茶葉店。“我們隻是帶過去，買不買你們自己随意。”田導遊“強調”。這的确符合王經理當初和記者口頭承諾的内容。

田導遊催促着大家簽完合同後，發放了一張聯系名牌，上面有她的聯系電話。“大家把這個戴在胸前。西湖邊遊客很多，一定要跟緊我。我們這次的導遊旗是這面，大家記住啊。”在田導遊的手中，多了一面印着“吉吉旅遊”的旗子。

幾乎所有景點都遊得很“馬虎”

導遊解釋“時間有限”

在當天的整個遊覽過程中，記者印象最深的也就是兩個購物點及中午吃飯的地方。坐船遊西湖，排隊20分鐘，船繞着三潭印月轉了一圈就結束了；蘇堤春曉景點，僅僅是坐船時“路過”；花港觀魚和曲院風荷，都是自由活動了半小時；在虎跑夢泉，大家被推銷了桂花香水；飛來峰和靈隐寺則壓根沒去。

“因為時間有限，我們隻能保證合同上的遊覽項目能領略一番，不能細細品味，大家之後可以再來。你們還好是五一前來的，五一的話就有可能項目都不能保證了，人太多了。”田導遊安慰大家。

午飯的地點是在杭州轉塘梅靈南路的一家飯店。記者跟的團到達時，門口已停了6輛大巴，有不少旅遊團湧入。全團40餘人，差不多三分之二的遊客都交了每人30元的團餐費用，沒交的要自己解決午飯。“周邊飯店也太貴了吧，還沒幾家。”來自江西的姜先生逛了一圈後，最終和同行的朋友一起選擇吃團餐，而來自貴州的小王是自己一個人報團的，他決定吃泡面對付一下。“泡面都要10塊錢，真的貴。”他吐槽。

兩個購物點就耗時2個多小時

遊客吐槽“覺得被坑了”

在等餐過程中，飯店人員為每名遊客準備了一杯綠茶，同時推銷起茶葉來。有嫌煩的遊客想出門活動，會有飯店工作人員上前制止，但沒有發生強制消費的行為。據記者不完全統計，200元一盒的茶葉，一頓飯時間裡，飯店賣出了10盒。

“菜有數量，米飯管夠。”飯店工作人員介紹，午餐按人數上菜，幾個人幾道菜，記者所在桌有10名遊客，便有10道菜（豆腐、清蒸魚、醬鴨、小炒肉、涼拌海帶絲、白菜、肉丸子、茶葉蝦仁、紅燒肉、黃瓜炒蛋），外加一碗紫菜湯。

午飯後，記者一行被帶到了希爾曼廚具推銷店，在一個房間内接受産品推銷，均是鍋碗刀具。和很多景點“套路”一樣，遊客進門後，如果想出去就必須穿過一間購物超市。記者注意到，這次遊客消費一共也有上千元。同時，每名遊客均得到一把小型水果刀作為小禮品。

下午5點左右行程結束，大巴車将大家送往了城站地鐵站，所有遊客都要在此下車。有遊客提着買來的禮品開心地離開，也有不少遊客開始吐槽行程。“買東西的是挺開心，我這種就想遊景區的就覺得被坑了啊，兩個購物點耗費的時間，每個都超過了1小時，合同上還寫不超過40分鐘，早知道多花點錢去報名純玩團了。”小王說。

體驗途徑：通過知名App報名純玩團

唯一讓人不舒服的是團餐

“前不着村後不着店，不吃團餐吃什麼”

上飯店二樓吃飯需要經過一個商場

按名單點到後準時準點發車

導遊承諾“純玩”、不逛購物點

第二次，記者通過攜程App報團出行，選擇了價格為185元的《杭州西湖 雷峰塔 杭州靈隐（飛來峰）景區一日遊》，上面明确标注了純玩、無購物、5星好評等字樣。記者在點評的217條中，發現的确都是“好評”。

确認第二天出行後，記者接到了導遊打來的電話，确認了集合地點。當記者詢問是否存在購物等行程時，導遊表示這是純玩團，絕不會存在購物點。導遊告知在浙江大酒店上車後，又發來短信提醒，要求早上7點10分集合，遊客應提前到達等候。

第二天一早，記者來到了指定集合點時，已經有一輛藍色的大巴車在等候，上車後導遊開始點到，保證這個集合點的乘客都已經上車。

8點前，記者随車經過了幾個上客點，全員上車後記者清點了下人數，是47人。“歡迎大家報團參加西湖一日遊。我們的出行是線路一，包含雷峰塔、坐船遊西湖等4個景點，全程無購物，午餐自理，吃團餐的是30元一位，大家先簽一下合同。”自稱姓李的導遊拿着旅遊合同向大家介紹，并發放給所有遊客。

合同顯示的景點都走了一遍

遊客普遍滿意 但午飯地點待改善

合同上的内容與記者App上選擇的線路一緻，不過旅遊費用上标注的是285元，比記者交的貴了100元。“這個價格沒關系的，你們都是先交了錢的。”李導遊解釋。

記者在和其他遊客交流中得知，來自遼甯鐵嶺的方先生和來自上海的楊先生都是通過美團報名的，價格也是185元；而來自吉林的4名遊客通過旅行社報名，價格是180元一名。“旅行社說4人，就給了點優惠。”其中一名遊客說。記者咨詢了幾乎所有的同行遊客，價格都在185元上下，浮動不超過10元。

此次行程，合同上标的所有線路景點都去了，時間也和描述的相一緻，途中的确沒有購物點，唯一讓人不舒服的是團餐。

旅行團在中午來到了錢塘江邊的燕忠飯店，和此前體驗一樣，也是桌子上幾個人就幾個菜，但飯店周圍根本沒有其他吃飯的地方，進去餐廳還得經過一樓一個名為“六和塔百貨商場”的地方，商場兜售的物品均是導遊在車上介紹的特産，不過屬于自願消費。“這地方前不着村後不着店，不吃團餐就隻能吃泡面或者面包，那還是吃團餐算了。”方先生說。

整個行程下來，記者感覺還不錯，同行的其他遊客也表示滿意。“導遊雖推薦了品牌，但沒叫大家買東西。我抽空逛了逛，她推薦的品牌我都在商場找到了。”楊先生表示第二天會再去其他地方看看這幾個牌子的特産，買一點帶回家。

一日遊團員在燕忠飯店吃的團餐

【浙江新聞 】

2018年杭州共處理“一日遊”野導152人

針對“西湖一日遊”的情況，記者咨詢了杭州市旅遊質量監督管理所。

“我們對于‘一日遊’市場關注很多，常常都是聯合市場監管、運管、公安等部門一起整治。去年一年，我們共檢查各類旅遊企業415家次，組織‘市民暗訪團’等随團暗訪64批次，特别針對‘一日遊’及周邊短線暗訪55批次，組織‘一日遊’、出境遊等專項整治5次，實施行政處罰20起，罰沒款金額223575.18元。”市場監督科科長阙杭坪說。

此外，全年聯合市區兩級相關職能部門開展聯合執法94次，累計出動執法人員36441人次，法制教育野導7161人次，處理野導152人，罰款30900元；處罰黑車26輛，罰款276000元，處理違停黑車210輛，罰款41200元；收繳各類非法涉旅宣傳資料1.1萬餘份。

報團旅遊這幾點應特别注意

阙杭坪提醒，報團旅遊有幾點應特别注意：

一、選擇正規旅行社，合同簽訂須規範

在旅遊景區附近或人員聚集地，常有發放旅遊小廣告的人，小廣告上印有“中國國旅”“青年旅行社”等字樣，網絡中也有假冒旅行社的網絡，都以較低的價格吸引遊客，但這種旅遊團服務品質會得不到保障，事後維權也無處可尋。所以，遊客在選擇旅行社及旅遊線路時一定找正規的旅行社。

旅遊合同是保護旅遊者及旅行社雙方合法權益的法律依據，也是處理旅遊糾紛的法律依據，遊客簽訂時一定要謹慎，應仔細閱讀合同的每一項條款，避免後續在行程中産生不必要的糾紛。

二、加強安全意識，旅遊購物須謹慎

外出旅遊安全最重要，要加強安全防範意識。參加團隊旅遊的遊客，要聽從導遊人員的安全提醒，選擇适合自身條件的旅遊項目。在參加具有一定危險性的項目時，務必遵守項目規定，建議在安全人員的陪同下遊玩。

自由行的遊客請避免前往人群密集場所和未開放景區，盡量避免前往偏僻、敏感等地區，不要攜帶大量現金，貴重物品請随身攜帶或存放在房間、酒店前台的保險櫃内。

購買價格昂貴、品質難以鑒定的物品時一定要特别慎重。

三、注意保存證據，旅遊維權須理性

旅途中發生糾紛時應冷靜對待，及時與導遊或旅行社進行溝通，雙方通過協商采取積極補救措施處理，或注意留存并妥善保管好各種證據材料，直接向相關行政管理部門反映（杭州市旅遊投訴電話：0571-96123），避免因言行過激導緻人為擴大事态，否則産生的擴大損失将由遊客承擔。

（原标題《“西湖一日遊”到底怎麼樣》，記者 駱陽 翟玉标 。編輯：王佳）

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