相比于新客的獲客成本，維護老客從而提升複購的成本要低得多。數據顯示，線下門店維護好一個老客戶，跟開發一個新客戶的成本是1:2，線上店鋪的比例更是達到了1:5。由此可見提升複購率的重要性。

複購率是什麼：複購率是指消費者對該品牌産品或者服務的重複購買次數，複購率越高，則反映出消費者對品牌的忠誠度越高。

複購率可分為“用戶複購率”和“訂單複購率”：

· 用戶複購率＝單位時間内：購買兩次及以上的用戶數/有購買行為的總用戶數

· 訂單複購率＝單位時間内：第二次及以上購買的訂單個數/總訂單數

接下來，大家和小秤砣一起來看看都有哪些提升複購的“撩客”大法！

1、優惠券——最接地氣的營銷工具

通過降低訂單金額的方式促進用戶下單，可針對全部商品或指定商品發放優惠券，并設置好有效使用時間。優惠券可以在客戶産生消費時作為一種反饋激勵，用戶在領取後可在有效期内使用，下單時直接抵用現金；

2、付費會員卡——幫助商家篩選出20%的重點用戶

随着消費升級、新零售等理念的提出，很多消費領域的知名企業開始嘗試付費會員模式。付費會員，從某種意義上來說是零售企業要找到那部分貢獻80%銷售額的20%的顧客群體。

對于這些篩選出來的顧客，商家會對他們進行精細化運營，不斷激發他們“二八定律”的消費潛力。這樣的會員模式迎合了衆多 " 剁手族 " 的購物心理，形成用戶對商家的依賴度。付費會員的玩法還可以通過優惠和服務留住這些忠誠度較高的會員，從而全面提高商品的複購率。

3、積分商城——通過積分體系管理客戶的生命周期

一套好的會員體系可以幫助商家留住客戶，形成良性的消費循環。

通過積分商城，讓積分在賺取和消耗之間形成一個閉環。積分商城擁有更多的積分消耗渠道，可吸引用戶不斷去賺積分以期兌換心儀的禮品或服務。用戶等級越高，所獲得的積分返利越高，通常消費是賺取積分的主要通道，在不知不覺中，客戶的粘度和複購率就得到了大的提升。

4、售後回訪——将老客戶沉澱并進行零距交互！

如何通過做好售後服務來提高用戶的複購率？當然是及時售後回訪。伴随着消費升級，客戶購買的不僅僅是産品還包括服務，及時的售後回訪會給客戶帶來良好的購物體驗。

對于這樣零距交互沉澱下來的客戶，商家更可順勢打造自己的社群。在這種分類明确、高粘度的圈子裡，大家可以溝通分享、共同成長。

5、用戶畫像——通過數據分析用戶的消費潛力和動向

用戶畫像通常是指根據用戶的社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個标簽化的用戶模型。構建用戶畫像的核心工作是給用戶貼“标簽”，而标簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征标識。在這裡我們強調用戶畫像，主要是指對用戶的消費行為進行分析和分類。我們可針對用戶自有屬性進行定向推送，有效引導客戶潛在的消費需求，全面提升複購率。

除了這些可以借鑒的營銷方法外，我們還需要具備系統的能力。購物店私域電商SaaS系統提供豐富多樣的營銷插件供店家使用，店家可根據自身需求設置多樣化的營銷玩法，适用各種營銷場景，激發消費者購物欲望，顯著提升用戶活躍及留存。圍繞用戶進行精細化運營來提升粘度，從用戶購買前、購買時、使用産品時以及使用産品後等不同的階段進行研究和深挖，并配合這些相關的營銷撩客大法才能真正的提升複購率。

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