今天我們進入第1個實戰場“成為顧問必備咨詢技能的第3項，建立自己的信譽”的學習。這節課我們通過建立信譽三角形，也就是通過展示相關資質、溝通意圖明确、默契融入團隊、行為有魄力或者信任這三個技巧建立可靠形象。

一、 什麼是信譽？

一個人的信譽reputation是指我們在社會活動中獲得的正面評價和贊譽。

二、 為什麼要強調信譽？

因為信任是人際關系的生命線。而信譽則會為我們在建立信任關系的初期起到重要的作用，給到對方一個值得信任的第一印象。

三、如何建立信譽？

建立信譽的三角形/三要素--

1、第1個角度是你的相關的資質：比如作為HRBP，可以談論自己作為HRBP的角色相關的資質，簡明扼要的去建立和增強你的可信度，這裡邊包括你的教育、人力資源經驗、任何過去的背景信息，特别是相似的行業、客戶公司的名字。裡邊有沒有你們共同認識的人，以及你過往成功的人力資源服務的閱曆等。

2、第2個維度是意圖和目标：告訴對方今天花費寶貴的時間除了互相認識外，還有具體的目的是什麼？比如顧老師作為HRBP，第一次與業務主管溝通，是這麼設計的，

第一希望他能幫助我很快地了解他的業務，第二，願不願意跟我講講他現在面臨的挑戰，特别是人才方面的情況，第三請教他，他認為我們hr目前遇到的挑戰是什麼？這樣就讓對方很快清晰此次談話的意圖和目标。

3、第3個維度是信任與默契。

要快速建立信任與默契，需要做到以下7點：

（1）盡快找到與業務夥伴合作的機會，這會讓對方覺得你在乎他、懂他、對他有價值

（2）首先關注對客戶的影響，而不是我們自己：在合作的過程當中，注意每一步考慮對業務夥伴的影響後，再采取行動。

（3）無憂地坦誠溝通：為了要達到我們想要的這種影響、後果，鼓勵他們開放和誠實地去跟我溝通，确保說真話是不會有問題的，聽取他們不同的觀點，從而進一步建立信任和相互的尊重。

（4）探索共享價值觀：在相關的活動當中，要去闡明共同的價值觀是什麼？

（5）共尋共創：鼓勵創意和創新，和他們一起尋求不同的解決方案，找到最佳的解決方案。

（6）一定要說到做到，履行承諾。

（7）權衡好決定信譽、信任的一對矛盾因子“融合”與“魄力”。

在共事的過程當中，HRBP是在與業務不斷的融合的，大家看圖中的橫軸。但同時，也要注意，我們是否足夠的自信或者說有魄力，那是圖中的縱軸。

融合做得很好，但是做事情不夠自信，不夠有魄力，那我們隻是在右下角适應這個維度，信用度還是不夠的。

那太過自信了，又容易讓我們被人家感覺到太過生硬或者強勢，特别是在一開始的時候，就會容易形成沖突或者内部的競争，有的人可以把它說成是變成了權力鬥争，那就是處于左上角的競争/沖突的區域。

因此在我們融合和适應的過程當中，要快速地找到切入點，讓業務感受到你真的是個可以協作扛事情的人，信任度就會真正的建立起來了。扛事（解決客戶的熱難點問題）是需要有魄力的。那有魄力也會建立信任

最終，能夠成為一個有信譽的HRBP最關鍵的特質，實際上就是

關于傾聽、有效的協作和相互的信任。

也歡迎你把這講分享給那些希望成為有價值的hrbp的朋友們。

源自IBM的hrpt實戰營，帶你學習洞察需求本質、協作解決問題，驅動價值創造的bp技能，成為不可替代的hr人才，我們下一節課再見。

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