12306網站的所有注冊用戶均可自願申請試點列車的候補購票服務。申請該項服務前，用戶需進行人證一緻性核驗。

目前已通過人證一緻性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗。

• 1.候補訂單提交

當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁面會在相關車

次的席别餘票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席别對應的“候補”區域，系

統将該需求自動加入當前候補購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，

每個乘車日期可添加2個不同“車次 席别”的組合需求。

網站示意圖1

網站示意圖2

APP示意圖1

APP示意圖2

• 2.候補訂單支付

候補訂單提交成功後需在30分鐘内完成支付，完成候補預付款支付後，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效後，相關候補需求 不可修改，如需變更，可終止訂單後重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（卧鋪按下鋪票價計算）。

候補購票預付款支付成功後，系統将持續嘗試為您兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求的車票，系統将自 動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統将自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統将在截止兌現時間自動終 止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。

兌現成功或自動終止時，将通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀态。 兌現成功車票視為已購車票，退改簽按既有規則辦理。

• 3.候補訂單查看

網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”

三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀态訂單，已兌現表示候補需求兌現成功；已退單表示用戶主動

退單；兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、與實名制規定沖突等原因。

網站待支付訂單示意圖

網站待兌現訂單示意圖

網站已處理候補訂單示意圖

網站候補兌現訂單示意圖

App上點擊導航項“訂單”中的“候補訂單”，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在“訂單”項“未支付”中查看。

APP候補訂單示意圖

APP候補待支付訂單示意圖

APP候補訂單詳情示意圖1

APP候補訂單詳情示意圖2

• 4.溫馨提示

1) 兌現時，将根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同 車廂，遇有卧代座時，将按座席予以分配。

2) 兌現成功或候補終止時産生的應退款項将按時退還至原支付工具。

3) 兌現車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規定。

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