鄉鎮街道便民服務大廳制度?通訊員 王煥峰 冀承峰，下面我們就來說一說關于鄉鎮街道便民服務大廳制度?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!
通訊員 王煥峰 冀承峰
今年以來，新泰市西張莊鎮便民服務中心立足崗位職責，完善窗口設置，優化服務流程，提供兜底服務，不斷增強企業群衆的獲得感、幸福感，打造一個讓政府放心、群衆滿意的便民服務大廳，有力推動了該鎮政務服務高質量發展。
優化基礎設施，完善服務窗口。鎮便民服務中心配置有“泰好辦”綜合自助服務終端設備，建立自助終端設備周檢制度，每周六檢查一次服務終端，及時修複設備故障并補充打印用墨和紙張，實現設施供給不斷檔、基礎服務有保障。優化群衆辦事環境，改換退役軍人事務服務大廳入口玻璃門一處，便捷群衆出入，更好滿足辦事群衆對便民服務基礎設施的需求。優化窗口設置，将大廳一号窗口設置為“辦不成事”反映和“吐槽找茬”窗口，安排一名辦理專員，負責征集群衆意見、受理群衆訴求、派遣受理工單、全程跟蹤督辦，以紮實的兜底服務提升企業群衆的滿意度，持續優化營商環境。
健全制度機制，提升服務效率。鎮便民服務中心建立了首問負責制、限時辦結制度、“辦不成事”聯席會議制度等一系列規章制度，明确崗位職責、服務事項辦理條件、程序、時限等，全面縮減流程、簡化程序、提升效率。在“辦不成事”聯席會議上及時研究解決業務辦理中遇到的堵點、難點等現實問題，建成實時通知、聯席協商、督促整改、超期預警、晾曬通報的工作機制，全力服務企業和群衆。充分利用自助服務終端開展個體工商戶登記“秒批秒辦”業務，積極推廣“愛山東”APP的下載應用，指導個體工商戶下載電子營業執照，實現營業執照快捷、高效辦理審批。
嚴肅工作紀律，提升服務質量。鎮便民服務中心以“依法行政、高效便民、群衆滿意、追求卓越”為工作重點，持續轉變工作作風，提升服務質量。通過規範工作人員儀表儀容、禮貌用語、服務行為，樹立窗口優質服務的良好形象。加強窗口人員日常坐班管理，實施指紋打卡考勤，每周一通報考勤數據。窗口人員如遇公出、事假等情況，由分管領導簽字後，報組織辦備案。定期組織便民服務中心工作人員學習相關法律法規和業務知識，增強窗口工作人員的業務水平、辦件質量。依據考勤數據和辦件情況實施綜合獎懲，充分提高窗口工作人員的工作積極性、服務主動性，推動便民服務不斷邁上新台階。
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