運費差價商家不承擔怎麼辦?極目新聞記者 林楚晗視頻剪輯 林楚晗，我來為大家講解一下關于運費差價商家不承擔怎麼辦?跟着小編一起來看一看吧!

運費差價商家不承擔怎麼辦

極目新聞記者 林楚晗

視頻剪輯 林楚晗

對于開副食品店的生意人來說，炎炎夏日正是賣冷飲的好時候，于是最近不少生意人都購置冰櫃放置在店内用于冰鎮飲品。近日，位于江夏區武昌大道開副食品店的唐先生趁着天熱花3300元購買了一台冰櫃，購買回來卻發現冰櫃“不冰”，于是他要求退貨，對方表示退貨可以，但是需要唐先生自己支付600元的運費，唐先生想不通了，商品有問題退換貨是天經地義的事情，怎麼還需要自己承擔如此高昂的運費？在溝通數次無果之後，無奈之下，唐先生向極目新聞求助，希望得到幫助。

冰櫃溫度和室外溫度相差無幾

8月3日，極目新聞記者驅車來到了唐先生的副食店，在唐先生的帶領下，記者看到了唐先生口中所說的“有問題”的冰櫃。這是一個長1米8，高2.2米的冰櫃，此時裡面并沒有放任何飲品，“它現在不制冷，我隻好把電拔了，而且現在它真的非常占位置，我現在的貨都沒有地方放了。”順着唐先生手指的方向，記者看到在放置了這一台冰櫃後，原本空間就不大的店内顯得更加擁擠。

冰櫃

而為了向記者證明冰櫃制冷效果不佳，唐先生把冰櫃通上電進行演示。記者随即把手伸進冰櫃裡面感受，幾分鐘過去了，隻感覺冰櫃内的冷氣确實沒有太大的制冷效果，唐先生說：“趁着夏天我就是想賣點冷飲，店内原來的那個冰櫃太小了，滿足不了客人的需求，所以我才又買了一台大冰櫃。現在吹出來的風完全不制冷，客人都反映和室外溫度沒有太大區别，那你說，我花這麼多錢購買這台冰櫃的意義在哪裡？”

在采訪中，唐先生也和記者展示了賣家此前開具的收據，收據上寫着：壓縮機保修三年，整機保修一年。唐先生告訴記者，由于當時收到冰櫃後發現“不冰”時，最開始他以為是自己操作不當，又嘗試過多次，并專門通電一晚上發現冰櫃溫度仍然達不到自己理想的制冷效果。于是，第一次他聯系上賣家要求進行維修，但是在維修師傅上門後卻告訴唐先生，冰櫃并沒有任何質量問題。這讓唐先生傻眼了，後來他要求退貨，賣家也同意了唐先生的要求，但是表示退貨可以，唐先生需要承擔600元的運費。

冰櫃收據

唐先生告訴記者，由于自己購買的這台冰櫃需要大貨車運輸過來，而自己為了節省運費所以同意店家把這台冰櫃和店鋪内的其他貨品一起運輸過來。“拼郵後運費差不多相當于150多元。”唐先生表示。

“我可以自己找車運回去，那也要不了600元的運費，他也不同意。我隻願意承擔300元的運費。”唐先生氣憤地說。

冰櫃不冰的真相到底是什麼？

而為了更好的了解事情原委，記者和唐先生一起來到冰櫃店，賣家劉女士（化名）表示自己也很委屈。“我的冰櫃沒有任何問題。如果有問題，退貨我絕對不會要求買家承擔運費！”劉女士帶着記者來到店面附近的倉庫和記者作進一步解釋，針對唐先生說冰櫃“不冰”一事，劉女士表示唐先生所購買的冰櫃是風直冷冰櫃，隻能保鮮，并不能冷藏，溫度也隻能保持在2—8℃。如果想達到唐先生所說的制冷效果，那需要選擇風冷冰櫃。“而且風直冷冰櫃的溫度也和周圍環境的溫度有關，如果他店裡開着空調，制冷的效果肯定最佳，店内如果不開空調，制冷效果肯定是不行的。”

那在唐先生購買前有沒有向他講述清楚風直冷冰櫃和風冷冰櫃的區别呢？劉女士表示當時在購買前她也和唐先生強調過，唐先生購買的這台冰櫃隻能保鮮，并不能冷藏，而當時唐先生也覺得這台冰櫃的價格适中，所以購買了這台冰櫃，而在唐先生要求維修和退貨後自己也多次向唐先生進行過解釋，“風直冷冰櫃和風冷冰櫃的價格差别很大，3000多元是不可能買到這麼大尺寸的風冷機冰櫃的。”

接着，劉女士對唐先生質疑運費這件事情也作出了進一步的說明，“當時冰櫃運過來的時候也是經過他同意拼郵的，現在退貨的話，我沒有可以一起運回去的冰櫃，所以隻能單獨為他再叫輛車，叫輛車的運費至少是400元起步。所以我收600元運費是合理的，現在，我決定退一步，至少也要收取500元的運費。”劉女士和記者表示，自己也很想盡快把這件事情處理好，“這麼熱的天氣，我也想把這件事情早點了結，不想一直拖着，這樣我心裡也一直有個疙瘩。我也和唐先生說過了，如果超出時間太久可能廠家那邊就不好退貨了。”此外她也表示，因為冰櫃尺寸比較大，所以一般的貨車裝不下，自己還得專門叫來一輛貨車。“如果是我喊的車在運輸途中出現了問題，那一切後果我來承擔，如果是唐先生自己找的車而讓冰櫃在運輸途中出現了問題，那我肯定是不會負責的，所以我才拒絕了他想自己找車運回廠家的要求。”

唐先生表示自己作為一個普通消費者，并不能很好地理解風直冷冰櫃和風冷冰櫃的區别，“我怎麼會懂這麼專業的問題呢，但是我開始是和她說了我是要賣冷飲用的！”而對于劉女士說的需要唐先生承擔500元運費一事，唐先生更是表示自己不能接受。雙方在運費各自承擔多少的問題上陷入了僵局。

為了更好地幫助唐先生，記者和唐先生一起來到了武漢市江夏區市場監管局了解情況，相關工作人員表示，有關唐先生和劉女士有關冰櫃權益争議調解一事，此前已經進行了兩次調解，雙方已于8月2日簽署了終止消費者權益争議調解告知書。“消費者在購物商品時一定要說清楚自己的需求，以便商家可以幫助消費者選擇到稱心的商品。而商家也有義務在消費者消費之前，告知商品的性能。”江夏區市場監管局相關工作人員說道。

最終，經過記者的協調和武漢市江夏區市場監管局的調解，雙方達成一緻，唐先生同意支付450元運費了結此事。

（圖片均由極目新聞記者林楚晗攝）

（來源：極目新聞）

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